Директор клиентского сервиса

105656 руб 140874 руб
Скидка 35218 руб   -24%
Рассрочка: 4402 руб на 12 месяцев
12 мес
    https://skillbox.ru/course/client-services-directo...

Кому подойдет этот курс

Руководителям клиентских отделов
Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
Владельцам и руководителям небольших компаний
Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Повысите клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.
Менеджерам по продажам
Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Повысите свою эффективность в сфере продаж или сможете перейти в клиентский сервис.

Чему вы научитесь

Проводить аудит клиентского сервиса
Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.
Работать с клиентской лояльностью
Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.
Оптимизировать работу клиентского сервиса
Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.
Работать с командой
Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.
Грамотно позиционировать себя
Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.
Anna D.
16.09.2021
   2

15.12.2020 был куплен курс компании ООО «Скиллбокс» – обучение «Instagram-маркетолог». 12.06.2021 мной было направлено письмо на электронный почту компании о возврате средств, так как предоставленный курс не отвечал моим первоначальным запросам. На момент направления письма, курс был пройден лишь на 18%, подтверждение этому есть на сайте личного кабинета компании. Далее, в течении 3 дней мне перезвонил менеджер компании с предложением подарить курс более подходящий моему запросу, вместо возврата средств. Сотрудник компании, в ходе телефонного разговора подтвердил, что курс проданный ранее не подходил запросу. В этот же день мне был предоставлен новый курс, при ознакомлении с которым было понятно, что новый курс также не отвечает моему запросу. Из нового курса было просмотрено 2 ролика и просмотрено оглавление всех тематик курсов составленного обучения. Данную информацию также можно подтвердить на сайте компании в личном кабинете. 05.09.2021 я обратилась повторно в компанию с просьбой вернуть средства за обучение, которое мне не подошло. На все мои аргументы менеджер хамила и в конце усмехнулась, что я могу обращаться в суд, но я все равно проиграю и время потеряю. Со стороны крупной компании это выглядит вполне как угроза. Так же по словам менеджера сумма смешная, потому что есть курсы подороже в 200.000 рублей. Про кейсы оформления таких дорогих кредитов на курсы 200.00) путем расспросов ФИО ученика и просьбой назвать код по СМС я тоже начиталась. Жаль, что это произошло после покупки курсов. Смешно, что при звонках менеджеров на мой телефон приходили СМС от оператора с текстом "На данный номер жалуются. Не говорите СМС-коды. Звонили из Skillbox" Путем долгих телефонных разговоров с менеджером и руководителем группы по работе с возвратами Скиллбокс мне сообщили что возврату подлежит только 8 тысяч рублей, что является лишь малой частью оплаченной стоимости курса обучения (29.256 рублей). Либо перепродать кому-то наивному курсы уже на 80.000 рублей. Репутация компании весьма сомнительная и очень много плохих отзывов с историями похожими на мошенничество. Поэтому, посоветовавшись с юристами, я приняла решение отправить заказное письмо с досудебной претензией на адрес Скилбокс, ждите почтальона в ближайшее время. Надеюсь, что хоть какая-то огласка поможет мне вернуть свои деньги и компания наконец пересмотреть пункты своего договора-оферты, которые грубым образом нарушают права потребителя.

Источник: Яндекс.Отзывы
Evgen19901206
17.07.2020
   10

Как я получил профессию Веб дизайнера и ушел в UX На данный момент я получил порядка 6 дипломов по различным направлениям в онлайн университете Skillbox за все время обучения с ними, а это уже почти 3 года.Спустя 9 месяцев после начала обучения, когда получал первый диплом по Веб дизайну, устроился на первую работу в студию, тогда еще этой фишки с трудоустройством и центром карьеры не было, сейчас не знаю как работает. Конечно у меня был страх белого листа и боязнь выпасть из гнезда студента, попасть в реальную жизнь. Со временем я преодолел этот страх, начал подрабатывать в студии Actis в Москве и параллельно получил диплом UX. Далее меня пригласили UX/UI дизайнером в банк ВТБСейчас занимаюсь любимым делом, пытаюсь просвещать начинающих Instagram @egorovdigital - можете найти меня и посмотреть на деятельность, ну и вопрос задать. На данный момент работаю удаленно и имею возможность и средства делать собственные проекты, например недавно начали записывать подкаст, посвященный дизайну «Дизайн прост».Какой сейчас бы была моя жизнь, не начав в 2018 году изучать эти курсы я не представляю. За первые полтора года я поднял свой достаток в 4 раза, что позволило мне вполне неплохо содержать семью с маленьким ребенком.Сейчас я продолжаю расти и развиваться, Спасибо еще раз любимым преподам. Из плюсов:1) Cпособность преподавателей и всего сервиса решать проблемы, если они возникают. Студентов много - от сложностей никто не застрахован. Но есть служба заботы и студенческие чаты, куда можно написать и обратиться за помощью, в общем в беде не оставят2) Проверка домашек на курсе годно организоавана - препод дает обратную связь в формате видео разбора твоей домашки3) Если курс устаревает, технологии и графические редакторы меняются - курс обновляют, доступ бесплатный3) Программа, структура курса, преподы, дипломный проект, в общем не знаю как все вместить сюда, есть конкретный вопрос, лучше задайте мне его в Инстаграм - профиль оставил вышеИз минусов - то, что Скилбокс звенит из каждого ящика, хотя отдел продаж мне не спамит, спасибо им)И второе, то, что там появились курсы по всем направлениям, разве что поганцам живота еще не видел. Ну не может быть в хорошем суши ресторане и пельмени и хачапури и пицца и сосисочки... Но это мое сугубое мнение может не прав, за качество других курсов и направлений, которые я не проходил, судить не имею права.

Плюсы: Отличная подача материала и проверка дз

Минусы: Хотелось бы больше живых воркшопов и встреч со студентами

Источник: otzovik.com