онлайн обучение домашние задания наставничество практики стажировка студенческий чат трудоустройство видеолекции
NPS(?): 33

Исследователь клиентского опыта

94433 руб 171696 руб
Скидка 77263 руб   -44%
Рассрочка: 4292 руб на 12 месяцев
9 мес
    https://skillbox.ru/course/customer-experience-res...

Кому подойдет этот курс

Маркетологам-аналитикам
Углубите и систематизируете знания о маркетинговых исследованиях, научитесь на их основе строить эффективные стратегии. Сможете решать более сложные бизнес-задачи.
Product-менеджерам
Узнаете, как собирать и интерпретировать данные о поведении пользователей. Научитесь составлять отчёты, которые помогут команде улучшать продукт, и анализировать эффективность нововведений.
Бренд-менеджерам
Научитесь исследовать отношение аудитории к бренду, использовать эти данные для грамотного позиционирования продукта и поддерживать созданный образ в сознании потребителей.
Продуктовым дизайнерам и UX-исследователям
Научитесь выявлять и устранять проблемы продукта, улучшать юзабилити сайтов и приложений. Сможете повысить прибыльность проекта.

Чему вы научитесь

Проводить качественные и количественные исследования
Узнаете, какие проблемы бизнеса можно решить с помощью исследований. Научитесь формулировать исследовательские задачи и определять методологию, релевантную целям компании.
Изучать пользовательский опыт
Научитесь анализировать поведение пользователей на сайтах и в приложениях, применяя инструменты веб-аналитики. Узнаете, как сегментировать аудиторию, описывать её с помощью метода персон и составлять Customer Journey Map.
Обрабатывать данные
Разберётесь, как от цифр и фактов переходить к выводам и получать инсайты. Научитесь создавать понятные отчёты по итогам исследований и презентовать их команде. Поймёте, как на основе данных составить дорожную карту изменений.
Улучшать продукт
Изучите, как формулировать гипотезы, проверять их с помощью А/Б-тестов, ставить задачи по изменению продукта и улучшать клиентский опыт.
Jackjackin
28.12.2021
   8

Skillbox - шарашкина контора или качественное образование Немного о своем знакомстве с онлайн-образованием от SkillboxВыбрал просто по популярности. Одна из наиболее популярных платформ в России по данным полученным со следующего источника на скриншоте. До этого несколько раз попадалась на глаза на YouTube. Несколько уроков посмотрел, они оказались информативными. Чуть более глубокое исследование будет со временем. Чтобы изучить даже бесплатные уроки тоже необходимо время. О качестве образования свидетельствуют отзывы на других платформах. Смешанные отзывы, в основном положительные. В целом даже двумя бесплатными видео я остался доволен. И на моей практике оказывается так, что если бесплатные видео оказываются бесполезными, ни на что не направленными, кроме постоянно повторяющихся разными словами «купи, купи, купи», то продолжить общение даже бесплатно – это пустая трата моего времени, и времени каждого человека. Чему предлагают научится в Skillbox?Спектр профессий очень широкий, но все вертится вокруг IT-сферы на данной платформе. Есть профессии, которые не столько IT, сколько более давние и широкие (фотограф, дизайнер, и т. п.). Интерфейс удобный. Профессии структурированы хотя бы немного по смыслу. Есть возможность для получения высшего образования. Утверждают, что предоставляют качественное образование и что у них самые лучшие специалисты.В основном это профессии в IT-сфере. На сайтах все профессии структурированы в направления. О направлениях можно узнать там же на сайте. Не вижу никакого смысла повторять ту же информацию где-либо еще. Все направления, так или иначе, пересекаются. К примеру, маркетинг – это не только продажи, а еще психология, управление, IT (если бизнес в интернете). То есть все эти переплетения направлений и образуют профессию маркетолога. Выкинуть одно направление, и это уже будет не профессионал маркетолог, а уровнем ниже. И так далее в каждой профессии. И качество образования как раз и зависит от того, насколько широкознающего профессионала готовит компания. Специализируясь исключительно на знаниях о продажах (ценообразование, скрипт работы с клиентом, товаре, его качестве, и тому подобном) вряд ли можно называться хорошим маркетологом. Как найти новые каналы продажи товара, как обеспечить прибыль компании за счет грамотного ведения рекламных кампаний? А как управлять покупателем с момента слова «Здравствуйте» до подписания договора, заключения сделки? – Это уже психология. Один маркетолог ничего колоссального не сделает. А значит, он должен понимать в управлении бизнес-процессами и управлении персоналом.Есть ли подводные камни?В данный момент времени подводных камней не обнаружено. Курс не заказывал, но всерьез подумываю, если у меня появятся на это деньги приобрести за них опыт, знания и профессию в дополнение к уже имеющейся. Желательно, чтобы этот опыт был полезным. А я в итоге инвестировал в свое развитие и получил в итоге больше, чем вложил. Разве у вас не так? Для этого я продолжу изучать платформу и делиться в простом и понятном виде этой информацией с вами.Какова стоимость?Есть бесплатные видео-уроки, есть платные. Платное обучение для категорий «Профессии», «Высшее образование». Бесплатные только в рамках разовых обучалок, вводных занятий, вебинаров и т. д., сделанных больше для завлечения аудитории, но несущих информацию. Более подробный разбор всего по полочкам смогу сделать, как только соберу больше информации. Сами понимаете, на все нужно время.

Плюсы: Полезные бесплатные материалы (несколько, которые я видел), удобный сайт, широкий выбор профессий, с виду качественно

Минусы: Стоимость; насколько эффективно будет вложение денег и времени; в какую сумму конвертируется после оканчания

Источник: otzovik.com
beshenaya1
15.11.2021
   2

Ужасное впечатление, низкое качество материала и агрессивный маркетинг. Я приобрела в декабре 2020 года курс «SMM специалист», начала проходить обучение. Обучение не соответствует заявленному качеству, о котором сейчас реклама из каждого утюга. Короткие видео с молодыми людьми, которые подают информацию : «Чтобы понять, где хомяк, надо думать как хомяк…» и все в таком духе. Прошла пять процентов и поняла, что такой формат и качество меня не устраивают. Решила вернуть деньги. Но тут меня ожидал очередной сюрприз. Оферту они переписывают в одностороннем порядке, а как только ты открыл курс, то теряешь 70 процентов. Удобно, неправда ли?) Менеджер вытянула из меня все желание жить своим нескончаемым агрессивным напором, уговорила поменять курс. Вот мол какие они лояльные ко мне. Ладно, начала проходить новый курс, но столкнулась с той же проблемой. Невнятная скупая информация, ссылки на «читайте больше», совершенно отвратительная подача информации по работе в программе Archicad. Начала изучать вопрос возврата средств снова. Написала претензию им на обычную почту и на электронную, так как по закону имею право на возврат средств. Тем более я указывала возврат средств с учётом пройденного материала (всего 11 процентов). Официального ответа на свою претензию я не получила, но менеджер настойчиво уверяла меня по телефону, что вместо 30 тысяч, они так уж и быть согласны вернуть мне 33. Отвратительная контора, ужасное качество, агрессивный маркетинг (на который, судя по всему, и уходят все деньги). Если бы можно было поставить 0 звёзд, то поставила бы.В интернете можно найти более доступную, содержательную и бесплатную информацию.

Плюсы: Красивая реклама, больше ничего

Минусы: Всё. Материал, формат обучения, менеджеры.

Источник: otzovik.com