Управление клиентским опытом

105656 руб 140874 руб
Скидка 35218 руб   -24%
Рассрочка: 4402 руб на 12 месяцев
12 мес
    https://skillbox.ru/course/client-services-directo...

Кому подойдет этот курс

Руководителям клиентских отделов
Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
Менеджерам по продажам
Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.
Владельцам и руководителям небольших компаний
Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.

Чему вы научитесь

Проводить аудит клиентского сервиса
Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.
Работать с клиентской лояльностью
Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.
Оптимизировать работу клиентского сервиса
Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.
Работать с командой
Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.
Грамотно позиционировать себя
Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.
Макс Ж.
21.01.2022
   10

Отличная образовательная платформа с прекрасными кураторами. Прекрасно сочетается уровень знаний, необходимая мотивация для учебы. Есть домашние задания, которые проверяются преподавателем. Если что не так, то помогают разобраться в теме. Такое настоящее обучающее заведение, а не просто так. По поводу цены я считаю, что она полностью оправдана. Платформа известная и зарекомендовала себя, тем более есть возможность оформить рассрочку, как я делал. Еще раз спасибо.

Источник: Яндекс.Отзывы
Vasily Yaschuk
28.11.2021
   10

Фабрика образовательного контента, готовая предоставить вам любой набор знаний было бы желание учиться

Источник: Яндекс.Отзывы