Курсы >
Управление клиентским опытом
Skillbox |
Андрей Сергеев, Ольга Грейль, Елена Гапоненко, Никита Лялин, Сергей Кабанов, Николай Чернов, Татьяна Штин, Матвей Матвеев, Сергей Акопян, Ксения Понька, Елена Максимова, Рустам Муртазин, Алекcей Волков, Алсу Хлуднева, Игорь Демишев, Максим Фролов, Анна Кузькина, Анна Стогова, Сергей Байтеряков …
онлайн обучение домашние задания наставничество практики стажировка студенческий чат трудоустройство видеолекции
NPS(?): 38

Управление клиентским опытом

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.
105656 руб 140874 руб
Скидка 35218 руб   -24%
Рассрочка: 4402 руб на 12 месяцев
12 мес
Предложить цену
    https://skillbox.ru/course/client-services-directo...
Бизнес и управление HR
  818
  0  Добавить комментарий

Кому подойдет этот курс

Руководителям клиентских отделов
Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
Менеджерам по продажам
Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.
Владельцам и руководителям небольших компаний
Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.

Чему вы научитесь

Проводить аудит клиентского сервиса
Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.
Работать с клиентской лояльностью
Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.
Оптимизировать работу клиентского сервиса
Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.
Работать с командой
Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.
Грамотно позиционировать себя
Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.
Отзывы о курсе 0 Отзывы о школе 790 Комментарии 0
Макс Ж.
21.01.2022
   10

Отличная образовательная платформа с прекрасными кураторами. Прекрасно сочетается уровень знаний, необходимая мотивация для учебы. Есть домашние задания, которые проверяются преподавателем. Если что не так, то помогают разобраться в теме. Такое настоящее обучающее заведение, а не просто так. По поводу цены я считаю, что она полностью оправдана. Платформа известная и зарекомендовала себя, тем более есть возможность оформить рассрочку, как я делал. Еще раз спасибо.

Источник: Яндекс.Отзывы
Vasily Yaschuk
28.11.2021
   10

Фабрика образовательного контента, готовая предоставить вам любой набор знаний было бы желание учиться

Источник: Яндекс.Отзывы
Показать еще отзывы