Управление клиентским опытом

105656 руб 140874 руб
Скидка 35218 руб   -24%
Рассрочка: 4402 руб на 12 месяцев
12 мес
    https://skillbox.ru/course/client-services-directo...

Кому подойдет этот курс

Руководителям клиентских отделов
Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
Менеджерам по продажам
Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.
Владельцам и руководителям небольших компаний
Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.

Чему вы научитесь

Проводить аудит клиентского сервиса
Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.
Работать с клиентской лояльностью
Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.
Оптимизировать работу клиентского сервиса
Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.
Работать с командой
Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.
Грамотно позиционировать себя
Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.
Tanovickiy
30.08.2022
   10

Онлайн образование которое действительно учит! Когда я принял решение менять свою основную профессию, на что то современное в диджитале довольно быстро наткнулся на Skillbox и был удивлен количеству курсов и профессий целиком предоставляет эта образовательная площадка. Со мной быстро связались по телефону, ответили на все мои вопросы и приступил учиться буквально уже через 2 дня. Это мне очень понравилось. А дальше было только лучше.Каждая тема подробно разбирается на видео уроках. Как усвоил материал проверяют сразу же - путем домашних заданий. Есть возможность задавать вопросы по курсу как в отдельных чатах так и напрямую преподавателю. И при необходимости тебе "разжуют" еще раз так, чтобы стало понятно. Все это помогает усваивать материал, и сразу же применять его на практике. После того как я закончил курс, записался на консультацию по помощи в трудоустройстве. И эти специалисты работают на высоте. Мне помогли оформить правильно резюме, подкорректировали его. Составили план работы по поиску работы и в дальнейшем помогали его вести - что привело меня на первую работу после обучения.Скилбокс дает знания, которые необходимы для того чтобы стать специалистом в выбранной области.

Плюсы: Полнота информации Помощь и поддержка в обучении. Удобство доступа, можно смотреть на разных устройствах Постоянно обновление контента Помощь в трудоустройстве

Минусы: не нашел

Источник: otzovik.com
Лариса Захарова
19.04.2022
   10

Хороший сервис, просто в использовании. Доступно для расширения уже имеющихся знаний и получение новых знаний при выборе профессиональных направлений. Спасибо за быструю обратную связь и решение вопросов по обучению.

Плюсы: Обучение в свободное время. Доступ к урокам на длительное время.

Минусы: Очень много в чатах ненужной информации от участников чата.

Источник: otzovik.com