Управление клиентским опытом

105656 руб 140874 руб
Скидка 35218 руб   -24%
Рассрочка: 4402 руб на 12 месяцев
12 мес
    https://skillbox.ru/course/client-services-directo...

Кому подойдет этот курс

Руководителям клиентских отделов
Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
Менеджерам по продажам
Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.
Владельцам и руководителям небольших компаний
Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.

Чему вы научитесь

Проводить аудит клиентского сервиса
Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.
Работать с клиентской лояльностью
Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.
Оптимизировать работу клиентского сервиса
Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.
Работать с командой
Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.
Грамотно позиционировать себя
Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.
ФЕдоров Сергей
11.02.2022
   10

Три курса прошел, все информативно, с максимумом необходимых знаний, есть домашние задания и их подробный разбор. Удобно, что можно задавать вопросы, если что-то непонятно. В общем рекомендую.

Источник: Яндекс.Отзывы
Андрей Гайдаенко
07.12.2021
   2

На сайте не указана окончательная цена курса, указанная рассрочка предоставляется от сторонних сервисов типа Тинькофф в виде потребительского кредита. Окончательная цена курса становится известна только после оплаты и цена не маленькая. За курс 48 тыс. Цену прячут видимо из-за того что она выше рыночной. Схема работы больше похожа на мошенничество, постоянное манипулирование на протяжении всего процесса покупки, предлагают скидку, не показывая цену до оплаты. При этом на курсе проработка материала слабая, больше похоже на обзор профессии, без конкретики. После такого курса можно составить общее впечатление о профессии, но не дается навыков и компетенций даже на начальном уровне. Качество записи и звука отличное, сама по себе механика сервиса хорошая, т.е. удобно пользоваться. Очень жаль что при таком качественном техническом исполнении задачи был выбран полумошеннечиский способ продвижения и так поверхностно проработан контент. Это мой первый опыт взаимодействия со Skillbox, который оказался неудачным. Больше пользоваться не планирую, рекомендовать никому не буду. В сухом остатке - ценность предоставленного контента на курсе в районе 10 тыс максимум, никак не 48.

Источник: Яндекс.Отзывы