Управление клиентским опытом

105656 руб 140874 руб
Скидка 35218 руб   -24%
Рассрочка: 4402 руб на 12 месяцев
12 мес
    https://skillbox.ru/course/client-services-directo...

Кому подойдет этот курс

Руководителям клиентских отделов
Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
Менеджерам по продажам
Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.
Владельцам и руководителям небольших компаний
Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.

Чему вы научитесь

Проводить аудит клиентского сервиса
Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.
Работать с клиентской лояльностью
Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.
Оптимизировать работу клиентского сервиса
Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.
Работать с командой
Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.
Грамотно позиционировать себя
Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.
Nika-slo
24.03.2021
   10

Осваиваю специальность, связанную с девайсами Решила написать отзыв о Скиллбоксе, потому что всегда приятно похвалить хорошее место, классных преподавателей и основательный подход к делу. Для хороших людей слов не жалко! Тем более, что я буду рада, если кому-то как и мне университет поможет найти себя, а также освоить высокооплачиваемую, актуальную профессию. По статистике 2020 года, которую подготовили We Are Social и Hootsuite, уже более 60% Земли пользуются Интернетом — это где-то 4,5 миллиарда. Из них 3,8 миллиарда — сидят через мобильные телефоны. Россияне сидят сидят в Интернете минимум по 7 часов в день. По-моему, этого достаточно, чтобы понять и спрогнозировать будущее человечества: скоро все будет завязано на мобильных устройствах. Лично я в это верю, и решила не терять время даром, а осваивать специальность, связанную с этими девайсами.Я решила стать дизайнером мобильных приложений. С курсом я определилась достаточно быстро — на нашем рынке не так много качественных онлайн-площадок, которые могут дать хорошие знания. Не хотелось нарваться, так сказать, на инфоцыган. Именно поэтому я выбрала Скиллбокс, который был всегда на слуху.Перспективы прекрасны — мы с другими студентами грызем гранит науки, чтобы в будущем создавать интерфейсы для мобильных платформ. До этого я уже работала дизайнером в диджитал-агентстве — так что есть понимание сферы. Учусь второй месяц, мне нравится, что нас готовят универсальными специалистами, обучая по максимуму инструменты Figma, Sketch, Zeplin. Кроме того, нас затачивают быть спецами для обеих операционных систем: iOS и Android.Впереди еще полгода учебы и я с нетерпением жду, когда примусь за составление портфолио и поиск работы. Хочу попробовать свои силы в бою! Тем более, что при выпуске у меня уже будет, что показать будущему работодателю — дипломную работу, защищенную в Skillbox.

Плюсы: хорошие знания и практические навыки

Минусы: проблема самомотивации

Источник: otzovik.com
Evgen19901206
17.07.2020
   10

Как я получил профессию Веб дизайнера и ушел в UX На данный момент я получил порядка 6 дипломов по различным направлениям в онлайн университете Skillbox за все время обучения с ними, а это уже почти 3 года.Спустя 9 месяцев после начала обучения, когда получал первый диплом по Веб дизайну, устроился на первую работу в студию, тогда еще этой фишки с трудоустройством и центром карьеры не было, сейчас не знаю как работает. Конечно у меня был страх белого листа и боязнь выпасть из гнезда студента, попасть в реальную жизнь. Со временем я преодолел этот страх, начал подрабатывать в студии Actis в Москве и параллельно получил диплом UX. Далее меня пригласили UX/UI дизайнером в банк ВТБСейчас занимаюсь любимым делом, пытаюсь просвещать начинающих Instagram @egorovdigital - можете найти меня и посмотреть на деятельность, ну и вопрос задать. На данный момент работаю удаленно и имею возможность и средства делать собственные проекты, например недавно начали записывать подкаст, посвященный дизайну «Дизайн прост».Какой сейчас бы была моя жизнь, не начав в 2018 году изучать эти курсы я не представляю. За первые полтора года я поднял свой достаток в 4 раза, что позволило мне вполне неплохо содержать семью с маленьким ребенком.Сейчас я продолжаю расти и развиваться, Спасибо еще раз любимым преподам. Из плюсов:1) Cпособность преподавателей и всего сервиса решать проблемы, если они возникают. Студентов много - от сложностей никто не застрахован. Но есть служба заботы и студенческие чаты, куда можно написать и обратиться за помощью, в общем в беде не оставят2) Проверка домашек на курсе годно организоавана - препод дает обратную связь в формате видео разбора твоей домашки3) Если курс устаревает, технологии и графические редакторы меняются - курс обновляют, доступ бесплатный3) Программа, структура курса, преподы, дипломный проект, в общем не знаю как все вместить сюда, есть конкретный вопрос, лучше задайте мне его в Инстаграм - профиль оставил вышеИз минусов - то, что Скилбокс звенит из каждого ящика, хотя отдел продаж мне не спамит, спасибо им)И второе, то, что там появились курсы по всем направлениям, разве что поганцам живота еще не видел. Ну не может быть в хорошем суши ресторане и пельмени и хачапури и пицца и сосисочки... Но это мое сугубое мнение может не прав, за качество других курсов и направлений, которые я не проходил, судить не имею права.

Плюсы: Отличная подача материала и проверка дз

Минусы: Хотелось бы больше живых воркшопов и встреч со студентами

Источник: otzovik.com