Управление клиентским опытом

105656 руб 140874 руб
Скидка 35218 руб   -24%
Рассрочка: 4402 руб на 12 месяцев
12 мес
    https://skillbox.ru/course/client-services-directo...

Кому подойдет этот курс

Руководителям клиентских отделов
Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
Менеджерам по продажам
Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.
Владельцам и руководителям небольших компаний
Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.

Чему вы научитесь

Проводить аудит клиентского сервиса
Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.
Работать с клиентской лояльностью
Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.
Оптимизировать работу клиентского сервиса
Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.
Работать с командой
Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.
Грамотно позиционировать себя
Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.
Дмитрий Тарасюк
31.05.2021
   2

Не связывайтесь с данной компанией skillbox, это самые настоящие мошенники, лучше идите учиться на диплом гос.обрасца, знания skillbox, это знания из видеохостинга YouTube. Деньги вам не вернут, а половину этих денег, заберут себе.

Источник: Яндекс.Отзывы
АнтонинаШ
26.05.2022
   10

все супер Прошла курс фотошопа для дизайнеров интерьера и хочу выразить огромную благодарность преподавательскому составу. Все видеоуроки более чем понятны, преподаватели объясняют интересно. От курса остались положительные эмоции. Спасибо вам большое!

Плюсы: Быстрая обратная связь, интересные уроки, компетентные преподаватели, доступные уроки, все понятно при просмотре уроков. Спасибо за курс

Минусы: Минусов во время прохождения данного курса не было. Все понравилось. Я осталась очень довольна. Спасибо

Источник: otzovik.com