Школа сервис-дизайна Servitization
Servitization - первая бизнес-школа по подготовке специалистов в области сервис-дизайна, CX-менджмента и маркетинга в сфере услуг
Мы обучаем создавать лучший сервис и прибыльные бизнесы в сфере услуг
Направления образовательных программ:
1. Дизайн продуктов и сервисов: Инструменты и подходы к разработке ценностных предложений и сервисных бизнес моделей
2. CX-менеджмент: Концепции управления сервисными операциями и процессами обслуживания в разных сервисных нишах
3. Маркетинг в сфере услуг: Разработка и реализация маркетинговых стратегий продвижения и бренд позиционирование
Кому нужен сервис-дизайн:
- Владельцы сервисных бизнесов: Сможете построить свои бизнес-процессы "от клиента", тем самым перестанете конкурировать ценой и существенно увеличите конкурентную устойчивость, выручку и прибыль на долгий срок, увидите возможность для создания инноваций в обслуживании.
-
Service- и Product-дизайнеры: Расширите диапазон своих навыков и компетенций по созданию продуктов и сервисов. Освоите новый инструментарий для проведения исследований, проектирования продуктовых и сервисных инноваций, а также весь алгоритм создания сервисного продукта или новой услуги.
-
Руководители проектов, директора по инновациям: Сможете увидеть возможности для создания инноваций в процессах обслуживания, увеличите рентабельность бизнеса и показатели лояльности, что приведет к росту выручки и конкурентоспособности. Увидите связь между продуктом, сервисом и дизайном.
-
CX/UX исследователи, продакт-менеджеры и бизнес аналитики: Получите новый стек инструментов к изучению пользователей, их опыта взаимодействия с продуктом и процессами организации. Освоите работу с новыми фреймфорками для анализа опыта, поиска идей для улучшений и характеристик на всех уровнях продукта.
-
Customer Care- , CX- , Customer Service- , Customer Support- менеджеры: Поймете как устроен клиентский путь от осознания ценности, которую несет ваша компания, до причин, по которым клиенты уходят, либо конфликтуют с вами. Увидите барьеры и причины их возникновения, освоите способы устранения и повышения удовлетворенности.
-
Директора по маркетингу, операционные директора и маркетологи: Сможете выстроить путь клиента к покупке, увеличите конверсию в покупку. Сможете выстроить вокруг продукта экосистему, которая позволит клиенту на всех этапах взаимодействия получать функцию продукта и миссию бренда
Что вы получите:
- 2-х дневный интенсив, в котором участники бизнес-команд обучаются и самостоятельно проходят все этапы сервисной разработки на своем собственном проекте:
- 2 дня воркшопа на примере Вашего рабочего кейса;
- Лекция по теории сервиса и сервисным концепциям;
- Практика работы с инструментами сервис-дизайна;
- Методология поиска и проектирования сервисных инноваций;
- Workbook с набором инструментов и канвасы для печати;
- Пошаговые инструкции для каждого упражнения;
- Самостоятельная работа над рабочим кейсом и поиск решений;
Цель тренинга "Design Thinking and Human-centered design" - передать полный алгоритм разработки продуктов, сервисов, решений учитывая опыт и особенности в разных сферах бизнеса и человеческой жизни.
В ходе обучения участники смогут на практике освоить инструменты поиска и формулировки потребностей, разработки и проектирования решений. Программа построена таким образом, что обучение может проводится как на учебном так и на кейсе заказчика, предлагая не только освоить методологическую часть процесса, но и поработать над рабочими задачами под руководством тренера и забрать все находки с собой.
