Лабиринт

Отвратительно работает поддержка Заказ 81 146 860. Мною был применен купон на скидку 300р от 2000р при заказе комиксов Комильфо, было написано сумма 1800 с учетом скидки. (В этом же заказе был предзаказ, который теперь имеет №473 778 968). После нажатия последней кнопки заказы разделились на 2, т. к. предзаказ и купон на скидку перестал отображаться. То есть я якобы должна за заказ 2100р. Я сразу же добавила снова эти же книги в корзину, но промокод уже не применялся, т. к. было написано, что повторно его нельзя применять. (Т. Е, система считала, что он применен в прошлый заказ).Я позвонила на ГЛ и пыталась решить вопрос со своим скидочным купоном, но меня послали, т. к. срок действия его уже истек. То есть на меня начал гнать оператор почему я не позвонила сразу же, у них круглосуточная поддержка, ой да вы наверное сами не то сделали. Даже никаких извинений не принесли. На сайте косяк и никто не хочет решать мою проблему. Где лояльность к клиентам? Завлекают покупателей скидками и потом обвиняют их же.

Плюсы: Раньше очень нравился данный магазин

Минусы: Поддержка не помогает, а обвиняет. Проблемы со своей стороны не признают и решать не хотят.

Позорище! Была клиентом этого магазина с 2008 года. Теперь даже мерзко состоять у них в базе. Удалила аккаунт. Магазин "скатился" в про-западное загнивающее состояние, и не готов работать с российскими покупателями, отстаивающими традиционные ценности. Просто "затыкают рты". Мне лично перекрыли доступ к написанию рецензий, после того, как я указала на их откровенное поддерживание гей-пропаганды в России. С таким магазином мне не по пути. Позорище!

Плюсы: Теперь нет.

Минусы: Делают бизнес, не соблюдая моральный кодекс.

нежелание исправлять свои ошибки Купила трехтомник по математике для внуков, которые живут во Франции. В комплекте оказались два первых тома и третий. Просила магазин найти решение проблемы, была готова даже купить отдельно второй том. Но нет! Они, видите ли, продают только комплектами, поэтому помочь ничем не могут! Даже в голову им не приходит, что ради сохранения репутации можно и изменить своим правилам, даже понести некоторый ущерб. Увы, этим господам такие вещи неведомы. Полное отсутствие клиентоориентированности. Никакого желания сохранить покупателей, несмотря на то, что интерес к книгам падает, цены на них стали заоблачными. Печально... Кстати, отдельно вторую часть заказала в другом месте без проблем. Почему только за косяки и недобросовестность магазинов расплачиваются клиенты?

Плюсы: теперь уж и не знаю. А ведь много лет была клиентом этого магазина

Минусы: жадность и полное отсутствие желания поддерживать свою репутацию на должном уровне

Магазин деградирует, ничего не хотят делать Заказывала в магазине более 6 лет. Раньше тоже были определенные неудобства, но было терпимо.Но около полугода назад перестал адекватно работать личный кабинет. Устанавливается некорректная дата доставки, иногда даже в прошлом! Вводила заново адрес и прочее, но при оформлении заказа тот же глюк. Звонила, писала в службу поддержки, просила исправить. Реакции — ноль. Ладно, бывает, что-то начинает глючить. Но исправьте это, уважаемые владельцы. А не описывайтесь на заявки шаблонами с извинениями. А сегодня уже совсем безобразие. Не пришёл вчерашний заказ, позвонила узнать в чем дело, так оператор Наталья ещё и разговаривала со мной по-хамски. Раньше хотя бы операторы были вежливые, походу интернет-магазин Лабиринт окончательно деградирует. В своё время привела в него многих своих родных и друзей. И своим клиентам советовала. Теперь же настоятельно рекомендую обращаться в другие книжные интернет-магазины, благо их стало достаточно много.

Плюсы: Раньше бы в плюсах было, что приносят заказы домой, но теперь это уже повсеместная практика

Минусы: Вместо исправления ошибок в работе личного кабинета присылают шаблонные отписки с извинениями

Полное отвращение. Имел неосторожность связаться с этим недостойным внимания магазином... Заказал через интернет-магазин четыре разных книги с доставкой в ПВЗ (кстати, это платная услуга). Пришел забирать заказ и обнаружил, что из четырех заказанных книг две одинаковые. При оформлении возврата заверили, что в кратчайшие сроки привезут недостающее издание. Но как выяснилось - не все так просто. Деньги за возврат зачислили на счет личного кабинета только на четвертый день. Дозвониться до кол-центра проблематично, то трубку не снимают, то снимут - поздороваются - и сразу вешают. В телефонном разговоре сотрудницы (общался с несколькими) позволяют повышать свои мерзкие прокуренные голоса! В общем в очередной раз заверили что бесплатно доставят книгу в ПВЗ по той же цене, что и при первичном заказе, НО!!!!! в течении семи дней со мной для чего-то свяжутся. Для чего я так и не понял. Идет вторая неделя, но подвижек никаких. Попробую вывести деньги с личного кабинета на карту и купить необходимую книгу в другом месте. В общем... данный магазин оставил только негативные впечатления.

Плюсы: Богатый ассортимент.

Минусы: Пренебрежительное отношение к покупателям, некомпетентные сотрудники.

Расстроена доставкой Заказ был сделан 18.09 и дата доставки выбрана на 19.09. 19.09 в приложении дата доставки изменилась на 20.0920.09 позвонил курьер и сообщил, что не может припарковать машину, и поэтому заказ не принесёт. Договорились, что привезёт заказ 21 или 22.09. Ни в тот, ни в другой день заказ не был привезён. И в итоге, 25.09 магазином заказ был аннулирован Звонка и сообщений по этому поводу не было. Если бы не зашла в приложение, так бы и не увидела этого.

Плюсы: Ассортимент

Минусы: Доставка

Всем скажу и сказала,чтобы обходили стороной интернет магазин Лабиринт! Просто наболело, пишу редко очень. Являюсь клиентом более 7 лет. Но в этом году, такая проблема с доставкой, что пришлось аннулировать 2 заказа. Магазин подвел меня, я потратила выходной, ожидая доставку, и вообще охамевшие курьеры и операторы на телефоне.

Плюсы: Их нет

Минусы: Упал в моих глазах.

Ужасный магазин Заказали тетради в школу на 28 учеников.Заказ N 215671371. Полная предоплата. Ждали до конца назначенного времени доставки до 21:00, сами позвонили, в результате выяснилось, что доставки не будет и магазин не успел в установленные ими же сроки. Никто об этом самостоятельно сообщать покупателю видимо не собирался. Служба поддержки как то помочь и войти в положение, что целый класс на следующий день остался без тетрадей - не смогла или скорее не захотела. Жаль упущенного времени, вполне можно было успеть купить в другом магазине. Ненадёжный продавец, который не выполняет свои обязательства и которого совершенно не заботят его покупатели.

Плюсы: Цена

Минусы: Ненадежность продавца, несоблюдение сроков, наплевательское отношение к клиенту, некомпетентность персонала.

Отвратительно 26.08 разместили заказ на тетради для учебы. 31.08 пришло сообщение, что курьер приедет. Отпросился с работы, но курьер ни приехал, ни позвонил. 1.09 тоже тишина. 2.09 сам позвонил. Соединили, как сказали. с начальником службы доставки. Девушка пообещала организовать доставку и позвонить в районе 12 - сообщить, кода привезут. Не перезвонила.На письма в вопросами о судьбе заказа не отвечают.На выходных работает автответчик, который сообщает, что операторы заняты, но они мне перезвонят. Конечно же никто не перезваниваетСегодня позвонил - сначала одна девушка спросила номер заказа, но ничего не сделала, потом вторая снова спросила номер заказа. Сообщила что сегодян тоже не привезут а привезут завтра в течении дня. На возражение, что я работаю, просто предложила отменить заказ.Лучше бы на Озоне заказал и Wildberies. Там хотя бы с временем доставки/забора можно определиться. И уж всяко бы до 1.09 успел бы получить.Сервису наплевать на клиентов.

Плюсы: нет

Минусы: Сроки доставки срывают. Сервису наплевать на клиентов, никакой информации о том, что заказа доставлен не будет и когда он планируется к доставке не отправляется

Ужасная доставка 30.08.2022 совершил заказ N 659053*** на сумму свыше 4000 руб.Пришло сообщение, что заказ будет доставлен 01.09.2022.На сегодня (05.09.2022) заказ не доставлен.На звонки в службу доставки ответ: извините, курьер не успевает, заказ перенесн на следующий день.Рекомендация для интересующихся возможностью покупки в Лабиринт: если вам не дороги время, нервы и деньги - вэлком!

Плюсы: Хороший выбор.

Минусы: Доставка отстой

Так себе магазин Делала заказ учебников на сайте написано что скидка 40% мне пришло письмо от лабиринта ваша индивидуальная скидка 10% при оформлении заказ где скидка на сайте 40% ваша скидка 10% скидка магазина 30%. Сделала новый заказ с левого аккаунта как только что зарегестрированный пишет скидка магазина 40%. То есть для постоянного покупателя у которого индивидуальная скидка 10% и для только что зарегестрированного в конечном итоге сумма к оплате одинаковая.

Плюсы: Много книг

Минусы: Если заказывать доставку курьером и книги не подошли придется ехать возвращать на шабловку

Отвратительный сервис Впервые заказал книгу в "Лабиринте" (заказ №871 406 046), о чем очень сильно пожалел. Во-первых, до магазина невозможно дозвониться с первого раза, приходится ждать 5-10 минут. Во-вторых, вот моя история взаимодействия с данным интернет-магазином. Заказал книжку для ребенка в подарок. Заказ подтвердили и должны были доставить 30 августа. 30-го никто не позвонил, не приехал. 1 сентября звоню - менеджер сказал, что вечером точно доставят. Опять тишина, опять никто не приехал. Звоню утром 2-го (это как раз день рождения ребенка) и получаю ответ, что "простите, только 3-го можем привезти, извините, очень большая загрузка", бла-бла-бла. Дальше менеджер предлагает доехать самому до склада и забрать книгу. То, что доставка была оплачена, никого, конечно же, не волнует. Соединили с диспетчером, согласовали самовывоз. Приезжаю на склад, а там говорят, что курьер забрал мою книгу. Компания оправдывает свое название - чтобы получить свой заказ, нужно пройти условный лабиринт. В общем, курьера пришлось ждать еще полчаса, что получить свой драгоценный заказ. Больше никогда ничего не куплю в этом магазине! Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, отвратительный сервис. Никому не рекомендую!

Плюсы: Большой ассортимент

Минусы: Срывы сроков доставки, не дозвониться, никто ни за что не отвечает

Осадок никуда не денешь( Было большое желание купить книгу. Цена устраива именно в "Лабиринте". После заполнения формы заказа в интернет магазине уперлась в то, что код с смс уведомлением (пуш-уведомление, для оплаты) никак не приходил на мой номер, после многократных попыток "Если вам не пришло смс в течениии минуты, нажмите еще раз". Пробовала раза 4 - реакции 0, смс не приходит. А потом выясняется, что кол-во попыток ограничено! И предлагают попробовать заказать ЗАВТРА! Господа хорошие, этот так не работает. Это Москва и здесь много других конкурентов и мне позарез нужно сегодня, имею право. Но решаю позвонить в Лабиринт и заказать напрямую. Общалась с оператором Эдуардом. После моих обьяснений и вежливых пожеланий улучшить связь сайт-потребитель, прошу помочь мне приобрести книгу. Эдуард не упускает момента и обьявляет (тоже вежливо), что у других почему-то всё получается(!!!) и что это видимо у меня проблемы, что мне не приходило смс и если у меня нет другого телефоного номера с которого я могу еще раз начать попытки заказа, то могу приедпринять их завтра, но, типа, давайте попробуем. Нет, уважаемые, ничего мы больше не пробуем. Уходим к конкурентам. А "Лабиринт" вычеркиваем из жизни.

Плюсы: Хорошие книги в наличии

Минусы: Желание их купить пропадает после посещения сайта и общения с операторами

Заказывала первый и последний раз Всем привет!Хочу оставить свой отзыв, решила заказать книгу и в интернете сразу выпал этот магазин. Оформила заказ, подтвердила. Все ок. Но спустя 5 дней зайдя в личный кабинет, увидела что он отменен, причина не указана. Написала им, узнать почему и почему не предупредили меня об этом на емайл или по смс. Тогда позвонил оператор и сказала, что книги закончились и поэтому произошла отмена. Я согласна, бывает такое. Но можно было заранее предупреждать, а не ждать пока я сама напишу

Плюсы: Большой выбор книг

Минусы: Организация работы отвратительная

Ужасный магазин. Книжки по математике заказывал внуку на день рожденья. Хотел подарок сделать...Я сделал заказ 10 августа. Заказ прибыл в курьерскую службу 12 августа. В субботу 13.08 был звонок от курьерской службы. Мы договорились о доставке в понедельник 15.08.2022 после 16-00. 15.08. я прождал дома с 16-00 до 21-00. Ни звонка, ни курьера не дождался.16.08 я звонил по телефону 8 800 600-95-25. Объяснил вашему оператору ситуацию. Обещали, что сегодня мне позвонит курьер и мы договоримся о времени доставки. Весь рабочий день таскал с собой телефон. Звонка от них ждал. У нас режимное предприятие (телефоны не разрешены). В результате: ни звонка, ни курьера, ни заказа, ни подарка.Ужасный магазин.

Плюсы: нет

Минусы: да

Хамское отношение к клиентам Психически неуравновешенный сотрудник пункта выдачи в тц Калита, работавший в частности, утром 13 августа 2022 г., которого близко к людям подпускать нельзя. Раньше заказы забирал мой муж, он упоминал странного сотрудника, который не здоровается и всем видом показывает, что делает покупателям большое одолжение. Но этот сотрудник не просто хам, он психически неуравновешен. Я пришла за своим заказом, у меня маленький ребёнок и я спешила. Время было около 10:15 утра. Я зашла и поздоровалась. В ответ полный игнор. Я подождала минут 5, сотрудник не обращал на меня никакого внимания. Затем я вежливо спросила, долго ли ждать. Ответа опять не последовало. Тогда я поинтересовалась, видит ли меня вообще данный сотрудник. А в ответ он мне нахамил. После чего я послала его (не красит меня данный факт, но нервы сдали) и ушла. Пока уходила слышала, как меня покрывают матом в перемешку с угрозами моей жизни и здоровья. Для меня лично это последний раз, когда я что-то заказываю в данном магазине. На мой взгляд, так халатно относится к выбору сотрудников недопустимо. Для меня сегодня Книжный лабиринт умер как бренд.

Плюсы: Нет

Минусы: Хамское отношение сотрудников пункта выдачи

Пристрастное модераторство в интернет-магазине Лабиринт На сайте продается книга про гей-наклонности неких мальчиков-пионеров в неком пионерском лагере времен СССР. Дочитала с трудом. Оставила на сайте Лабиринт отзыв: "Книга - пропаганда ЛГБТ". А что еще о ней сказать? Написана плохо, малохудожественно, недостоверно и неинтересно. По моему мнению, посредственные авторы работали на заказ. На сайте официально стоит возраст 18+, но аудитория очевидна из сюжета и подачи – предполагается подростковая. Отзыв удалили. А мне запретили писать отзывы вообще)) Коротко, неинформативно? Но вряд ли там же отзыв "Прекрасная книга. Рекомендую" можно считать более информативным. Однако он утвержден. Как например и отзыв "Жду продолжения" или "Моя новая любимая книга. Настоящее сокровище". И прочие в таком же духе.Отсюда вывод: Лабиринт откровенно поддерживает тех, кто хвалит книгу об ЛГБТ, независимо от качества их отзывов. И не дает возможности говорить об ЛГБТ в каком-либо даже мало-мальски негативном контексте. Я даже не говорила, что нетрадиционные отношения не имеют места быть. Я только сказала, что отмечаю в этой книге их пропаганду. Не. Низзя.В интернет-магазине Лабиринт налицо поддержка пропаганды ЛГБТ.Я обычно отзывы в Лабиринте не пишу. Почему написала? Не поверила, что забанить могут только за это)) Моя коллега (которой тоже книга не понравилась) немного ранее оставила похожий отзыв на нее, и его тоже удалили. И запретили ей писать отзывы. А она, в отличие от меня, имела уже несколько отзывов на другие книги и собиралась писать и дальше. Но и ее забанили.

Плюсы: Продают книги.

Минусы: Поддержка пропаганды ЛГБТ.

Не возможно заказать сайт не работает Заказала на этом ресурсе книг на сумму 3220, они ещё начислили на 1500 р подарки(книжки), оформляю заказ, подарок нигде не проходит, типа сюда мы не везём, ни в Зеленоград, ни в Москву, ладно, думаю пусть будет без ваших подарков, не хотите дарить не надо, но заказ все равно не проходит. То ли сайт не работает, то ли ещё что, мучалась целый день, поддержка тоже у них не работает.Так что заказ оформить так и не удалось!Кстати, доставка до пункта выдачи 8-10 дней, и это в москве!

Плюсы: Заказала, те книги, которые мне нужны

Минусы: Сайт не смог оформить заказ

Плохое впечатление от этой сотрудницы отстой. Отзыв от сотруднице филиала в миассе лабиринта [ФИО вырезано модератором] и ее подружке. Спит на рабочем месте. Хамское общение. И курит бегает вечно в рабочее время. Камер не хватает чтобы рукодство посмотрело как они там работают на рабочем своем месте.

Плюсы: Только работник елена. Пожилая женщина. Которая хорошо выполняет свою работу.

Минусы: Большой минус это работник анжела. Которая плохо работает на своем месте.

Слишком завышены цены На сайте можно найти много книг, которых нет в других магазинах, например издательства Strelka press, которое специализируется на урбанистике. На этом плюсы заканчиваются. Цены неимоверно завышены. Вздумалось мне установить приложение на телефон, не повторяйте ошибок, рекламы море, куча ненужных акций, про которые будет приходить по 5-10 пуш-уведомлений за день. Горячая линия у них просто "замечательная", если вдруг на вопрос нет скрипт ответа, то звонок просто сбрасывают, при повторном звонке время ожидания почему-то резко увеличивается. На пунктах выдачи как на конвейере, ни "здравствуйте", ни "проверьте, пожалуйста, целостность книги", ни "если нужен пакетик, возьмите вон там" там не услышишь. Просто пришёл, поймал книгу, которую тебе швырнули и ушёл.

Плюсы: Есть книги специализированных изданий

Минусы: Огромные цены, горячая линия совершенно некомпетентна, пункт выдачи кошмар

ДОРОГО - ДА ЕЩЁ И КОРРУМПИРОВАННАЯ БОНУСНАЯ СИСТЕМА ВНИМАНИЮ РУКОВОДСТВА МАГАЗИНА: КОРРУМПИРОВАННАЯ БОНУСНАЯ СИСТЕМА. Из потенциальных достоинств магазина и его сайта - система отзывов. Это своеобразная маркетинговая "игра" для активных читателей, которым за отзывы предлагаются бонусы, их можно использовать в счет будущих покупок. Видимо предполагалось, что система будет расширять спрос, интересными отзывами привлекая новых покупателей. Получилось наоборот: неназванные «эксперты», привлекаемые Лабиринтом и осуществляющие оценку, в открытую поощряли «своих»: достаточно было отправить буквально пару слов о том или ином издании (даже не касающихся его содержания – мол, «хорошая бумага») и дать несколько фото с его страниц, чтобы опубликовать никому не интересный отзыв и получить максимальное число бонусов – до 20-ти. (Чем потом расплачивались эти «свои» с подобными «экспертами» - остаётся только догадываться). При этом безусловно интересные отзывы, становившиеся «путеводителем» (в том числе для нас самих), оставались вообще без оценки или с минимальной. Об этом не раз писали - и в «вопросах к руководству» на сайте, и на мейл магазина, но ничего не происходит. Таким образом, интересная поначалу бонусная система выродилась в коррупционную кормушку, превратилась в свою противоположность, компрометирующую магазин (см. отзывы о ней на соответствующих сайтах, а также на самом сайте Лабиринта). Представляется, что в интересах реального роста продаж в Лабиринте эту систему реформировать, подобрав компетентных и честных экспертов, стимулирующих привлекающие новых покупателей отзывы

Плюсы: Раньше этот магазин был лучше - и предлагал книжную продукцию по привлекательным ценам. Теперь, с возросшими в среднем ценами, покупаем здесь реже, как правило, только по акциям

Минусы: См. ниже

Ни книги, ни денег Магазин прислал бракованную книгу. На обложке явно был оторван кусок, затем приклеен и замазан сверху замазкой. Обращаюсь на сайт с просьбой забрать книгу с браком и вернуть деньги. Магазин не отказывается, заявляет, что курьер приедет уже в течение 2-3 дней и заберет бракованную книгу, а на весь процесс отмены заказа и возврата средств уйдет не более 5 дней. Отлично! Жду. Прошла неделя. Книгу никто не забирает. Снова пишу на сайт. Говорят - сроки рассмотрения еще не вышли. Ожидайте. Жду. Наконец приехал человек, сказал, что он заберет книгу. Отдаю книгу. Жду. Прошла еще неделя. Никакого возврата средств не поступает. Снова пишу на сайт. Отвечают, информация на рассмотрении. Спрашиваю, что рассматриваете-то? Отвечают, что нужно списать позицию и произвести возврат (недели на это не хватило). Ожидайте. Ок. Жду. Прошла еще неделя. Возврат средств так и не поступил. Снова пишу на сайт. Отвечают, что заявка в работе. ОЖИДАЙТЕ... И тут мне стало понятно, что этот магазин я больше никому не посоветую и тем более не стану там ничего покупать.

Плюсы: нет

Минусы: присылают брак, не возвращают деньги, отношение к клиентам крайне неуважительное

Нельзя рекомендовать детям и своей аудитории. Сайт-, , мусоросборник, ,. Никаких возможностей для высеивания второсортной литературы нет. По содержанию приходиться ориентироваться на рецензии. Критические рецензии нещадно зачищаются, по непонятно каким критериям, , корректности, ,. Искать отзывы на ту или иную книгу по всему интернету-необъективно.Неоднократно связывались с администрацией и службой поддержки-они не считают необходимым даже реагировать и отвечать на письма.Вредоносный содержательный контент на сайте в изобилии. Рассчитано на клиента без разбора жующего все подряд.

Плюсы: Неплохая организация доставки.

Минусы: Детям не рекомендовать.

Отвратительно Сделали возврат книг 24 мая. При получении оплачивали картой. Деньги не могли вернуть до 18 июня. Регламент возврата средств непонятен, операторы неквалифицированы, на вопросы отвечают по разному. Только с 20 попытки удалось получить внятное объяснение, что с деньгами, почему они до сих пор не упали на карту. С отделом финансирования связи нет. Пока не начали угрожать, что напишем заявление, наш запрос не был передан в отдел финансирования. Бардак полный, не советую платить картой только наличной, иначе возврата средств можно не дождаться.

Плюсы: Нет

Минусы: Неквалифицированный персонал

Идиотизм Попробовал заказать книгу, мудохался чуть не полдня, то им телефон хочется проверить, то почту подтвердить, в итоге так ничего и не заказал. Прога у них похоже сбоит или баги какие-то, по предлагаемым алгоритмам производил все требуемые действия, но в итоге заказ так и не смог оформить.

Плюсы: нет

Минусы: невозможность что либо оформить

Быстрая доставка, на день раньше обещанного После того как поднялись цены, Лабиринт стал спасением, здесь книги дешевле, особенно со скидками. Если не могу забрать заказ вовремя, то можно продлить на три дня, это мне помогло с крайним заказом. Предзаказы тоже приходят быстро

Плюсы: Быстрая доставка в пункт выдачи, так же можно продлить хранение заказа

Минусы: Иногда страницы мятые, но для меня это не неважно

Лучше не связываться Впечатление от работы всего магазина самое отвратительное. На сайте указано, что доставка работает с 8.00 до 20.00, так вот это вранье! При заказе указала, что доставить нужно после 18.00 Звонят в 9-10 утра с фразой "через 20 минут буду у вас", естественно я на работе, доставку переносят. И так несколько раз, пока сам магазин не аннулирует заказ, даже не предложив забрать заказ самовывозом. Хотела купить книги на подарок, а магазин все испортил.

Плюсы: нет

Минусы: доставка не работает, скидки не работают

Один из моих любимых магазинов Я люблю книги! Бумажные! Для меня это не только инсточник информации, но и источник визуального и тактильного удовольствия. Тем более, если говорим о детской литературе. Я могу купить одно и тоже произведение, выпущенное разными издательствами, с иллюстрациями разных художников, потому что искренне считаю, что это с детства развивает насмотренность, показывет разные варианты. В общем, разное оформление раскрывает произведение немного по-разному. Теперь к магазину. В "Лабиринте" шикарный ассортимент. Некоторые книги, которые я там покупала, больше нигде не видела.Я не знаю, почему система поощрения написания отзывов именно у них так сработала, но нигде я больше не читала на столько глубоких, разноплановых и подробных отзывов/обзоров. При выборе детских книг это здорово помогает, к тому же я часто покупаю дорогие издания, и после чтения отзывов я отказывалась от покупки нескольких довольно дорогих книг. Да, если брать книгу в самой простой мягкой обложке и с газетной бумагой, плюс ты знаешь произведение, то такие отзывы и не нужны, но я их начличие ооочень ценю.Бывают отличные акции!Быстрая доставка. В Самару дольше 3-х дней никогла не ехало мне.Из минусов - в большинстве случаев без акций просто конский ценник!

Плюсы: Ассортимент, отзывы, акции

Минусы: Цена без акций конская

Отличный книжный Лабиринтом пользусь много лет. Книги-это моя слабость. При чем, как правило, это либо детская литература, либо кулинария. Так вот за много лет, я только пару книг заказала на валдберисе. Все остальные исключительно лабиринт. Прежде чем оформить заказ, я всегда сравниваю стоимость на нескольких сайтах. Лабиринт всегда дешевле. И доставка всегдпа быстрая. Никогда за много лет мне не привезли подпорченную книгу, или не ту книгу. Всегда все четко.

Плюсы: Дешевле,чем где -либо

Минусы: нет

Отвратительно! Я покупаю книги в лабиринте с 2014 года, т. е. уже 8 лет. И раньше были косяки у них, но сейчас просто беспредел! Второй раз подряд отменяют заказ ПОСЛЕ оплаты! Первый раз несколько недель назад по предлогом что оплата якобы прошла после того как заказ был отменен - интересно как тогда я смогла оплатить если заказ аннулирован? Когда заказ аннулирован, там нет возможности оплатить. Ок, подумала что глюк какой то. Деньги вернули. Заказала второй раз несколько дней назад, иии... - аннулировали через час после оплаты!!! На мои гневные сообщения не отвечают уже сутки!! Нет слов, просто феерические идиоты!

Плюсы: уже никаких

Минусы: отвратительный стал магазин!

Работать в лабиринт пост администратором Всем привет, не умтраивайтесь в кимрах на эту работу начальство и коллектив ужас, зарплата мизерная и отношение! Заставляют каждый месяц покупать себе издания на 3-4 тысячи рублей если не выполнен план продаж и никого не волнует сколько за месяц была проходимость план продаж для всех един что кимры что Москва!) всем удачи

Плюсы: Неодного

Минусы: Одни минусы

Неприветливый сервис Заказ пришел быстро. Я не смог его получить у курьера, по своей вине.Написал на почту об этом. Извинился перед доставкой. Утром мне перезвонили и предложили ехать за заказом самому и платить наличкой. Пожурили за то, что курьер ездил бесплатно. Ощущение от общения неприятное, заказывать в этом магазине ничего больше не хочется.

Плюсы: Быстро пришел заказ

Минусы: Неприятное общение.

проблемки с возвратом денег за бракованный товар Давно являюсь клиентом магазина Лабиринт и вот впервые столкнулась с тем, что мне привезли бракованную книгу. Позвонила, пообещали заменить. На замену привозят еще более бракованную! Ну спрашивать в каком месте растут глаза у работников я не буду, вопрос риторический... Опять пишу, звоню, выясняю что делать - в итоге говорят, что заменить не могут, обещают прислать курьера за книгой и после этого вернуть деньги. И вот эту сказку я слушаю уже вторую неделю - звоню им, обещают и никто не звонит, не приезжает и не забирает книгу, соответственно и денег не возвращает! В общем вывод такой - в этом магазине хорошо все до определенного момента. Денежки возвращать они не любят.

Плюсы: все вежливые

Минусы: деньги не возвращают, товар меняют на такой же брак, отдел рекламации совершенно не работает

Раньше был классный магазин, теперь отвратительно работают 1 Дети выбрали себе тетради, заказали в лабиринте, оплатили из 8 тетрадей - 4 приехали совсем не те, которые заказывали, а какие-то жуткие. Дети расстроились. Из-за тетрадей оформлять возвраты и т. п не хочется2 другой раз заказали тесты к ЕГЭ, которые были нужны к определенному числу. Заказали, на сайте оплатили, курьер не приехал, никто не позвонил, чтобы сообщить, что на складе их больше нет. Позвонила, поругалась, деньги вернули. А на сайте висела информация, тесты есть в наличии.Вот такое отношение очень расстраивает, ведь нужно просто собрать правильно заказ и привезти его вовремя. Раньше было как по часам, сейчас халтура

Плюсы: цена

Минусы: отношение к заказчикам

Отвратительная работа доставки и сервис ниже плинтуса Решила сделать подарок. Выбрала книги и аксессуары. Оформила и оплатила заказ. Выбрала доставку курьером в нужную дату (12 апреля).Все шло хорошо до даты доставки. Мне приходили отбивки об изменении статуса заказа. Утром 12 апреля заказ прибыл в СПб, мне пришло уведомление, что назначен курьер (было указано имя курьера и контактный телефон). Оставалось чуть более 2-х часов на доставку, но подарок не привезли. Именинник связался с курьером, чтобы уточнить срок доставки. Ему сообщили, что заказ не передан курьеру, предложили связаться со службой доставки. В службе доставки сказали, что на заказ вообще не назначался курьер.В 18:40 зашла на почту, чтобы проверить статус заказа. Увидела письмо об отмене моего оплаченного заказа, которое пришло в 17:43. А в 18:45 пришло письмо о том, что заказ не полностью укомплектован.Получается, что за 2 часа до окончания срока доставки компания все-таки решает заказчику сообщить, что ваш заказ не полный и доставлен не будет. Уважаемый Лабиринт, вы серьезно считаете, что такое отношение к клиентом и этот уровень сервиса - это нормально?!И это я еще не рассказала о заказе № 425 290 692, в котором мне пытались продать испачканную книгу, которая поверх была запаяна пленкой.

Плюсы: Ассортимент

Минусы: Обман со сроком доставки. Низкие стандарты сервиса. Отсутствие контроля качества на этапах осуществления заказа.

Персональных скидок нет! Магазин нравиться, много ассортимента, доставка быстрая. Но! Очень дорогой, даже когда большие скидки, цены все равно кусаются, по сравнению с другими интернет-магазинами. Магазином пользуюсь более 5 лет. Но, тут решила скочать приложение и не стала регистрироваться, решила сначала посмотреть как работает приложение. И какого было моё удивление, что скидки на один и тот же ассортимент одни и те же. А где же тогда персональные скидки??? Их просто НЕТ!!!! Маркетинговый ход. Зачем обманывать? Магазин можно рекомендовать, но и предупреждать о высоких ценах.

Плюсы: Большой ассортимент,доставка.

Минусы: Очень дорогой, персональных скидок нет.

Купил книгу Поверил описанию книги на сайту и купил. Книга с описанием не имеет ничего общего. Написал на сайте лабиринт. ру отзыв о книге. Отзыв не опубликовали. Публикуют только положительные.

Плюсы: Большой ассортимент

Минусы: Описание книг не соответствует действительности.

мошеннические действия Магазин отказывается вернуть средства при проданном бракованном товаре. При получении заказа (325725612) оператор проинформировал о необходимости проверки товара на соответствию заказа, что, собственно, и было сделано. При обнаружении брака, прийдя с чеком в магазин, возврат делать отказались. Обратилась в полицию и Роспотребнадзор.Сама книга упакована таким образом, что брак под упакованной защитной пленкой не видно. А сама пленка НЕ повреждена - т. е. магазин сознательно отправил на интернет-доставку бракованную книгу, и упаковал ее так, чтобы в месте брака был толстый слой пленки, чтобы скрыть повреждения.

Плюсы: отсутствуют

Минусы: не принимают товар назад, не возвращают деньги.

Можно найти книги, которые тяжело найти в других местах и это всё... В последнем заказе, когда курьер приехал, то по факту сообщил, что терминал (на смартфоне с разбитым экраном) не принимает оплату. Предложил перевести на собственную карту или оплатить наличными. Наличными был не готов оплатить, пришлось перевод делать ему на карту (ну что за рынок и примитивная оплата), либо пришлось бы отказываться. Также курьер сообщил, что это обычная практика, когда его "терминал" (если его так можно назвать) часто не работает, а компания не предпринимает решений, чтобы это исправить. Кстати, до этого у меня был заказ, так вот книга был бракованная (заметил после ухода курьера) и на обмен приезжал тот же курьер, который доставил последний мой заказ. Так он тогда был не доволен тогда с этим обменом. Когда вручил книгу на обмен, то сразу сообщил - "Вы хоть эту проверьте книгу!". Я собственно и собирался (естественно) её проверить, но ему было важно это сказать прежде, чем я буду её проверять. Считаю, что такое отношение к клиентам не приемлемо. Это касается вежливости и таких способов оплат. Думаю, что больше не буду у них покупать.

Плюсы: Большой выбор книг. Цены чаще устраивают.

Минусы: Нет возможности заказать в пункт выдачи, например в СДЭК. Слишком большой интервал у доставки. Невежливый курьер.

Внесите оплату, а дальше решайте проблемы с доставкой сами Сделали заказ на сайте. Дата доставки - 06.02.2022. До сих пор заказа нет. Звонили несколько раз и обещали привезти заказ "ЗАВТРА", причем каждый оператор не в курсе обещаний предыдущего. После очередного короткого "дзынь" на телефоне (вроде как "Мы Вам позвонили, а Вы трубку не взяли"), приходит милое письмо на e-mail:"К сожалению, мы не можем связаться с Вами по указанному номеру телефона и не можем сформировать заказ без предварительного согласования с Вами.Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8 800 600-95-25 (звонок бесплатный), +7 499 920-95-25 .Вы также можете ответить нам на этот электронный адрес shop@labirintmail.ru, в письме укажите, пожалуйста, свой контактный телефон (с кодом города)"Сформировать заказ?!!!!! Т. е. давайте мы еще на пару недель отложим доставку, нам некогда. Отвратительный сервис.

Плюсы: Нет

Минусы: Отсутствие клиентской поддержки. Нежелание работать после отправки заказа.

Полное отсутствие клиентоориентированности. Ситуация простая. Человек сделал заказ рассчитывая приехать из Прибалтики и забрать в указанное время. Но в связи с возникшими непреодолимыми обстоятельствами билеты были только на следующий день после окончания срока хранения. Попытка продлить на сутки время хранения натолкнулись на стену безразличия. А когда человек все-таки добрался до злосчастного "офиса" успешной компании, оказалось, что в офисе существуют технические перерывы, о которых прочитать можно только непосредственно на двери кладовки гордо именуемой офисом. Стою. Жду. Пишу отзыв. Буду ли заказывать еще? Вот уж дудки!

Плюсы: не заметил

Минусы: сервис

Магазин с каждым годом все хуже и хуже: цены, отношение к давним покупателям, псевдоакции... Заказ в интернет-магазине Лабиринт от 20.01.2022 №804237267.Столкнулся с неприятной особенностью интернет-магазина «Лабиринт». Стимулируя покупку книг, магазин предлагает щедрую «подарочную» программу: на половину суммы покупаемых книг тебе обещают на выбор бесплатные книги в подарок. Скажем, берешь на 2000 руб. - на 1000 руб. получаешь книги в подарок. Давай, мол, старайся, увеличивай заказ по стоимости. А мы тебе выбранных подарочных книг подбросим. Смотришь список подарочных книг. Выбираешь. Формируешь заказ. Но, оказалось, зря тратишь свое время. Магазин не гарантирует, что выбранную в подарок книгу ты действительно получишь. Вместо нее можешь получить на почту письмо - выбранной в подарок книги нет на складе. Прямо по пословице: бесплатный сыр - только в мышеловке. И в Лабиринте - несите Ваши денежки в нашу «подарочную» программу. Можно, конечно, отказаться от заказа, когда его привезут без подарка. Но осадок, как говорится, останется. «Горячая» линия всё подтвердила - «подарочная» программа гарантирует только выбор подарка, но не его получение. Интересное ноу-хау «Лабиринта»: помещать в «подарочную» программу книги, которых нет на складе! Еще более интересное ноу-хау - просто "уведомлять", что подарка не будет. Он - недоступен! ))) И более ничего... Солидный ответ "уважающего" себя магазина.

Плюсы: Быстрая доставка, удобный сайт

Минусы: Плохое отношение к покупателям, отсутствие элементарной вежливости

Один из лучших книжных интернет - магазинов, за 7 лет дружбы все было на "отлично"! Только что получила очередной заказ - книгу Михаила Делягина "Жизнь в катастрофе : победи кризис сам'. И не могу не отметить блестящую организацию и работу всех подразделений любимого магазина : во-первых, нашла эту книгу только здесь (и это, кстати, не первый случай, когда нахожу то, что мне нужно в Лабиринте); во-вторых, сделав заказ позавчера вечером, сегодня уже его получила ( потрясающая оперативность!); в-третьих, книга в идеальном состоянии, была герметично упакована, приветливый курьер (в маске и перчатках), доставка бесплатная. Восторг полный, подъем настроения на несколько дней! Моя благодарность любимому магазину и рекомендации всем, кто любит книги : вам - в Лабиринт!

Плюсы: Всё и на всех уровнях, от богатого ассортимента до доставки.

Минусы: Не было (тьфу-тьфу-тьфу, чтоб не сглазить!) за 7 лет...

Ужасная контора Итак, решил я купить книгу в подарок в этом чудо-магазине Лабиринте. Заранее не рассчитывал, что она придет до нового года, поэтому и не особо торопился. Заказ оформил 27 декабря, и практически на следующий день был выставлен срок доставки 6 января, о, супер, меня устраивает. Свободно выдохнув, без задней мысли, забыл в праздники об этом и стал ждать 6 января. Но не тут то было... 6 января, прочитав статус, что всё "еще в пути" начал пытаться звонить оператору который открыл ВЕЛИКУЮ ТАЙНУ, что оказывается сроки то у них "ПРИМЕРНЫЕ". Примерные, Карл... Попросил примерно обозначить сроки когда же всё таки книга придет в пункт выдачи? Примерно сказали "НИЧЕГО". Погоревав, да попечалившись, стал ждать... Опоздание продлилось 3 дня и я попытался дозвониться до оператора, которые вместо заявленной минуты заставлял меня ждать на линии, просто слушая музычку, 5 и более минут. На претензии отвечали "нам всё равно", номеров у обращений не существует, то есть они просто так где то там... Висят... Забрал закоцанную при транспортировке книгу с репликой выдающего, ну давайте возврат оформим))))(опоздали и еще хотели протупить) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Плюсы: Отсутствуют.

Минусы: Ужасный сервис взаимодействия с клиентом.

вниманию менеджмента: упаковка! Больше хочу привлечь внимание менеджмента: речь об упаковке.При заказе на сайте даже оставила комментарий, что на мой заказ не нужно изводить стандартные 3 метра пленки на каждую книгу!Все равно это было проигнорировано: книги пришли перетянутыми и искривленными пленкой и скотчем.Это ужасно. Больше не буду заказывать в этом магазине, пока не будет пересмотрена политика упаковывания книг.Компания вообще в курсе, что все вокруг топят за экологию? А здравый смысл присутствует у сотрудников? Очнитесь, пожалуйста.

Плюсы: книги есть

Минусы: упаковка, которая портит книги и засоряет пространство вокруг

Отвратительная работа службы доставки В канун Рождества мне срочно понадобился дополнительный подарок. Решив, что лучше книги есть только не прочитанная книга, я купила (оплатила) подарочный сертификат для одариваемого, и новенькую книгу для себя.Лабиринт. ру обещал доставить заказ с курьером бесплатно на следующий день с 10:00 до 21:00. Поначалу все было отлично, заказ при отслеживании двигался довольно шустро, в назначенный день был передан в службу доставки, мне пришло смс с ФИО и телефоном курьера, но, дальше все пошло не по плану.В 13:50, потирая ручки в предвкушении новой книжки, и в ожидании курьера, я решила проверить в приложении где мой заказ, и увидела, что доставка перенесена без объявления войны!Курьер В. Прo-ов отменил доставку заказа N47 607 254, назначенную на 06.01.2022, объясняя это тем, что до 13:50 он до меня не дозвонился. Однако, неприятных вызовов в период с 10:00 до 14:00 у меня нет, я находилась по адресу доставки, а временной промежуток доставки с 10:00 до 21:00… Исходя из этого, я сделала вывод, что курьер просто решил не выезжать на доставку по моему адресу и ввёл в заблуждение службу поддержки обвинив клиента, т. е. меня.Кстати, курьерская служба при моем обращении сообщила, что «курьер уже уехал с вашего адреса». Вот интересно, если курьер уже был у моей двери, позвонить в домофон (100% работающий) ему религия не позволила? В общем, обман курьера просто очевиден.Написала в поддержку, описала ситуацию и попросила оштрафовать предприимчивого курьера, по причине того, что магазин потерял из-за него прибыль и клиента. Ну, и потому, что меня с подарком подставил, конечно.Я-то переживу без новой книги, ее можно и в соседнем Буквоеде купить, но, к сожалению, их подарочный сертификат не распространяется на интернет-магазин, а одариваемому ходить сложно. Хотела человеку приятное с доставкой на дом организовать, но Лабиринт. ру подвёл.Заказ пришлось аннулировать.Никому не рекомендую этот магазин!

Плюсы: Хорошее приложение

Минусы: Отвратительная работа службы доставки

хороший интернет магазин Хороший интернет магазин с очень демократичными ценами по сравнения с обычными книжными, большое количество пунктов выдачи в любой точке города, быстрая доставка ( в течении 3-х дней книга уже была у меня в руках), всегда есть интересные бонусные акции и приятное бонусное поощрение постоянным клиентам. Очень приветливые сотрудники в пунктах выдачи. Иногда товар приходит браком, но его всегда можно обменять. С каким вопросом я не обращался, поддержка всегда ответит на любой интересующий вопрос. В общем у меня сложились очень хорошие впечатления. Всем рекомендую, думаю у вас останутся приятные эмоции после покупки любимой книги.

Плюсы: быстрая доставка, низкие цены

Минусы: нет

Ужасный сервис Сделала заказ на 5000 р. детям к Новому Году 16 декабря, должна была получить 18 декабря, но вместо заказа мне приходит смс с оповещение о том, что по техническим причинам заказ анулирован(посылка была отправлена не в ту курьерскую службу) и деньги мне вернутся на карту в течение 10 дней(все зависит от очереди на возврат). Теперь я боюсь не успеть сделать новый заказ до праздника, придётся ждать, когда выделенная сумма на подарок детям вернётся мне на карту. Вывод-Лабиринт делает ошибку, а должен страдать клиент. Придётся навсегда перейти в Озон-там сервис намного лучше-за каждый нюанс хоть бонусы начисляют.

Плюсы: плюсов в этот раз не обнаружила

Минусы: не хотят нести ответственность за свои ошибки

Увы, придется удалить приложение Лабиринт В ноябре этого года скачала я приложение "Лабиринт", тк только у них была трилогия "Дюны", позже на том же ozone вышла трилогия дешевле. Приложение мне понравилось, большой выбор книг, есть книги, которые в ограниченных тиражах, и нет у других, и мне повезло попасть в новогодние скидки. Но во-первых пункты самовывоза только в ТЦ, куда не пускают без qкода, и ладно, что за курьера доп платить нужно, даты ПРИМЕРНЫЕ, когда я спросила в день планируемой доставки, которую перенесли и не предупредили, доставку которую выбрала на свой выходной, когда же и как мне получить заказ, мне сказали, что это ориентированные даты, и мол сидите дома ждите заказ придет на днях, а то, что работаешь это никого не волнует. Один курьер мне попался грубиян, я оделась его встречать, и вместо приветствия услышала "ну вы и долго, кошмар (2минуты)...", другой нахамил моей маме по тел, когда я попросила ее договориться встретить его, потому что лабиринт сначала одну дату выставил, потом другую, в которую я не смогла дождаться курьера, мне нужно было к врачу, а он орал ей в трубку, что мы должны дома сидеть и ждать, не их проблемы, а сам мне до этого жаловался, что их курьеров мало, и работы много. Я все понимаю, что им тяжело, но неужели нельзя не хамить, нельзя как-то наладить и указывать ТОЧНУЮ дату доставки?? В том же Озоне и Вайлдберриз дату указывают точную, даже раньше товар приезжает, и находиться не в ТЦ. А курьерам можно быть вежливее и терпеливее? У меня такой осадок остался, что я больше не хочу и не буду в этом лабиринте ничего заказывать!! Мало того, что товар долго едет! За доставку платишь! Доставку переносят как хотят, спланировать ничего не можешь, тебе нужно сидеть с утра до вечера дома, так ещё и хамят, и неприятное отношение к тебе. Нафиг такое обслуживание!! И книги я сравнила по сравнению с другими компаниями несколько завышены!! Негативный осадок, удаляю приложение!!

Плюсы: Большой выбор книг, новогодние скидки

Минусы: Долгая доставка, срок доставки неточен-переносится в последний момент, курьеры-грубияны.

Отвратительно! Полное пренебрежение к клиенту! В субботу заказала книги. Доставка была назначена на 13 декабря с 10 до 19-00 (что уже не очень удобно: я вынуждена весь день ждать курьера, но ладно, с этим можно как-то смириться). За весь день ни кто не связался! В 20-00 позвонила им сама. До курьера дозвониться не смогли: не брал трубку, пообещали, что до 21-00 доставка будет. Конечно, ни кто не приехал и не перезвонил! Я адекватный человек! Понимаю случится может всякое, ну не смог курьер, заболел, пробки, что-то ещё - можно ведь, связаться, договориться о доставке в другой день, предупредить, что не надо ждать. В 21-00 повторно позвонила на горячую линию, просила договориться о доставке на другое время, к конкретному времени (при чем я гибко к этому отношусь, просто просила любое фиксированной время, например с 10 до 12, или любое удобное курьеру, но фиксированное, что бы я не сидела опять целый день не ждала). Обещали, что представитель Лабиринта свяжется со мной и мы обговорим новые условия доставки. Но, видимо, игнор - это норма в их работе! Конечно, ни кто не перезвонил! И вот, сегодня, в 11-40 мне звонит курьер, мол, примите доставку. Это нормально? Видимо, они считают, что я три дня должна сидеть безвылазно дома и ждать когда курьер снизойдет до меня. Естественно ни каких извинений. Ни чего. Пусть подавятся своими книгами! Заказала в другом месте.

Плюсы: Нет

Минусы: Совершенно плевать на время покупателей!