NPS(?): 19

Лабиринт

Книжный интернет магазин Лабиринт – сайт, где можно дешево купить книги, игрушки, аудио, видео (новинки и бестселлеры, более 200 000 товаров).


18.12.2021
   2

Ужасный сервис Сделала заказ на 5000 р. детям к Новому Году 16 декабря, должна была получить 18 декабря, но вместо заказа мне приходит смс с оповещение о том, что по техническим причинам заказ анулирован(посылка была отправлена не в ту курьерскую службу) и деньги мне вернутся на карту в течение 10 дней(все зависит от очереди на возврат). Теперь я боюсь не успеть сделать новый заказ до праздника, придётся ждать, когда выделенная сумма на подарок детям вернётся мне на карту. Вывод-Лабиринт делает ошибку, а должен страдать клиент. Придётся навсегда перейти в Озон-там сервис намного лучше-за каждый нюанс хоть бонусы начисляют.

Плюсы: плюсов в этот раз не обнаружила

Минусы: не хотят нести ответственность за свои ошибки

Источник: otzovik.com

16.12.2021
   4

Увы, придется удалить приложение Лабиринт В ноябре этого года скачала я приложение "Лабиринт", тк только у них была трилогия "Дюны", позже на том же ozone вышла трилогия дешевле. Приложение мне понравилось, большой выбор книг, есть книги, которые в ограниченных тиражах, и нет у других, и мне повезло попасть в новогодние скидки. Но во-первых пункты самовывоза только в ТЦ, куда не пускают без qкода, и ладно, что за курьера доп платить нужно, даты ПРИМЕРНЫЕ, когда я спросила в день планируемой доставки, которую перенесли и не предупредили, доставку которую выбрала на свой выходной, когда же и как мне получить заказ, мне сказали, что это ориентированные даты, и мол сидите дома ждите заказ придет на днях, а то, что работаешь это никого не волнует. Один курьер мне попался грубиян, я оделась его встречать, и вместо приветствия услышала "ну вы и долго, кошмар (2минуты)...", другой нахамил моей маме по тел, когда я попросила ее договориться встретить его, потому что лабиринт сначала одну дату выставил, потом другую, в которую я не смогла дождаться курьера, мне нужно было к врачу, а он орал ей в трубку, что мы должны дома сидеть и ждать, не их проблемы, а сам мне до этого жаловался, что их курьеров мало, и работы много. Я все понимаю, что им тяжело, но неужели нельзя не хамить, нельзя как-то наладить и указывать ТОЧНУЮ дату доставки?? В том же Озоне и Вайлдберриз дату указывают точную, даже раньше товар приезжает, и находиться не в ТЦ. А курьерам можно быть вежливее и терпеливее? У меня такой осадок остался, что я больше не хочу и не буду в этом лабиринте ничего заказывать!! Мало того, что товар долго едет! За доставку платишь! Доставку переносят как хотят, спланировать ничего не можешь, тебе нужно сидеть с утра до вечера дома, так ещё и хамят, и неприятное отношение к тебе. Нафиг такое обслуживание!! И книги я сравнила по сравнению с другими компаниями несколько завышены!! Негативный осадок, удаляю приложение!!

Плюсы: Большой выбор книг, новогодние скидки

Минусы: Долгая доставка, срок доставки неточен-переносится в последний момент, курьеры-грубияны.

Источник: otzovik.com

15.12.2021
   2

Отвратительно! Полное пренебрежение к клиенту! В субботу заказала книги. Доставка была назначена на 13 декабря с 10 до 19-00 (что уже не очень удобно: я вынуждена весь день ждать курьера, но ладно, с этим можно как-то смириться). За весь день ни кто не связался! В 20-00 позвонила им сама. До курьера дозвониться не смогли: не брал трубку, пообещали, что до 21-00 доставка будет. Конечно, ни кто не приехал и не перезвонил! Я адекватный человек! Понимаю случится может всякое, ну не смог курьер, заболел, пробки, что-то ещё - можно ведь, связаться, договориться о доставке в другой день, предупредить, что не надо ждать. В 21-00 повторно позвонила на горячую линию, просила договориться о доставке на другое время, к конкретному времени (при чем я гибко к этому отношусь, просто просила любое фиксированной время, например с 10 до 12, или любое удобное курьеру, но фиксированное, что бы я не сидела опять целый день не ждала). Обещали, что представитель Лабиринта свяжется со мной и мы обговорим новые условия доставки. Но, видимо, игнор - это норма в их работе! Конечно, ни кто не перезвонил! И вот, сегодня, в 11-40 мне звонит курьер, мол, примите доставку. Это нормально? Видимо, они считают, что я три дня должна сидеть безвылазно дома и ждать когда курьер снизойдет до меня. Естественно ни каких извинений. Ни чего. Пусть подавятся своими книгами! Заказала в другом месте.

Плюсы: Нет

Минусы: Совершенно плевать на время покупателей!

Источник: otzovik.com

12.12.2021
   2

Не рекомендую Заказал книгу в другую страну, после нескольких попыток оплатить (заказ оплачивался с баланса и потом каждый раз почему то отменялся магазином около 1700 руб) наконец то мне выставили дополнительную доплату в 300 с копейками, я доплатил, пришло уведомление что посылка отправлена. По трекингу на сайте перевозчика посылка не отслеживается. Вся эта история длится уже около 20 дней.

Плюсы: Есть книга которая мне нужна

Минусы: Весь процесс покупки и отправки

Источник: otzovik.com

10.12.2021
   4

Более безтолкового интернет-магазина не встречал. Обычно интернет-магазины более лояльны к клиентам, но такого отношения я не ожидал. Видимо "большими" себя считают? Самовыоз организован безобразно для интернет-магазина. Есть доставка в любое удобное время, но удобное только для курьера. Как бы не первый год работаем с ними. Эпизодически заказы делаем. Привезли заказ от Лабиринта с оплатой курьеру по безналу. После нескольких минут шаманства с терминалом и картой платеж благополучно глюкнул и исчез. Деньги снялись, но на счет магазина не попали. Курьер заказ не отдал - типа деньги завтра вернутся на карту и он еще раз заедет. В итоге заплатили еще раз и уже наличкой - так как учебники для всего класса заказывали и ждать уже некогда. Прошло 2 недели - и звонил в магазин и отправлял им письма с чеками и выписками из банка. Тишина - ни ответа ни привета. И деньги так и не вернулись. Буду писать претензию в РПН и в сбербанк заявление об отзыве платежа. С Яндекса только так и удалось деньги вернуть - добровольно тоже не хотели возвращать.

Плюсы: Выбор книг, пособий и учебников неплохой

Минусы: Оплата неудобная, доставка заказов еще хуже.

Источник: otzovik.com

09.12.2021
   2

Отвратительное отношение к клиентам Отвратительное обслуживание, заказали несколько книг, пришло смс об ожидании доставки, прошло 2 дня с тех пор, курьер мало того, что не приехал, не позвонили с предупреждением, не извинились. 2 дня ожидания впустую, оператор по единому номеру так же не помог, лишь отвечал «ждите»…, работа «на отвали», отвратительное отношение к клиентам, увы, ни то, что не буду никогда у них заказывать, и вам не советую. Полное разочарование в обслуживанииКниги, в итоге, купила в другом месте

Плюсы: Нет

Минусы: Плевать они хотели на клиентов и решение их вопросов, просто потеря времени

Источник: otzovik.com

09.12.2021
   2

Очень сложный возврат денежных средств. курьерская доставка ужасна. Выбирал эту сеть ранее пока не попал в данную ситуацию, когда они просто взяли мои деньги не отдают.Не рекомендую брать книги в этом магазине (об интернет-магазине в целом), уже вторую неделю мне не возвращают мои деньги 10738 руб. за книги которые я сдал еще в ноябре на склад по заказу 320620460. На вопрос по телефону 8-800-600-95-25 на какую дату мне гарантированно вернут деньги просто положили трубку сегодня.Никаких ответов письменно они не производят на моим письма на почту shop@labirintmail.ru.Никаких внутренних телефонов для мирного решения ситуации по внешнему номеру не дают.При возврате товара Вы просто рискуете потерять свои деньги.Курьерской доставкой даже не думайте пользоваться: заказы был на 17990 руб. - упаковали и привезли книги подарочного издания как будто я газеты заказал. Курьеру вообще наплевать, сколько стоит та или иная книга.Во вторник подаю письменную жалобу в Роспотребнадзор.

Плюсы: Не клеят наклейки на новые книги

Минусы: Очень сложный возврат денежных средств. курьерская доставка ужасна.

Источник: otzovik.com

08.12.2021
   2

Ночное подорожание Ребёнок потерял учебник по Астрономии. Пришлось вчера лезть в Лабиринт. Увидели цену на учебник и ужаснулись - 832 рубля! Но делать нечего. Сегодня утром захожу, а цена стала на 100 руб дороже. Учебник за ночь подорожал как та девочка. И вчера и сегодня с 15-процентной скидкой. И сегодня появилось ещё пять предложений с купонами: типа закажи на опред. сумму и используй купон, типа скидка, а на самом деле просто отминусуют ночное подорожание. Окей. Захожу в озон - там наша Астрономия - 555 руб. Заказала. Подтверждающие сканы прилагаю: Вот так выглядит страница отзовика, когда я захожу, сразу мне рекламируют просмотренный учебник.Вот цена нашего учебника в Лабе сейчас:Вот мой сегодняшний заказ на озоне:Ну и ещё хочу пример разницы цены. Кстати, эта книга за ночь не подорожала, такая цена у неё с лета 2483:А вот май-шоп - 1574: Обратите внимание на "возмущённый" коммент, там возмущены резким поднятием цены. Это они в Лабе цену не видели )):

Плюсы: иногда бывают выгодные акции, но всё реже

Минусы: мухлёж с ценами

Источник: otzovik.com

07.12.2021
   10

Хороший магазин с большим выбором книг и хорошими скидками С данным магазином познакомили родственники, подарили сертификат, теперь заказываю и покупаю только здесь)Очень большой выбор книг на любой вкус, канцелярия и товары для детей и творчества, очень много всего интересного. Всегда приветливый персонал, готовый помочь и показать то, что ищу!Приятные скидки и бонусная программа - приятное дополнение. Но в основном заказываю на дом, практически нет времени чтобы ходить по магазинам(Удобный сайт, быстрая и бесплатная доставка. Всегда заказываю пост оплату - во многих магазинах к сожалению нет данной функции, почти все работают по предоплате. Здесь же все современно) Всегда в идеальном качестве и течении короткого промежутка уже заказ у меня.

Плюсы: Широкий ассортимент, пост оплата, большой отдел товаров для детей

Минусы: Не обнаружено

Источник: otzovik.com

07.12.2021
   10

Доступная цена, выбор книг, быстрая доставка Доброго времени суток!Отзыв для любителей читать КНИГИ и не только, будет полезным. Покупала через сам сайт labirint ru. Достаточно часто обращаюсь именно сюда, т к доступные цены, огромный выбор книг и доставка очень быстрая до дома. Моя любимая книга от сюда, это Роберт Шарма " МОНАРХ КОТОРЫЙ ПРОДАЛ СВОЙ ФЕРРАРИ" за 300 рублей. Так же покупала биография Бенджамин Франклин 310 рублей. Так же на сайте можно заказать различные канцтовары, детские игрушки, ЕГЭ. Рекомендую к покупке!

Плюсы: Ассортимент, цена, доставка

Минусы: Нет

Источник: otzovik.com

06.12.2021
   6

Под акции сойдёт. Как по мне цены на книги без скидок завышены, поэтому приходиться ждать, когда придёт какая-нибудь распродажа, но ждать не проблема. Сейчас стала часто сталкиваться с тем, когда заказываю книги, что они не приходят в целости и сохранности, не то, чтобы там листы вырваны, но то угол погнут, то грязная, то края побиты. Понятно, когда ты с такой книгой сталкиваешься в книжном магазине, там их постоянно трогают, роняют, что-нибудь проливают, но в интернет-магазине. Значит ты платишь за книгу с картинки, а приходит она к тебе не в самом лучшем состоянии. Ладно бы это был единичный случай, но совсем недавно целая череда заказов, где не дешёвые такие книги приходили со сбитым корешком. Предупреждаю, лучше не заказывать такие книжки, которые похожи на прописи, или тетради, потому что велика вероятность, что она придёт в неприглядном виде, с книгой вероятность где-то 65%, что она будет нормальной. Акции на выбор бесплатных книг хорошие, но большинство этих бесплатных книг, как по мне пролежали бы на складе целую вечность, потому что своих денег не стоит.Также крутые скидки на серию "Проверено времени", но там тоже нонсенс, те книги, что хочешь почитать скидка маленькая, а на других чуть ли не 90% и, что самое забавное, можно просто найти на сайте ту же книгу другого издательства, которая будет дешевле и лучшего качества. В общем спорный такой магазин. К нему можно обращаться, но следует быть осторожным. Подарок там лучше заказывать и потом ставить свечку, чтобы книга была целой. Совет:Когда отыщите на лабиринте книгу, которая пришлась вам по душе, загляните также на озон, может там цена будет лучше.

Плюсы: Акции, скидки, быстрая доставка.

Минусы: Часто стали приходить подпорченные книги.

Источник: otzovik.com

30.11.2021
   6

Стабильный, но с проблемами присущими всем подобным сетям Несколько лет в плане покупки книжной продукции я чаще предпочитал Лабиринт другим сетям, делая исключения в основном для Озона. Ассортимент в Лабиринте хоть и не самый выдающийся, но все-таки встречаются позиции которых не было в других интернет-магазинах или книжных сетях в моем городе. Плюс всегда импонировала бесплатная доставка при самовывозе (ну или 20 рублей, если заказ меньше какой-то суммы). И я совершенно не понимаю как и зачем закупаться в сетях, где ты платишь за доставку в зависимости от веса заказа. То есть, получается, больше брать невыгодно, ведь получится тяжелая коробка? Вот такой нелепости в Лабиринте нет и не было. Что сильно изменилось за последнее время и в худшую сторону - так это цены. Но сразу стоит сказать, что цены изменились везде и Лабиринт просто не стал исключением. Тем не менее книжки для меня становятся слишком дорогими. Если годах в 2018-2019 я часто выжидал акции со скидками до 40% и тогда закупал всё необходимое, то сейчас ситуация такова, что у книжек с той же скидкой 40% цена такая, какая раньше была без скидки. Все же, в других сетях я встречаю ценники еще более суровые.Если говорить об удобстве расположения - у меня проблем особо никогда не возникало. Точек много, расположены достаточно удобно, с учетом что я менял место жительства - проблем с труднодоступностью не было. Сервис - так же без нареканий. Однажды пришла книга с помятым и надорванным переплетом - я просто не стал ее покупать, оформили возврат. Я думаю, от такого, опять же, ни одна сеть не застрахована.Резюмируя, главный минус один - это цены. На книги этот минус сейчас, наверное, повсеместный, но в любом случае покупать их становится слишком уж затратно. Да, ассортимент в Лабиринте тоже не самый выдающийся, но найти не новые издания проблемно везде. И всегда приходится мониторить несколько сайтов, если пытаешься найти что-то не слишком раскрученное.

Плюсы: Нормальный сервис, много точек, в сравнении с другими сетями цены лучше

Минусы: Цены все равно очень высокие. Ассортимент средний

Источник: otzovik.com

29.11.2021
   4

Плохое впечатление Вообще ассортимент в магазине хороший, много чего можно интересного найти. Но прислали 4 игры из которых 3 были в таком виде, что даже не имею представления, что с ними могло случиться, оставляла отзыв на сайте Лабиринта, они его просто удаляют. Впечатления остались от магазина ужасные.

Плюсы: разнообразие товара

Минусы: Прислали 4 игры из которых 3 были в ужасном виде, фото ниже. И плохие отзывы на сайте они удаляют.

Источник: otzovik.com

26.11.2021
   4

Порченный товар и удалене отрицательных отзывов 1. Отзывы с жалобой на товар удаляют без объяснения причины. Ничего некорректного в отзыве не было. Были реальные фотографии порченного товара и описана реальная ситуация. Удалили дважды. Комментировать/олбъяснять не стали ни разу.2. Из-за плохой упаковки (просто в пленку) настенный календарь пришел загнутым с заломом. Заменили - привезли получше, но все равно помятый.

Плюсы: Иногда дешевле, чем у других. Доставка работает чётко.

Минусы: Порченный товар. Удаляют негативные отзывы.

Источник: otzovik.com

23.11.2021
   2

Очень плохо! Совершенно согласен с предыдущим отзывом! Сплошной и наглый обман покупателей.У меня так же 15% скидка, корой на самом деле не работает. Такая "хитрость" Лабиринта... Ну, а то, что цены искусственно завышены и говорить нечего!

Плюсы: Подробное описание книг.

Минусы: Продуманный обман покупателей

Источник: otzovik.com

23.11.2021
   2

Отвратительная организация обслуживания Много лет пользовалась этим магазином, всем его рекомендовала. Но теперь - всё! Почти час прождала сотрудницу в пункте выдачи, которая решала свои личные дела в рабочее время. Никто так и не пришел! Горячая линия, хотя бы извинились - предложили приехать ещё раз! Видимо, мне надо с работы уволиться и ходить теперь туда регулярно. В сто раз хуже, чем даже почта, там хотя бы с рабочего места не уходят. Пособие в этом заказе мне необходимо было именно сегодня. Не связывайтесь даже с ними!

Плюсы: нет

Минусы: Хамское отношение к многолетним клиентам

Источник: otzovik.com

23.11.2021
   2

Присылают брак, наценка в три раза Начнём с цен. Сравните 876,526 и 291 рубль. За одну и ту же книгу! Только 291 это НЕ ЦЕНА ЛАБИРИНТА. Они продают ее за 876 со скидкой по чёрной пятнице за 526… со скидкой цена в два раза дороже, чем у всех!!! Книга тонкая 200 стр, мне прислали ее с браком!! А когда я написала об этом в отзыве, то его Лабиринт просто удалил!!! Вот фото ценВот фото брака:А это толщина Книга которая без скидки стоит 876 рублей, …. Почти 900!!!! За что?!!Никому не советую покупать в Лабиринте. Это дорого, заявляют что бесплатная доставка от 1000 конечно, если все в цену книги зашило которая стоит 900 вместо 230…. Сколько угодно раз привезёшь ее типа бесплатно.Будьте умнее друзья, не ведитесь на скидки - они Липа!!

Плюсы: Нет

Минусы: Липовые скидки, Книга стоит у всех 230 а в Лабиринте 900, привозят ещё брак и Б/У, уделяют негативные отзывы

Источник: otzovik.com

17.11.2021
   8

Первое впечатление хорошее. Сама удивляюсь, что впервые сделала заказ в этом интернет-магазине совсем недавно. Магазин известный, постоянно его реклама попадается. К тому же на электронную почту часто от них какие-то предложения поступали, купоны, акции и так далее. Но вот возникла тут у нас ситуация с отменой заказа, которую я в предыдущем отзыве описала. Нужную книгу я всё же нашла в Labirint.ru. Не знаю, по какой причине нам был положен подарок, возможно, из-за того, что это первый заказ, но я могу ошибаться. Но факт остаётся фактом: заказанная книга стоила 620 рублей (кстати, дешевле, чем в других магазинах) и нам предложили выбрать подарок ещё на 380 рублей. Выбор был невелик, но всё же мы остановились на трёх небольших книжицах, которые также вложим в подарок племяннице. Об этих книжечках, возможно, напишу отдельные отзывы.Доставка платная - 150 рублей, это если в постамат. Но оказалось, что нам доступно было только получение через курьера (это даже немного дешевле - 130 рублей). Что же делать, согласились на курьера. Это не совсем удобно, так как заранее нельзя назначить время доставки, а вдруг в этот момент никого не будет дома. Так и оказалось. Курьер позвонил, когда дома у нас никого не было, спросил, сможем ли мы встретить его через час. Я со всех ног помчалась домой - уф-ф, успела. Доставили всё в лучшем виде, каждая книга была упакована в плёнку. С подарками никакого обмана. Плюс доставки книг курьером в том, что оплата производится при получении заказа.В целом я довольна первым опытом сотрудничества с данным интернет-магазином. Кстати, на почту ещё прислали купон - скидка 50 рублей на следующий заказ. Поставлю достаточно высокий балл.

Плюсы: Нашлась книга, которой нет в других магазинах. Плюс к заказу нам были положены подарки.

Минусы: Доставка платная.

Источник: otzovik.com

15.11.2021
   4

курьерская доставка - это худшее с чем я связывался Выбрал товар. Сформировал заказ. Все удобно, классно и так далее.А дальше большое НО. Вот оно:- При заказе выбрал курьерскую доставку. Специально написал комментарий, что связываться со мной после 17.00 по МСК, потому что в связи с работой не смогу ответить на звонок.Мало того, что курьеры не видят указанных комментариев в заказе на сайте, так еще и на горячей линии не отвечают на вопросы. На все один ответ - "Если не можете ответить на звонок курьера, то переоформляйте заказ на доставку в пункт выдачи".Что тут можно сказать - Сервис просто "огонь".нельзя поставить 2,5 звезды, так как удобство все же есть (сайт, каталог удобны, но минусы все же большие)

Плюсы: удобно выбирать, хороший ассортимент

Минусы: курьерская доставка и немного не впечатлила горячая линия.

Источник: otzovik.com

11.11.2021
   6

Неплохой книжный интернет магазин. Покупаю книги в Лабиринте более 10 лет. Найти на сайте можно практически любую книгу. Действует накопительная система скидок вплоть до 15%-ой (нужно заказать книг на 50 000 рублей). Помимо этого бывают скидки на сайте и скидки по промо-коду. Они суммируются с накопительной, поэтому скидка может доходить до 40%.На сайте закупаются школы, поэтому в период август-октябрь, а также под новый год магазин перегружен заказами и бывает много ошибок - брак, некомплект, пересорт.Брак и некомплект бывает довольно часто и в другое время, поэтому всегда лучше проверять заказ перед оплатой.На сайте довольно часто бывают конкурсы и акции, например Библионочь и другие.

Плюсы: Есть почти все книги, большие скидки.

Минусы: Брак, некомплект, загруженность с августа по октябрь и под Новый год.

Источник: otzovik.com

31.10.2021
   6

Посредственный сервис. Отсутствие заинтересованности в клиенте. И вообще в работе Заказывал здесь 3 книги. Вначале все было четко. Корзина- оформление заказа- желаемая дата- адрес. Заказ принят, заказ собран, заказ передан в курьерскую службу. А дальше- СМС с оповещением о смене даты доставки. Звонок в службу поддержки ничего не дал- ничем помочь не можем, у нас много заказов… Никакие аргументы не принимаются- что мне важно получить в назначенный день, что в другой день я буду по другому адресу, а давайте оформим Яндекс. Доставкой за мой счёт… И т. д. На все предложения- НЕТ. Не нравится- не заказывайте у нас… Как то так.)Ещё не привезли, а уже накосячили. Хорошо, что не оплатил Онлайн на их сайте. Клиентоориентированность оставляет желать лучшего… Обещали перезвонить, согласовать новую дату доставки- похоже обещанного три года ждать… Сразу видно- работают люди, заказов много.))

Плюсы: Продуманная форма сайта

Минусы: Отсутствие клиентоориентированности

Источник: otzovik.com

25.10.2021
   2

Обманывают по срокам доставки. Вчера 24.01.21 Сделала заказ двух учебных пособий для ребенка и оплатила его. После оплаты на почту пришло сообщение, где жирным написано что срок доставки сегодня. Сегодня в 17.56 позвонила в лабиринт, так как от них сообщений по доставке не поступило, а мне говорят, что доставка завтра. Это просто безобразие!!! я дату доставки выбирала при заказе, потом она пришла мне в сообщении и после этого такая подстава! Книги нужны ребенку в школу и я рассчитывала их получить сегодня. Вывод - положиться на магазин лабиринт нельзя!!!!! Больше у них заказывать не буду!

Плюсы: нету

Минусы: обманывают по срокам доставки

Источник: otzovik.com

21.10.2021
   6

Магазин хороший, НО доставщики ужасные! Доставщик хамло! Звонит и говорит «я в школе, забирай посылку» А Я ДАВАЛА ТОЧНЫЙ АДРЕС ДОМА!Не здравствуйте, не на «вы»!извините как я должна понимать что и кто это? УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА: НАУЧИТЕ СВОИХ ДОСТАВЩИКОВ РАЗГОВАРИВАТЬ И ВЕЖЛИВО ОБРАЩАТЬСЯ К ПОКУПАТЕЛЮ!

Плюсы: Магазин хороший, удобный.

Минусы: Доставщики хамло!

Источник: otzovik.com

30.05.2021
   2

Самый худший магазин! Редко пишу негативные отзывы Но в данном случае просто накипело! Из 15 заказов в данном магазине ВОСЕМЬ были отменены магазином ! Об этом не приходит информация на почту или по смс, не звонят операторы ; я узнавала об этом только зайдя в приложение и увидев статус заказаПричина следующая : техническая ошибка магазина и заказ был отправлен не в ту курьерскую службу Естественно все заказы заранее оплачены! От магазина в данном случае вы можете получить извинения))И возврат денежных средств в течение 10 дней!Хуже сервиса нет ни в одном другом магазине книг!И ещё один момент Все заказы, которые чудесным образом удавалось получать с первого раза были упакованы так, что 50-60% книжных изделий были в непотребном виде! Книги затягивают пленкой «насмерть», и их все перекашивает или они просто рвутсяОчень не советую данный магазин!

Плюсы: Нет!

Минусы: Доставка , сервис, упаковка

Источник: otzovik.com

23.04.2021
   10

один из самых любимых Доброго времени суток, уважаемые читатели сайта Отзовик! Хочу с вами поделиться впечатлениями о книжном интернет-магазине "Лабиринт", услугами которого я пользуюсь уже больше пяти лет.Очень удивлена таким количеством негативных отзывов, если честно, у меня за время пользования услугами данного магазина не было ни одного инцидента, только положительные эмоции, о которых, собственно, хочу по пунктам рассказать. 1. Цены здесь на много дешевле, чем в книжных магазинах города, а ассортимент больше. Да, бывает, что нахожу по более выгодной цене на wildberries или Ozon и покупаю там, но выбор у этих магазинов с "Лабиринтом" не сопоставимый, конечно.2. Каждый покупатель имеет персональную накопительную скидку (от 5% до 15%), которая растёт по мере увеличения общей суммы заказов.3. Часто бывают различные акции: регулярные скидки до 90% (бывало, покупала отличные книги с офсетной бумагой, в твёрдом переплёте за копейки), библионочь, подарки (блокноты, закладки, сумки и т. д.), периодически присылают на почту купоны (например, 550р при покупке на 2900р), в приложении во вкладке "Акции" есть лотерея, где также можно выиграть купон с призом или дополнительной скидкой.4. Удобный интерфейс. Большое количество отзывов, обзоров, фотографий печатной продукции, рейтинг на основе оценок покупателей.5. В Омске имеется 10 пунктов выдачи, а при покупке от 1600р доставка курьером бесплатная. Но я обычно предпочитаю самовывоз (в любом интернет-магазине), мне так удобнее, чем ждать звонка от курьера и согласовывать время.6. Все мои заказы всегда были доставлены в срок, если я соберусь делать заказ в преддверии праздников, то с пониманием отнесусь к задержке, но обычно я о таких моментах думаю заранее, поэтому всё всегда было без нареканий.7. Книги ВСЕГДА приходили в надлежащем виде, ни разу не было никаких дефектов, связанных с транспортировкой заказа.Мой опыт заказа книг в интернет-магазине "Лабиринт" исключительно приятный, но у меня никогда не было причин связываться со службой поддержки, на которую здесь очень жалуются, так что за работу диспетчеров не могу ничего сказать. Надеюсь, что магазин работает над своими ошибками, а люди, пишущие такие отзывы до конца честны, а не просто вымещают свою злобу. Спасибо за внимание!

Плюсы: акции, цены, ассортимент, наличие пунктов выдачи в различных районах города

Минусы: мной не выявлены

Источник: otzovik.com

03.03.2021
   10

Мой любимый интернет-магазин для заказа книг Читать я очень люблю и именно бумажные книги.Для себя выбрала Labirint.ru, как основной интернет-магазин книг. За большой ассортимент, различные акции, купоны скидок, подарки и накопительную систему скидок. Всегда смотрю акции на книги и заказываю очень интересные издания по выгодной цене.Очень нравится приложение, все очень понятно, можно книги отложить и смотреть, когда на неё снизится цена. Читаю ознакомительный фрагмент. Через приложение отслеживаю все акции, быстро делаю заказ, причём можно заказать в любой город.Доставка стала очень быстрой. От заказа до получения проходит 2 дня.Курьерская доставка тоже без нареканий.Возможна оплата онлайн и в пункте выдачи, что очень удобно. Всегда есть возможно посмотреть на качество книги, других товаров и если не устраивает (не презентабельный внешний вид книги), можно отказаться.У меня пока нареканий по качеству книг и доставки нет.А книги заказываю по очень привлекательным ценам.

Плюсы: Большой ассортимент, выгодные цены, акции, подарки быстрая доставка

Минусы: Нет

Источник: otzovik.com

02.10.2020
   2

очень ужасное впечатление Оформила заказ книг через интернет магазин Лабиринт, первый раз книги пришли без проблем, смс получила и сразу их через транспортную компанию "Боксбери" забрала (офисов Лабиринта в моем городе нет, доставка стоит 280р). Решила еще раз сделать заказ в Лабиринте, но в этот раз получила смс, что мой товар был отправлен обрано, так как я его не забрала. Заказ был полностью оплачен, включая услугу транспортной компании в размере 280 рублей. Деньги за книги вернули, а вот за доставку никто не собирается возвращать, друг на друга переводят стрелки. Мотивируют, тем, что я не указала смс уведомление, хотя, что в первый раз, что во второй одинаково оформляла заказ. Больше в Лабиринте ничего не буду заказывать, ужас какой-то, зачем регистрируемся, оставляем номер телефона, электронку, трудно написать, позвонить, что заказ пришел???

Плюсы: нет

Минусы: нет уведомления о том, что товар доставлен

Источник: otzovik.com

14.09.2020
   2

Желание покупателя купить на много сильнее, чем желание магазина продать... В четверг 10 сентября сделали заказ книги. Доставка была оформлена на пятницу 11 сентября. Книга покупалась в качестве подарка на ДР, должна была быть подарена 12 сентября.В итоге к вечеру пятницы в 19:45 товар не доставлен, ни звонков, ничего. Стали звонить сами. Оператор ответила, что "курьер сегодня не успевает, много заказов, ничего не доставим". На вопрос, что нам делать? - был ответ, что можем перенести заказ на другой день. Если не устраивает - тогда отменяем заказ. Вот так, все просто. В итоге получили массу потерянного времени и остались без подарка. Рано утром нам ехать поздравлять человека, перед этим поздно вечером узнаем, что Лабиринт нас тупо кинул и у нас уже физически нет времени подобрать другой подарок. Звонили операторам несколько раз. Во время первого разговора, когда я просто стал спрашивать номер оператора для жалобы или ее имя (для идентификации), оператор просто бросила трубку. Во время второго разговора - тоже жесткое общение. Никаких в буквальном смысле вариантов предложено не было. А самое главное - не было даже извинений. Настрой операторов такой, как будто так и надо, ну подумаешь, не успели, что такого!Я предлагал варианты - пусть курьер приедет поздно, хоть ночью, у нас выхода нет, подождем. Но курьер у них работает строго до 21 часа, без вариантов, даже если не успевает все заказы развезти. Покупателя кинуть куда легче, чем гибко решить вопрос...Оба разговора я записал, чтобы не быть голословным.Одним словом, больше в эту шарашку ни ногой. Такое обращение просто свинство! Невозможно работать с магазином, когда твое желание купить на много сильнее, чем желание магазина продать.НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Плюсы: Хорошие книги

Минусы: Отношение к покупателю безразличие.

Источник: otzovik.com

09.08.2020
   10

В целом довольна, но... Всем привет! Когда дочь пошла учиться во 2-й класс, нам потребовались специальные тетради по Английскому языку. На рынке такие экземпляры были по цене 500 рублей за бывшие в употреблении, а так обычно их не продают, ибо очень дорого. Я стала искать в интернете варианты, где купить, да чтобы подешевле. В этом мне помог Лабиринт. Цена одного комплекта из 2-х тетрадей выходила почти 1350 рублей, но когда в корзину добавила ещё 2 комплекта, цена приятно изменилась, почти на 500 рублей. На скриншоте видно, первоначальная цена и цена с применением скидки. Итого, мне удалось прилично сэкономить, чему я была рада несказанно.Далее Лабиринт обещал при оформлении много подарков, блокноты, Миньоны и т. д. Я все кодовые слова ввела, все возможные скидки применила. У Лабиринта такая вот система, если хочешь что-то выгадать, поищи кодовые слова в интернете, да будет тебе счастье. Заказ оформила, получила через 3-4 дня. Но при получении, ни подарков, ни Миньонов, ничего не было. На вопрос Где?, на выдаче меня мягко говоря послали на Горячую линию, хорошо что не подальше.Далее такой же заказ я сделала в июне 2020 года, покупала тетради на будущий год. Опять Лабиринт обещает книги подарочные на определенную сумму. Я все добавила, выбрала, оформила, оплатила. И опять из подарков ничего не получила. На выдаче история повторилась, меня послали туда же. На этот раз, я всё же решила позвонить на горячую линию. Обрисовала ситуацию, а мне милая девушка, начала говорить, что акция закончилась, время вышло, заказы без подарков и тд и тп. Я конечно не претендую, все мы знаем про * в конце договора, и мелкий шрифт в итоге, но в конце то концов, не надо из людей делать оленей. Жаль что у нас в стране весь бизнес построен на *****.В целом и доставка и периодические скидки, все в Лабиринте хорошо, если бы не осадок от неполученных подарков.Спасибо за внимание уважаемые отзовичане и желаю вам хорошего настроения!

Плюсы: Акции, скидки, быстрая доставка, наличие редких изданий

Минусы: Обман с подарками, иногда срок доставки совсем другой

Источник: otzovik.com

22.07.2020
   4

Плохо работаете, господа. Обманываете покупателей. Курьер без маски. Заказ № 6944 0994.Масса, масса нареканий на работу магазина!!!Начнем с того, что доставку я выбрала на 21е июля. Однако Лабиринт проигрнорировал этот факт, и поставил доставку на 22е июля. Таким образом, 21го числа я прождала курьера весь день, и он не пришел.Я являюсь инвалидом по слуху. Поэтому всегда при заказе в интернет-магазинах, пишу вот такой комментарий:"Не слышу по телефону (инвалид по слуху). Для контакта просьба писать СМС или в Ватсапп на номер: +7977 . или писать письмо на электронную почту:.@mail.ru Курьер пусть напишет СМС за час до приезда и будет в маске."И что мы имеем? Лабиринт звонит. ЗВОНИТ!! Глухому человеку. Это как?Скажите пожалуйста, а у вашей компании как с интеллектом?? Ниже среднего?? Потому что в комментариях к заказу я указала что являюсь инвалидом по слуху, и попросила написать мне смс или в Ватсапп. Так почему вы мне постоянно звоните??!! Так трудно написать СМС или в Ватсапп?? Курьеры других компаний всегда это делают и у них это не вызывает затруднений. Ваш же курьер на мой вопрос, почему он мне не написал СМС, и не написал его за час до приезда, ответил что "это не входит в мои обязанности". Вот Лабиринт, вы считаете, что это нормально, так работать??Далее. Курьер явился в10 утра, в то время как доставка была указана: с 11ти до 21го. Это как??!На замечания, что он мог бы прислать СМС, он заявил:"Я сейчас вообще уйду". Курьер явился БЕЗ МАСКИ! В то время как в стране остаётся угроза заражения коронавирусом. Курьер же заявил:"вируса в стране нет". Видали? По 600 с лишним человек зараженных по Москве, свыше 6000 зараженных по России ежедневно! Но курьер считает, что вируса нет. И поэтому, являясь лицом, который имеет множество контактов за день, он плюет на меры безопасности и не носит маску. Хотя в комментариях я также указала, чтобы курьер был в маске. Но Лабиринт плюет на своих клиентов. Идем дальше. К моему заказу был положен подарок- сумка. Почему курьер мне его не привёз??? У меня в заказе было 11 позиций. В акции по подарку у вас указано, что " С 15 по 31 июля включительно закажите 8 книг из этого каталога — в подарок вы получите нашу новую литературную сумку.". Так почему вы лишили меня сумки? Или курьер ее прикарманил? В общем, я, являясь вашим клиентом с 2008го(!!!) года, думаю в дальнейшем отказаться от ваших услуг. Ибо, недостойны. Магазинов, продающих книги, да еще с приятными акциями, которые клиентоориентированны- у нас море в Москве.Заказ у меня, на минуточку, в Лабиринте был на 5200 рублей. И несмотря на это, вот такое хамское отношение у них к клиенту.

Плюсы: Широкий ассортимент. Иногда бывают акции.

Минусы: Нежелание прислушаться к просьбам клиентов. Курьер без маски. Обманывают с подарками.

Источник: otzovik.com

16.06.2020
   10

Книги покупаю только тут. Скажу сразу - художественную литературу если и читаю, то в электронном варианте, а вот учебную для ребенка и тоже учебную, но уже для себя покупать приходится часто. Бегать по магазинам и разыскивать то что мне нужно очень долго и не всегда есть время, да и подружившись с Лабиринтом я слежу за скидками и покупаю то что мне нужно в период скидок с хорошей экономией. Посмотрела свою статистику и обнаружила, что за те 2 года что я пользуюсь данным сайтом книг я уже накупила на вот такую кругленькую суммуЛично мне нравится как сайт работает - мне удобно и я всегда легко нахожу ту книгу которую мне надо купить. Я добавляю её в отложенные и жду когда будут скидки. Кстати за ту сумму покупок которая у меня есть уже накопилось 11% скидки. Эта скидка работает если я беру товар не в период распродаж, поэтому лично мне ни разу она не пригодилась.А скидки бывают очень часто и довольно большие. Вот например прям сейчас на сайте:Кстати сегодня обнаружила вот такую вещь:Попробую завтра написать по тем книгам которые брала. Посмотрим, что получится)))Сегодня не удержалась и заказала себе несколько книг)))) Сразу на электронку приходит письмоИ все дальнейшие движения товара также описываются в письмах.Оплачивать можно массой способов:Доставку я чаще всего заказываю самовывоз из пункта выдачи - их очень много и есть совсем рядышком от меня. Правда если заказ менее 500 рублей, то придётся в пункте заплатить 20 рублей. Как только товар приезжает на место мне приходит смс об этом.Есть ещё курьерская доставка. За заказ свыше 1600 рублей вообще ничего за доставку платить не надо. За меньшие суммы на сайте указана стоимость доставки. В разных городах она разная, поэтому выкладывать не буду - смотрите для своего города. Вот только упаковка оставляет желать лучшего. Книги просто замотаны в плёнку и мнутся.Лично я вполне довольна данным сайтом. А вы уж для себя решайте сами - нравится или нет))

Плюсы: Быстро и удобно

Минусы: При курьерской доставке плохо упаковывают.

Источник: otzovik.com

01.06.2020
   10

Очень удобно заказывать книги! Как бы я ни пыталась шагать в ногу со временем, быть современной и мобильной, ну не могу я приучить себя, заставить полюбить электронные книги. Не то все. Мне нужны бумажные странички, мне важно потрогать, полистать и обладать ей полностью, а не только воспринимать буквы и информацию с экрана. Поэтому я продолжаю покупать книги. Да, это занимает много места, да, на них скапливается пыль. Но я их люблю. Лабиринт я испробовала недавно, несколько месяцев назад. И уже влюбилась буквально! Мне нравится, что на сайте огромный выбор книг и развивашек для детей! Можно спокойно в свободное время посидеть, выбрать то, что нужно и хочется. Желания можно добавить в избранное и потом оформить заказ при наличии необходимой суммы денежек.По цене как и везде - дорого. Книги нынче дорогие. Доставка 100 рублей, но она входит в цену заказа. Я обычно оплачиваю при доставке. В пункты выдачи никогда не заказывала, мне всегда до двери доставляют. Курьер звонит предварительно в день доставки, обговариваем время и всегда пунктуальны!Я довольна всем! Очень рада, что есть такой замечательный сайт как Лабиринт!

Плюсы: Удобно, большой выбор, доставляют книги до двери

Минусы: Нет

Источник: otzovik.com

21.05.2020
   2

Не нравится отношение магазина к клиентам До карантина заказывала на сайте "лабиринт" книги раза 3-4. Учитывая, что у нас в городе только один пункт выдачи , особого выбора не было, приходилось ездить, забирать. Скорочть выдачи товаров, в пункте самовывоза, зависело от конкретного сотрудника, иногда было очень быстро, а с другим сотрудником ожидание былр по 20 минут. Но больше всего меня привело в недоумение, как так можно относиться к клиентам, только сейчас, во время самоизоляции.Решила я заказать книги на сайте, вычитала, что при заказе от 1600, доставка курьером по России бесплатная.Набрала я книг на 5608 и что увидела, что курьер в наш город не доставляет, есть только определённые города. А доставка в пункты выдачи от 199. Бесплатная доставка возможна только в другой город, который в 25 км от меня.Я позвонила на горячую линию, думала, что консультанты, чтобы клиенты были довольны, предложат как-то решить этот вопрос. Ведь не моя вина, что закрыт магазин в нашем городе, что курьер к нам не приезжает. Но консультант сказал, что вот такие условия, не нравится, ну что поделать...Я в шоке, честно. Потому что мне из Москвы другая фирма, которая заинтересована в привлечении клиентов, делает бесплатную доставку сдэком, если сделать заказ выше 2000 рублей. Вот от лабиринта не ожидала такого отношения, поэтому решила поделиться. Не буду рекомендовать, так как для любой уважающий компании, должен быть в приоритете клиент.Чуть не забыла, сегодня сделала заказ, а ожидается он только 28го мая. Неделя... на другой конец света за это время можно доставить.Раньше хоть от лабиринта можно было вернуть кэшбэк с помощью сервиса, а сейчас они со всеми прекратили работу.

Плюсы: Нет

Минусы: Ужасное отношение к клиентам,очень разочарована

Источник: otzovik.com

14.05.2020
   8

Можно выгодно купить книги, если поймать скидку. Уважаемый читатель моей странички, сегодня хочу написать свое впечатление об инернет- магазине Лабиринт. руВ последнее время я стала интересоваться детской литературой (моей дочке 2.5 года и мы активно читаем). Цены, конечно, если без скидки высоки, иногда даже значительно высоки. Но в последнюю библионочь реально прикупила несколько книг по выгодным ценам со скидками 75-70 %. Раньше я покупала пару раз в Лабиринте, это были книги, которых на других ресурсах я не смогла найти. Поэтому я сделала вывод, что по ассортименту у Лабиринта значительное преимущество - можно найти практически любую книгу.Но в библионочь я наткнулась на раздел в Лабиринте - Скидка недели. В этом разделе книги со скидками от 75%. Я накупила различных сказок, стихов.К тому же при покупке даже на других сайтах, имеющих преимущество по цене, но скудные отзывы об интересующей меня книге, я смотрю отзывы на Лабиринте. Отзывы на Лабиринте очень информативны и о содержании, и об иллюстрациях, что для детской литературы очень важно.Так что рекомендую сайт, если не для покупки, то как информационный ресурс.

Плюсы: Широкий ассортимент. Часто бывают скидки до 75%. Информативные отзывы о книгах

Минусы: Без скидок цена часто завышена

Источник: otzovik.com

10.05.2020
   8

В библио-ночь реально поймать скидки Книги заказываю нерегулярно, но иногда хочется какой-нибудь новинки. В Лабиринт. ру обращалась раза 3-4.Сайт очень доступный. Поисковик хорошо работает. Заказывала здесь книгу по работе "Индивидуальный предприниматель" и про упрощенную систему налогообложения. Собственно, были они только на Лабиринте. Зарегистрировалась, сделала заказ. Доставка была курьером. Привезли все в указанный срок без нареканий.А недавно в Лабиринте были большие скидки. Сестра набрала дочке кучу книжек.За все она отдала 2000 рублей. Забирала самовывозом из ближайшего магазина.У Лабиринта разные варианты доставки - курьером, из магазина, из пункта вывоза. Я обычно люблю сама забирать, если около работы или дома есть их магазин.Качество книг всегда достойное.Рекомендую обратить внимание на этот интернет-магазин.

Плюсы: Удобный сайт, оперативная доставка

Минусы: Цены на некоторые книги

Источник: otzovik.com

17.01.2020
   10

Хороший магазин с большим выбором и не только книг Свое знакомство с книжным интернет-магазином Labirint.ru я начала с потрясающей книги о войне, а в последствии я заказывала и не только книги и теперь можно написать и о самом магазине.В интернет-магазине большой выбор разнообразной литературы, очень интересные интерактивные книги из серии "Книга + эпоха", помимо книги о ВОВ, есть книги про Алису в Зазеркалье и в Стране чудес, про Шерлока Холмса и Деда Мороза, про ёлку и остров сокровищ. Помимо художественной литературы, можно заказать и учебники. Ещё можно заказать календари, мне нравятся календари-домики, которыми очень удобно пользоваться на работе, кстати для работы или учебы можно заказать и необходимую канцелярию.Интернет-магазин "Лабиринт" периодически предлагает скидки, особенно много бывает к праздникам. При заказе некоторых книг возвращается кешбек, который можно потратить при следующем заказе.При заказе от определенной суммы можно выбрать книги в подарок.Заказ приходит в пункт выдачи, а также можно выбрать курьерскую доставку (если стоимость заказа свыше 1600 рублей, то бесплатно) или почтой (если в городе нет курьерской доставки). Из Москвы в Рыбинск (Ярославская область) большинство заказов приходило за два дня, быстрее я ни в одном интернет-магазине ничего не получала.Оплатить покупки можно наличными только при получении в пункте выдачи или курьеру или через сайт.Я забираю заказ в пункте выдачи в удобное для себя время, при выдаче можно посмотреть каждый товар на предмет качества, у меня пока никаких претензий не было.На данный момент я довольна услугами интернет-магазина "Лабиринт", рекомендую обратить внимание при необходимости.

Плюсы: Выбор книг не только, доставка, скидки и подарки

Минусы: Пока нет

Источник: otzovik.com

18.12.2019
   10

отличный магазин с быстрой доставкой Как то раз случайно нашла этот интернет магазин, причём скачала его в приложении смартфона. Долго сомневалась стоит ли заказывать, и наконец - то решила заказать книги классику. Цены на разный "кошелёк", можно заказать как дорогие издания, так и эконом вариант. И теперь с помощью данного магазина у меня дома серия книг, которые я с удовольствием прочла. Зарубежная классика, отечественная литература, исторические романы. И по сей день я собираю книжную коллекцию любимых книг. На сайте помимо книг можно заказать канцелярию, очень большой выбор, цены так же от низких цен ручек в 20р. и выше. Много развивающих игр для детей, от младшего возраста до старшей школы. Прописи, считалки, и школьная программа.Советую посетить данный сайт.

Плюсы: для тех кто не любит ходить по магазинам, отличный вариант

Минусы: нет

Источник: otzovik.com

04.12.2019
   2

Никогда и ничего Столкнулся с хамским обслуживанием. Дама, давно уже пережившая бальзаковский возраст, закрыла окно выдачи товаров, оставив надпись: "Закрыто на 15 минут". Не зная в какое время пункт выдачи был закрыт, погулял 30 минут, но вернувшись, обнаружил, что окно опять закрыто. Я постучал - окно открылось и в нем возникла та самая физиономия без признаков интеллекта. Основной смысл дальнейших ответов на мои вопросы звучал так: "Сколько хочу, столько и буду отдыхать" и дальнейшие словесные выпадки, включающие известные, но неприятные слова в мой адрес. После всего этого я потребовал книгу жалоб и предложений и под мерное звучание жеваных соплей со словесными тирадами той же особы, описал ситуацию для читающей аудитории, указав свои контактные данные. В течение месяца со мной никто не связался. После этого я написал отзыв на одном известном сайте - вот тут то мне с азартом ответили: "Скажите кто и когда - мы разберемся и Вас известим..." Я предоставил всю информацию по данному конфликту и естественно... мне ничего не ответили - прошел год... После этого я успешно попрощался с данным магазином, чего и Вам желаю...

Плюсы: в прошлом

Минусы: в описании

Источник: otzovik.com

02.11.2019
   6

Буду ждать, когда они «прогорят». Доброго времени суток всем читателям! Являюсь покупателем данного магазина довольно давно. В последнее время при оформлении заказа вылезают всевозможные «скидки» и «акции» на следующий заказ. Попыталась воспользоваться одним из таких бонусов (обещали удвоенную скидку на следующий заказ). Ввела купон, скидка не прошла. Попробовала повторно - тот же результат. При этом в купоне написано, что скидка «на любой заказ». Звоню оператору. Нелюбезная, даже, я б сказала, хамоватая, девушка сообщает мне, что на заказанные мною книги и так уже была скидка, которая с купоном не суммируется. Заглядываю в каталог, и, внимание!, не вижу ни одной! книги без «скидки». То есть выбрать товар без скидки и получить «удвоенную» в принципе не представляется возможным. Вот такой вот замечательный развод постоянных клиентов. Несмотря на хороший ассортимент товаров, буду искать другой магазин книг, где не будут столь откровенно обманывать и где сотрудники полюбезнее. На данный момент интернет-магазин «Лабиринт» не рекомендую.

Плюсы: Широкий ассортимент

Минусы: Обман, липовые акции, нелюбезные сотрудники

Источник: otzovik.com

30.09.2019
   6

надоели постоянные разводы! Доброго времени суток, читатели и гости сайта отзовик!Я являюсь клиентом сайта уже много лет, и у меня реально "накипело", в прошлом году меня "кинули" с доставкой под новый год, заказывала за неделю, доставка была на 29/12, потом на 30/12 перенесли, даже не предупреждая заранее, я узнала дозвонившись сама, но курьер не приехал ни 30, ни 31 декабря в итоге я получила заказанные в подарок на новый год книжки после Рождества! Это была глобальная подстава, было очень неудобно отдариваться пустяком с обещанием привезти "настоящий подарок" чуть позже или дарить неполный подарок, а ведь компоненты подбирались "со смыслом"! Причем на мои письма, ругань по телефону никто никак не отреагировал ни подарка, ни компенсации точнее дали купон, который впоследствие не прошел, но для лабиринта это в последние пару лет норма. Весной покупка прошла как по нотам. В этот раз заказывала под день рождения, якобы по скидкам (ценник стандартный для Озона, например), моя скидка с 9% сползла на 7%, при оформлении корзины, купон с прошлой покупки на 350 руб при покупке от 2000 не прошел. Выбрала Лабиринт, так как там были 4 из 5 желаемых книг, на Озоне 2 из 5(( Курьер позвонил от подъезда, не уточнив заранее абсолютно ничего, благо я сейчас сижу дома с ребенком, и временно не езжу в офис, но мне пришлось бегать по соседям разбивать крупную купюру, раздражает что у курьера нет эквайринга, уж такой огромный магазин может себе его позволить, я считаю!Апофеозом случилось загрязнение страниц по форзацу на одной из книжек и замятие на второй, вроде и ерунда, но очень неприятная для меня. Причем рассмотрела это я уже после отъезда курьера, так как в момент приезда укладывала спать. На фото последняя покупка. Думаю, настало время отдать предпочтение другому сайту.

Плюсы: бесплатная доставка, логичное и легкое оформление

Минусы: курьерская служба,цены, не работающие купоны,некоторые позиции годами отсутствуют

Источник: otzovik.com

27.09.2019
   10

недорогой ассортимент и быстрое обслуживание- это не минус! Около полугода стала постоянным клиентом интернет-магазина "Лабиринт. ру".Нужно сказать, что сам сайт очень удобен, ассортимент предлагаемой литературы (и не только: также канцелярии, игрушек, сувениров и прочее) очень велик.Поэтому при поиске нужной литературы я обязательно ввожу полные данные автора, либо ID и ISBN товара. Учебная литература удобно расположена по предметам и классам.Также на сайте указываются скидки на момент оформления заказа. Так, сегодня действует скидка в рамках акции "Школа": с 25 сентября по 1 октября 2019 года до30% и 45 %.Такие акции проходят почти постоянно. Цены на товар в магазине сравнимо ниже цен городских книжных магазинов.Начиная с оформления заказа на сайте уже не заблудишься: просто складываешь свой товар в корзину, и оформляешь заказ.Если общая сумма более 500 рублей- заказ уходит в точку самовывоза на периферии страны бесплатно. Понятно, что чем больше купленных товаров, тем ощутимее скидка.По скорости исполнения заказов пожаловаться нельзя, от Москвы до Ижевска товар доходит до реализации через три дня.Оповещение идет как СМС, так и по электронной почте. В личном кабинете на сайте также можно отслеживать все этапы доставки товара.Самый большой плюс, который я вижу - товар не вручается клиенту вслепую! Упаковка вскрывается при клиенте. Товар тщательно проверяется. Некондиционный или помятый товар без всяких дополнительных жалоб со стороны клиента возвращается обратно в магазин. Тут сервис на высоте!Также клиент вправе отказаться от любой не нужной ему книги, не объясняя причин, никаких санкций за этим не последует. Оформление возврата, выдача денег- привычная практика Лабиринта. Это очень хорошо!Кроме того, даже приобретя товар (книгу), клиент может вернуть ее назад в течение недели, в случае брака- в двадцатидневный срок. Соблюдение всех прав клиента предусмотрено в достаточной мере.Кроме администраторов на местах, с клиентами работают операторы прямой линии, которые также помогают разрешить спорные вопросы в случае недостачи товара.Люди бывают разными, кого -то не устраивает цена, других- обслуживание. Я считаю, что Лабиринт- не худший вариант на рынке.

Плюсы: товар не вручается клиенту вслепую, быстрая доставка, возврат товара

Минусы: не вижу

Источник: otzovik.com

14.09.2019
   6

Цены привлекательные, но лабиринт может подставить вас В магазине Лабиринт я много лет покупаю книги и учебные пособия.Но недавно столкнулась с тем, что этот магазин не честный продавец и можно пролететь, заказывая в нем крупные партии. Сегодня цена одна, складывает товар в корзину, смотрим наличие а на следующий день магазин поднимает стоимость товаров в корзине аж на 20%. А я уже озвучила стоимость пособий на род. Собрании. Деньги и так со скрипом собираются. А получается что уже не можешь купить эти книги а родителям пообещал.В итоге мы отказались от услуг Лабиринта а обратились в другой интернет магазин. Планируя покупки в Лабиринте не для себя а для других накидывайте процентов 20 на предлагаемую стоимость или быстро заказывайте и выкупайте на свой страх и риск и на свои денежки чужие книжечки.Вот пример я кладу в корзинку впр для 4 класса, получается 133 руб за книжку а на следующее утро уже 220 руб. Конечно я была возмущена и даже скрин не делала а сразу удалила все из корзины и больше нет желания покупать. Это [цензура] и они себя прикрывают якобы скидками

Плюсы: Доставка бесплатно

Минусы: Играют ценами, обманывают, манипулируют

Источник: otzovik.com

25.07.2019
   4

Упало качество доставки. Давно пользуемся услугами данного интернет-магазина, нареканий никогда не было, качеством услуг доставки и продукцией были очень довольны. Но вот буквально неделю назад заказали шариковые ручки. При сумме заказа 917 руб. дала курьеру купюру 5000 руб., однако сдачу получила ровно 4000 руб.Курьер не дал сдачу оставшиеся 83 руб., откровенно дав понять что это ему на чай. Странно и неприятно. Мне не жалко, но осадочек гадкий. Настолько, что больше покупать в этом интернет-магазине ничего не будем.

Плюсы: Удобное и красивое приложение, большой выбор.

Минусы: Курьерская доставка. Навязчивая интернет-рассылка.

Источник: otzovik.com

15.07.2019
   8

можно найти разные товары не выходя из дома Labirint.ru - книжный интернет-магазин в котором, неоднократно, покупала разные детские книжки. Пункт выдачи заказа находится рядом с домом и это удобно. При заказе от 500 рублей- бесплатно, менее - 20 рублей к стоимости. В последний раз, получив смс оповещение, что заказ можно забрать - по факту оказалось -сделать это нельзя из-за инвентаризации. Причем, ждать в этот день по телефону горячей линии - сказали не нужно. То есть с 10 утра до конца дня, зная о проблеме, никто не позвонил и не написал об этом по телефону. Зря потратила Оформляя заказ тоже была неприятно удивлена, что после ввода своей электронной почты из корзины пропал подарок к заказу, на выбор которого я потратила много времени. Восстановить его не получилось, также как и ввести обещанную 5% скидку. - мелочь, а осадок остался. Пакет к заказу нужно просить. Не предлагают если не спрашиваешь. Недовольна качеством оказываемых услуг. Несколько книг пришлось ставить в лист ожидания- закончились на складе-тоже минус.

Плюсы: пункт выдачи рядом с домом, возможность дистанционного выбора нужной литературы и канцелярии

Минусы: проблема с получением заказа,

Источник: otzovik.com

02.06.2019
   8

Много книг, но по ценам - не всегда самый выгодный Я читающий человек, и детей стараюсь к этому приучить. Книги покупаем практически каждый месяц. Цены на них не дешёвые, а зарплаты не очень высокие, по этому в целях экономии перед покупкой всегда приходится мониторить стоимость интересующий книги. Обычно я заказываю книги на сайте майшоп, но там есть не все издательства и не все новинки. По этому и зарегистрировалась в "Лабиринте".Сам сайт очень удобный, много интересных подборок. При выборе товара он показывает похожие позиции, которые реально оказываются интересными. Доставка в наш регион около 5 дней. Оплачивать можно при получении. Так же в пункте выдачи есть возможнось ознакомится с каждой книгой, и частично забрать заказ ( в майшопе такого нет). Это очень хорошо, потому что при заказе выбираешь много, а при просмотре в живую - часть отсеивается. В лабиринте много акций. Постоянно на что то скидки, часто шлют на почту промокоды, есть накопительная скидка. Но многие из них - фейковые... По этому не стоить верить на слово и лучше проверить цену на других сайтах или в магазине. В целом не плохой магазин, для книжных червей)

Плюсы: Большой выбор, промокоды, акции, можно забрать заказ частично

Минусы: далеко не все скидки настоящие

Источник: otzovik.com

30.05.2019
   2

Очень неудобно стало заказывать в книжном магазине Лабиринт. БЕЗОБРАЗНАЯ служба доставки. Магазин из-за курьерской службы становится магазинчиком так, по мелочам... К сожалению...Заказала почти на 24000 р. Ждала, оформив заказ без проблем... Пришел товар в курьерскую службу... Анализировать пришлось. В курьерской службе сказали, что я должна 45 с лишним кг. Рабочих тетрадей тащить через весь город на себе???!!! Нет слов... Одни эмоции пока... Зачем этому магазину тогда в Липецке курьерская доставка? Можно тогда пунктами самовывоза довольствоваться. Матырский-уже несколько лет как является микрорайоном Липецка. Это не деревня!

Плюсы: Сам магазин и скидки в нем.

Минусы: Служба курьерской доставки г. Липецка.

Источник: otzovik.com

28.05.2019
   4

Подсунули рваную книгу (( вряд ли что-то еще здесь закажу. Я довольно часто покупаю книги. Детские, так как у меня двое детей и читаем мы ежедневно.С интернет-магазина "Лабиринт" когда-то начались мои первые покупки. Затем я перешла на Озон. В "Лабиринт" заглядываю только чтобы почитать отзывы, так как нравится, что отзывов там много, плюс много фото.Итак, почему же я перешла на Озон? Причина банальна: в "Лабиринте" книги всегда покупать невыгодно. Цены дороже, чем везде. Не знаю, занимается ли у них кто-нибудь мониторингом цен, похоже, что нет. Высокие цены всегда отпугивают. Вот и меня они отпугнули. Конечно, когда заходишь в личный кабинет, то цена снижается за счет личной скидки. Но все равно получается дороже. Получается, что цены завышены искусственно, чтобы потом за счет личной скидки их скидывать. Плюс ассортимент у Лабиринта уже.Раньше была возможность покупать за Веб Мани, потому можно было и заказать, а потом, когда такой возможности не стало - не увидела смысла переплачивать.Но поводом написать этот отзыв меня побудили не цены.Недавно я решилась сделать недешевый заказ, купив три подарочных издания Фрэнсис Бёрнетт издательства "Стрекоза". В "Лабиринте" решила заказать, так как это был единственный магазин, где эти издания продавались. То есть, книги в переводе Демуровой и с иллюстратором Растом Грэмом были и есть только в Лабиринте, больше нигде. На заказ я не решалась долго, долго любовалась книгами, и все же, когда увидела скидку на данные издания, решилась.Доставка была бесплатной, курьер заказ доставил без накладок.Сами книги при вручении были плотно обернуты пищевой пленкой. Заказ проверила через пленку, в этом и была моя ошибка. Подписала врученную мне бумагу.Уже дома удалила пленку. И каково же было мое удивление, когда я увидела, что одна из книг была рваной. Корешок у далеко не дешевого издания (900 руб. за книгу) был порван. Под пленкой этого видно не было, отодранная часть была плотно прижата к книге.Жалею, что не проверила при курьере, не распаковала книги при нем, понадеялась, что у крупного и известного магазина ничего такого быть не может, сама подписала курьеру бумагу, что претензий не имею.Как заметила брак - написала отзыв-претензию. Думала, что мне хотя бы ответят, извиняться, да не тут-то было - буквально через день мой отзыв без объяснений удалили! На мой вопрос о причинах удаления отзыва тоже ничего не ответили, тупо проигнорировали, зато рекламу продолжают без устали слать, аж противно. Удаление моего отзыва оставило еще больший неприятный осадок.У меня вопрос к Лабиринту: а не кажется ли вам, что издания с браком стоит продавать с уценкой? Так, чтобы покупатель был в курсе, что приобретает? Так будет гораздо честнее по отношению к вашим покупателям, вы не думаете??? Или, вы считаете нормальным и честным, что, заплатив за книгу 900 руб. человек получает ее рваной???Почитав отзывы о Лабиринте, я увидела, что таких ситуаций куча. То есть, ни одна я такая. Для Лабиринта продавать рваные книги - это, похоже, норма. Потому и бумагу дают сразу подписать, так как надоели им претензии такого рода от недовольных людей. А тут можно сразу бумагой в лицо ткнуть, что сами подписали, что претензий не имеете, значит, сами порвали.Эта книга, которая стоит на полке в детской, красивая, красочная, но, к сожалению, рваная - это яркое, ежедневное напоминание мне об этом случае и о плохой работе когда-то любимого мной "Лабиринта".Остаюсь с Озоном, он, в отличие от Лабиринта, предупреждает покупателей о браке, продает такие товары с уценкой. И по цене выгоднее.

Плюсы: Много отзывов с фото

Минусы: Подсовывают рваные книги, удаляют и не отвечают на претензии, очень высокие цены по сравнению с конкурентами

Источник: otzovik.com

24.05.2019
   10

Отличная альтернатива ОЗОНу. Про этот интернет-магазин я узнал благодаря ОЗОНу, потому что раньше покупал книги только там, но с недавних пор этот монстр отвернул меня от себя надолго, придумав минимальную стоимость доставки товара в 300 руб, после чего я начал судорожно искать альтернативу и нашел ее в лице Лабиринта. Что подкупило меня в Лабиринте, так это то, что не требуют предоплату за книгу и не берут никаких денег за доставку! Работает все довольно просто: регистрируемся на сайте, делаем заказ в наиболее удобный пункт доставки, ничего не платим, и просто ждем уведомление на электронную почту или в личный кабинет Лабиринта о поступлении товара в пункт выдачи. Мой пункт выдачи выглядел вот таким образом, и находился в обычном торговом центре:Скажу откровенно, я купил в Лабиринте только одну книгу, и это был "Чужак" Стивена Кинга - на тот момент этой книги не было вообще ни в одном интернет-магазине, и мне пришлось даже ждать какое-то время, чтобы книга наконец появилась в продаже, и получается, что я ее зарезервировал. Самое приятное во всем этом, что помимо всего прочего, я еще и ухватил приятную скидку на книгу в 30% - наверное Лабиринт таким образом завлекал меня как нового клиента, и книга средних размеров (чуть меньше 600 страниц) обошлась мне всего в 367 руб!Подвожу итог, не очень объективный, т. к. покупка была сделана только одна. Я всем доволен, потому как получил шикарную скидку, с меня не содрали денег за доставку, товар получил в идеальном виде, оплату произвел после получения и никак не раньше.P.S.: Зашел недавно на ОЗОН, они наконец опомнились, и сделали т. н. акцию до конца этого года на книги - при заказе книги более чем на 100 руб и онлайн-оплате, доставка бесплатная. Вот только не знаю, не поздновато ли спохватились?

Плюсы: Легкая регистрация. Бесплатная доставка. Нет предоплаты. Богатый выбор места доставки товара. Возможность бронирования товара.

Минусы: Отсутствие новомодных почтоматов.

Источник: otzovik.com

11.05.2019
   2

Клиентоориентированность на нуле Я знатный книгоман. Очень много и часто покупаю книги, причем как детские, так и взрослые. Но чаще все-таки с Майшопа, book24 или у моего любимого издательства МИФ, в Лабиринте заказываю редко, т. к. цены там выше среднего. Но оказалось, что недостатков у Лабиринта еще больше. Но начнем по-порядку.1. Цены.Цены в Лабаринте практически всегда конские, а супер-акции частенько оказываются псевдо-акциями, в этом несложно убедиться, делая регулярные скриншоты корзины/листов ожидания, а также сравнив цены, например, с Майшопом. Т. к. частенько сейчас покупаю книги через совместные закупки, то вижу прямую разницу между ценами Лабиринта и оптовыми ценами у Издательств. В интернет-магазине они в 2-3-4 раза выше, чем у Издательств. И стоимость такая зачастую именно на детские издания. Отличный бизнес. 2. Низкая клиентоориентированность.Совсем недавно со мной произошла очень веселая история на эту тему.22 апреля 2019 года я заказала несколько книг в "библионочь", когда скидки доходили до -40%. Заказывала книги издательства Лабиринт, т. к. больше их нигде купить нельзя. Использовала промокод на 100 рублей. Специально заказала в пункт выдачи (Нижний Новгород, Коминтерна 121), т. к. я планировала ехать в командировку и очень надеялась, что заберет моя мама + заказала в пункт выдачи, т. к. только там можно оплатить картой. Курьеру почему-то картой оплатить нельзя, хотя ни у одного интернет-магазина такой «причуды» уже давно нет.Книги приехали в пункт выдачи, никакой смс мне не прислали. Видимо сервис рассчитан на людей, которые заходят на сайт ежедневно и денно-и-нощно обновляют страницу. Т. к. я была в командировке и заходить на сайт Лабиринта мне в принципе было некогда - уведомление о прибытии посылки обошло меня стороной. Я помнила про посылку, но думала, что раз уведомления никакого нет, то это скорее всего из-за майских праздников.Увидела уведомление я только... 9 мая, когда вернулась домой и зашла на сайт. К тому моменту срок хранения посылки уже продлялся на одну неделю. Срочно звоню на горячую линию Лабиринта, прошу продлить срок еще на 1 день, чтобы 10 мая спокойно поехать в пункт выдачи и забрать посылку - отказали, мотивировав тем, что больше одной недели заказы храниться не могут, но если вы прям сейчас бросите все свои дела и поедете забирать посылку, то у вас есть шанс получить свои книги. Было неприятно, но я бросила все свои дела и поехала в пункт выдачи заказов.Приехала я туда в 18.20, из-за праздничного дня пункт закрывался в 19.00.Оплата картой... не работает. На мой вопрос: что же нам тогда делать? Меланхоличный мальчик ответил: вы можете сходить и снять наличку и оплатить наличкой. Карту, с которой мне можно было бы снять наличку я не взяла. Живу я в часе езды от этого пункта, т. е. ехать домой за картой - вообще не вариант.Побежала до родственников, чтобы занять у них нужную сумму, чтобы затем перевести ее им на карту. Это заняло время, т. к. пришлось ехать до родственников, занимать, затем ехать обратно. Вернулась аккурат в 18.59. За целую 1 минут до закрытия.На мое запыхавшееся "успела?", т. к. мчалась всю дорогу так, будто бежала марафон. Меланхоличный мальчик ответил: "Нет". Он уже распечатал какие-то бумаги и вообще у него рабочий день закончился. Зная, что сегодня последний день моей посылки, мальчик решил сжалиться и сказал, что передаст кому-то там, чтобы мою посылку не забирали завтра. И я могу приехать на следующий день утром, чтобы забрать книги.Но в этот день я просто так выбросил из жизни 3 часа своего времени.Приезжаю на следующий день, вместо мальчика меня встречает девушка, которая разводит руками и говорит, что мой заказ аннулирован и уже уехал обратно.И еще 2 часа моего времени ушло просто так.Не передать словами всю ту бурю эмоций, которую я испытала в тот день. Уважаемый, Лабиринт, вы откровенно зажрались.Настолько сильно завышать цены и так отвратительно обслуживать своих клиентов.Сложно сделать продление по звонку еще на неделю, пусть даже платно? Не думаю.Сложно снабдить курьеров терминалами? Не думаю, т. к. у всех издательств это есть.Сложно отправлять СМС о приезде посылки на место? Не думаю, т. к. у всех издательств это есть.

Плюсы: большой ассортимент книг, есть книги издательств, которые можно купить только в Лабиринте

Минусы: завышенные цены, псевдоакции, нельзя оплатить картой курьеру, нет уведомлений о приезде заказа в пункт выдачи, продлевают срок посылки только на неделю и не больше

Источник: otzovik.com

24.04.2019
   8

Не скажу, что плохо и не скажу, что хорошо. Ваш уклад жизни немного меняется, когда в семье появляются маленькие дети. Я не о том, что вы перестаёте спать по ночам, и теперь от вас зависит чья то жизнь. Нет я о том, что многие бытовые вещи становятся для вас либо не доступны, либо очень тяжело их реализовать. Не вся инфраструктура наших городов приспособлена для мамочек с колясками, если это не детские магазины, и не торговые центры, ещё не факт, что вы сможете в этот магазин зайти. Они бывают и на втором этаже, без лифтов, и с очень узкими проходами. Так вот пройдя по городу я поняла, что во многие книжные магазины я зайти не смогу, а книжки по развитию ребёнка, сказки очень хочется преобрести. И я решила заказать их в интернет-магазине. Опять же через приложения. Вот так оно выглядит. Как в любом магазине: скидки, акции, бонусы, доставка. Смотреть нужно индивидуально, что бы точно понимать будет ли у Вас скидка, будет ли бесплатная доставка, курьерская или до пункта выдачи.А это одни из моих первых заказов.Всего их было три. Одна из них это книга «100 окошек» Так как очень много литературы сейчас можно читать онлайн.Мне показалось, что слишком много заморочек если покупать книги таким образом. И не так много я их покупаю. Магазин нормальный, цены конечно лучше сравнивать с другими на момент покупки. Можно попасть на хорошие скидки, а можно переплатить.А развивающие книги для ребёнка, из-за которых мне и понадобился интернет-магазин я решила не покупать, а на ходить в интернете шаблоны печатать их на принтере и самостоятельно ламинировать. Полностью это конечно не заменит книжки, но очень многие особенно для развити вполне.

Плюсы: Нужно если вы заказываете много и регулярно. Покупать одну две книжки, нет смысла

Минусы: Не искала.

Источник: otzovik.com