Ужасная компания. Сейчас сужусь с ними. И, судя по ихнему досудебному предложению, дела у них так себя. Предполагаю, что компания скоро обанкротится. Такое ощущение, что там на всех позициях работают люди, которые только и умеют, что код писать и везде на всех шагах у них просто работает условие if(если). Нет ни нормального менеджера по продажам, ни по работе с обращениями клиента. Теперь конкретно о претензиях по шагово. Позвонил самостоятельно узнать информацию. Мне объяснили, что годовая программа предусматривает занятия в течении года по 2 раза в неделю. Либо понедельник-четверг по 2-3 часа, либо вторник-пятница по 2-3 часа. Альтернатива - суббота весь день. Когда началась учёба, выяснилось, что по четыре раза в неделю учиться, включая субботу. Соответственно вместо удобного тебе времени уже получаешь дополнительные проблемы из-за нарушения своего графика жизни. Поддержка студентов тоже на "высоте". На учебной платформе под видеокурсами идёт общение с наставником/преподавателем. Частенько там были ответы из серии "погуглите. не зря же специалистам в IT платят выше рынка", "учите английский язык" и т.п.. В общем такие советы, которые давал мне мой одноклассник - айтишник. Только он такие советы бесплатно раздаёт. Через неделю понял, что с гикбрейнсом пора заканчивать. Начинаю пытаться расторгнуть договор и вернуть свои деньги. А оплатил я курс полностью учебным кредитом, который предусмотрен платформой. Помесячной оплаты, как в яндекс.практикуме там нет. И вот тут я столкнулся с тем, что в IT называется цикл и условный оператор. Мне кажется, у них там реально прописан код на случай любых проблем со студентами. Есть условный оператор if(если), который посылает клиента нах. И если клиент нах не идёт, то срабатывает ключевое слово elif, которое пускает клиента нах по другому пути. Поясню, как это работает. Звоню в колл - центр поинтересоваться, как расторгнуть договор и получить свои деньги обратно. Напомню: я проучился неделю из годового курса. Оператор колл - центра отвечает мне, что мои данные записаны и мне в течении недели перезвонят. По факту никто до сих пор не перезвонил. Это "в течении недели" длится уже несколько месяцев. В общем срабатывает первое if(если). Естественно я не стал мирится с подобным положением вещей. Обратился к юристам. А, как оказалось, уже судебная практика хорошая по отсуживанию у них денег сформировалась. Даже есть компании специализирующиеся на этом. В общем мной была отправлена претензия в адрес компании по Почте России и электронной почты. Ответ на мыло пришёл только через неделю. Предложили вернуть деньги за вычетом 30%. Это стоимость услуги пользования учебной платформой. Естественно, я не согласился. Это так срабатывает очередной условный оператор if(если). Но клиент опять нах не идёт. В общем пошли дальше. Обращение в суд. Судья зарегистрировал иск. Завтра первое судебное заседание. И тут как тут, когда уже последний рабочий день перед заседанием (позавчера) выходят на моих юристов с предложением. Видимо, с их точки зрения рациональным. Срабатывает очередное if (если). Предложи клиенту деньги близкие к тому, что он заплатил. Итак. Их предложение. Они мне предлагают сумму примерно на 2 тысячи меньше, чем стоимость курса. Но есть пару ньюансов. Первый. В эту сумму включено помимо компенсации самого курса ещё 10 тысяч моральный ущерб + 10 тысяч что-то вроде извинения за косяк. То есть по факту они всё равно пытаются доказать, что пользование платформой чего-то там стоит. Может скоро вход к Вам на сайт платным сделаете? Из логики гб это очень даже вытекает. Второй ньюанс выплата не сразу, а в течении 3-х месяцев. О чём это может судить? Видать проблемы у компании с деньгами и надо затягивать выплаты. В общем буду судится до конца. Уже понятно, что выиграю. Иначе не предлагали бы близкие к изначальной стоимости курса деньги. Будут подавать апелляцию - будем работать с апелляцией, но всё до копейки сдеру. Подведу итог ко всему сказанному. Советую не связываться с данной компанией. Она не клиентоориэнтирована ни разу. Обратите внимания на отзывы с пятёрками здесь - все как будто под копирку. Видимо, в работу с клиентами вообще средств не вкладывают. Только в фейковые отзывы и на гонорары известным людям типа Павла Воли и Ивана Урганта, чтобы рекламировали их курсы, идут все траты. По факту это Альбатрос (страховая компания из песни Ноггано "Застрахуй братуху") на рынке учебных платформ. P.S. под Альбатросом я имел виду крупную государственную страховую компанию. Не стал упоминать название, чтобы не было претензий с их стороны.
Татьяна Ковалева
