Комьюнити-менеджмент: превращаем пользователей в адвокатов бренда

Прекрасное качество обучения и преподавательский состав! Пишу свой отзыв о курсе "Основы аналитики и аналитического мышления" в онлайн-университете "Нетология". Курс был приобретён мной в составе профессии "Data Scientist: с нуля до middle", и его предназначением является введение в специальность.Ведёт курс Алексей Кузьмин, выпускник мехмата МГУ, и, надо сказать, университетская подготовка чувствуется сразу. Курс прекрасно им продуман и отлично исполнен - а мне, поверьте есть с чем сравнивать: я сам уже лет 15 как "Дед Мороз". При этом энергетика, лёгкость подачи и абсолютная компетентность преподавателя делают его совершенно потрясающим, а прекрасная чистая русская речь (редкость в наше время!) добавляет в процесс оттенок изысканности! Думая, как сам бы я строил подобный курс, понимаю, что степеней свободы здесь неограниченное количество, а вариантов его исполнения ещё больше. Вариант Алексея - безусловно, один из лучших. Я получил представление о работе аналитика данных в целом, увидел и прочувствовал, как применяются различные инструменты, попробовал всё по частям, а затем в целом - в общем, то, что надо! И главное - соблюдается основополагающий принцип: задача учит, и никак иначе. Всё, как завещал Александр Васильевич Суворов: "Учить тому, что нужно на войне!". Сейчас, после курса, я чувствую себя уже не зелёным новобранцем, а прошедшим КМБ. И ещё: после этого курса у меня осталось отличное послевкусие - а это дорогого стоит!Ещё в самом начале курса, в своём самом первом отзыве я сразу написал, что с такими преподавателями, как Алексей, все понедельники будут начинаться в субботу - и это чистая правда! И его лирический герой, представленный в квизе, полностью и органично вписался бы в повесть братьев Стругацких.Так что выражаю свою благодарность Алексею Кузьмину за отличный курс, а Нетологию поздравляю с тем, что в ней работают такие люди, и желаю всем дальнейших творческих успехов нам на радость!

Плюсы: Прекрасная методическая проработка материала, энергетика, лёгкость подачи и абсолютная компетентность преподавателя.

Минусы: На уровне, для которого предназначен курс, недостатков нет.

Онлайн-школ (или как громко называет себя Нетология "университетов") не так много в России, к сожалению. Поэтому при выборе рассматривала данную платформу и ещё одну не малоизвестную. Остановилась, почему-то на Нетологии. Выбрала курс. Никаких подробностей по программе, разница между этим курсом за 5 000 и за 15 000 совершенно не прозрачна. Оставила заявку на получение программы. На почту пришло только предложение оплатить курс или обратиться в тех.поддержку, если остались вопросы. С вопросами по программе в тех. поддержку?? Решила, что не там может запросила подробности по программе, поискала другую форму заявки, не нашла. Снова отправила. Снова письмо с предложением оплатить. Серьёзно? Сразу оплатить за то, что совершенно непонятно?? Написала в тех.поддержку. Долго ждала ответ. Потом долго ждала ответ на свой вопрос по программе, не дождалась. Попросила связать меня с менеджером каким-нибудь, мне сказали, что он завтра позвонит. Т.е. я сутки должна ждать, чтобы просто узнать за что я буду платить, и за что с меня уже просят денег. Хорошо. Жду. Звонит менеджер, я задаю вопросы, мне "вокруг-да-около" на них отвечают. Ок. Выставляйте счёт. Так вот. Счёт выставили в пятницу, оплачивает организация, в которой я работаю, которая не проведёт этот счёт в выходные, разумеется. Так чтобы я оплатила счёт, мне названивали и написывали все выходные! Сразу менеджер для этого нашёлся, время у них для этого нашлось, а чтобы меня проконсультировать до этого, то извините! Счёт оплатили уже в понедельник. От Нетологии тишина. ВО вторник начинаю безрезультатные звонки. Дозвониться им невозможно. Добавочный номер, который оставил "персональный" менеджер не рабочий) Вот так) Потратив в течении дня около 1,5 часов, чтобы вообще выйти с ними на связь по итогу связали меня с менеджером. Он заверил, что будет всё проверять сейчас по счёту, каждые 2 часа мониторить приход денег будет. Напоминаю, деньги оплатили уже сутки назад. Поступление они видят в течении 5 часов. Менеджер заверяет меня, что денег нет. Я уточняю, нужно ли его контролировать и напоминать проверять оплату каждые 2 часа? "Ну конечно же нет", отвечает мне Дамир Мусин. Конечно же деньги никто не проверял и со мной никто не связался. В конце дня я начинаю новые попытки дозвонится в Нетологию. У меня уходит ещё 1 час. Наконец я выхожу на связь с Дамиром. Он продолжает доказывать, что денег нет, что он писал моей бйхгалтерии, они что-то там неправильно оплатили. После бестолковых объяснений выяснилось, что он смотрит даже не мою компанию. Т.е. всё это время, которое я тратила на выяснение, Дамир даже не удосужился уточнить кто я и от какой компании оплата. Когда наконец все обстоятельства выяснились, менеджер заверил меня, что оплата теперь есть (хотя уверяли, что после оплаты всё автоматически мне отправится, как мы понимаем нет), и в течении часа мне поступит письмо со всей инфой по курсу и прочему. Угадаете чем это закончилось? Спойлер: ничего не пришло. А я ещё продолжаю держать себя в руках и поступить на курс, поэтому снова трачу своё время и пишу о текущей проблеме с отсутствием курса после оплаты. На следующий день получаю письмо, что а у вас всё работает. И ВСЁ! Как работает, какие данные для входа, хоть какая-то инфа, каммон! Ну тут конечно у меня уже было ощущение, что на мне просто эксперимент по стрессоустойчивости ставят. Приняла решение вернуть деньги и не связываться больше с этим "университетом". Вот незнаю теперь сколько ещё моего времени сожрёт Нетология, чтобы возврат за неоказанные услуги получить!