ПОЛНЕЙШЕЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ, ИГНОРИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ
29.01.2022 после прохождения 5-ти дневного марафона решила приобрести пакет онлайн-курсов "Расширенный английский" за 85900руб и оплатила аванс 3000руб.На следующий день со мной связался по телефону ведущий менеджер по работе с клиентами Павел Ив****ков. 30 января и 01 февраля созванивался со мной по несколько раз за день. Талантливый продажник. К моему первоначальному заказу № 182804 Павел добавил второй аккаунт, увеличив стоимость заказа, таким образом, два моих ребенка получили доступ к обучающей платформе. В итоге 01.02.2022 я получила окончательный счет на оплату и сделала заявку в Тинькофф. Банк заявку одобрил, 03.02.2022 я подписала договор с Тинькофф и получила доступ к первому аккаунту, а 04.02.2022 Павел подключил второй аккаунт с уверениями, что я могу писать Павлу о всех возникающих вопросах ему на почту, он будет нашим сопровождающим менеджером и даже если вопросы у нас с детьми не возникнут, он будет периодически звонить мне, чтобы получать обратную связь от нас о курсе. Воодушевляющее начало. Вот это сервис, - подумала я. 07.02.2022 я написала Павлу на p.iv****kov@advance.ru, что на платформе не достает обещанных курсов. Письмо осталось без ответа.16.02.2022 я вновь написала Павлу, что на платформе не достает обещанных курсов. Письмо осталось без ответа.15.03.2022 я отправила Павлу третье письмо с просьбой пояснить ситуацию. В ответ - тишина. В тот же вечер я написала запрос на индивидуальное занятие с преподавателем через тех. поддержку. В почту мне поступило сообщение: Ваш запрос передан в отдел продаж. Завтра с Вами свяжется наш ответственный специалист и проконсультирует по записи на занятие.16.03.2022 никто со мной не связался. Моё четвертое обращение в компанию Н. Ягодкина вновь осталось без ответа. Мой вывод: три раза, возможно, нелепая случайность, хотя с трудом верится, но четыре раза, товарищи, это ПОЛНЕЙШЕЕ ИГНОРИРОВАНИЕ КЛИЕНТА!!!В тот же вечер в 20 часов я написала в ВК, Антонина Ми***ва ответила, что на данный момент в личном кабинете не отражается часть курсов - они переносятся между платформами, я перезапустила Вам курсы, в личном кабинете должны появиться недостающие. Я ответила, что у меня появилось стойкое желание прекратить занятия и я требую вернуть деньги.Затем звонила менеджер Ольга, извинялась за Павла, говорила, что он сильно занят на другом проекте, но должен мне позвонить. Ольге я ответила, что я не хочу общаться с Павлом, хочу пообщаться с руководством, чтобы руководитель знал, как выполняют свою работу сотрудники и требую возврата денег. Далее звонил Павел, Павлу я сказала всё тоже самое, что и Ольге с Антониной.17.03.2022 в 19 часов я вновь написала в ВК Антонине, что прошли практически сутки, со мной никто из руководства не связывался. Звонок от Павла... Попросила Павла выслать мне форму на возврат денежных средств. Павел ответил: хорошо, я Вас понял.Пишу отзыв 23.03.2022 в 22 часа. На данный момент никто из руководства со мной так и не связался, форму для возврата денег за некачественно оказанные услуги я не получала.Практически четыре года я присматривалась к компании Н. Ягодкина, созрела на дорогостоящий курс для своих детей. Такого разочарования я не испытывала ни разу в жизни.
Плюсы: менеджер сама любезность до оплаты курса
Минусы: никому до тебя нет дела после оплаты курса
mari-istomina