Жизнь на корабле

Отправили рваную книгу да еще и нагрубили На днях сделала заказ в Лабиринте. Мне нравился ассортимент этого интернет-магазина, и я сделала второй заказ в этом магазине (в первый раз никаких нареканий не было), никак не думая, что будет подвох.Заказ привез курьер. Упаковано все было в обычную пищевую пленку, неаккуратно, как будто бы очень торопились. Мы проверили количество позиций и все.Сегодня пошли на день рождения, ведь именно имениннику и была заказана самая дорогая книга "Карты России" за 1321 руб. Книга была дополнительно упакована в прозрачную слюду, которая очень плотно облегала книгу. Понятное дело, что слюду мы не снимали с книги, которая предназначалась для подарка. И вот, в присутствии всех гостей, именинник снял упаковку, а там на торце обнаружилась дыра, которая до этого была плотно сжата слюдой, и видно ее не было. Мне не описать, какие чувства я испытала, потому что я подарила товар, который оказался не просто бракованным, а испорченным, и следы этой порчи ловко скрыли за упаковкой. По-другому - это просто обман покупателя. Ведь вряд ли кто-то сразу при курьере снял бы слюду с новой книги. В таком виде дыра почти незаметна, и по этому месту еще проходил шов индивидуальной упаковки:А вот как выглядит эта дыра в другом ракурсе: Подарок забрала обратно, пообещав заменить. Уж никак не думала, что с солидным магазином могут возникнуть такие проблемы.Позвонила на Петербургский номер, указанный на сайте. Ответила нормальная девушка, записала все и попросила перезвонить через 30 минут для уточнения принятого решения по моему вопросу.Когда я позвонила через некоторое время, то мне ответила Вероника (или Виктория) - очень хамоватая особа, которая назидательным тоном начала мне вещать о том, что это механический дефект и он замене не подлежит с очень явным намеком на то, что я сама разрезала эту дорогую книгу, чтобы им претензии предъявить. Она откровенно мне грубила, не слушала, создавалось впечатление, что она на рабочем месте была занята чем-то более важным, а я ей помешала.В итоге, праздник был испорчен (именинник очень ждал этот подарок, он сам его выбрал и попросил меня купить), мне было жутко неудобно, да и неприятно, когда тебя обвиняют в том, что ты не делал. Это преднамеренный обман клиентов, зная, что далеко не все будут проверять заказ от корки до корки. Мне кажется, что тем более сейчас, нужно держать "лицо" магазина, а не обвинять покупателей в том, что они уж точно делать бы не стали.Написала претензию письмом, но, судя по другим отзывам, ничего нормального ждать от них не придется. Что будет решено - допишу в отзыв.Не могу сказать, что это плохой магазин, но, видимо, у них проверять надо все позиции в заказе от первого до последнего листа. И особенно надо снимать дополнительные упаковки с дорогих изданий. К слову, возникали иногда проблемы с Озоном, Майшопом, но они решались практически мгновенно, за что я буду им верна. А с Лабиринтом, видимо, придется все-таки расстаться.А завтра поеду в Дом книги, может, есть там нужная мне "Карты России", ведь ребенок до сих пор ее ждет...

Плюсы: Хороший ассортимент

Минусы: Обманывают и обвиняют в этом покупателей

Магазин неплох, расскажу о секретах, как получить дополнительные подарки от Лабиринта. В лабиринте я заказываю книги уже несколько лет. В целом впечатление от их работы достаточно хорошее: большой выбор книг, много точек самовывоза (особенно в Москве), радуют их периодические акции со скидками. Действует накопительная системы скидок (но по ней реально очень долго нужно копить, у меня сейчас она 8% — это за покупки свыше 15 000 руб.) Сейчас я стараюсь добавлять понравившиеся книги в корзину и жду, когда будет хорошая скидка, очень люблю скидку 30%) и она часто бывает.Цена на книги ниже, чем в других магазинах города? Не всегда. Однажды это обнаружив, стараюсь проверять. Неплох в сравнении рязанский книжный Барс, частенько там без всяких скидок цена интереснее Лабиринта. Когда жила в Москве, проблем вообще никаких не было. Теперь в Рязани только 1 пункт самовывоза. Однажды, сделав заказ, поторопилась и не поменяла доставку на курьерскую, а оплата уже прошла электронными деньгами. Написала в службу поддержки, мол так и так, сумма заказа у меня то, что надо — 1600 руб., не поставила галочку. Можно ли изменить тип доставки? В ответ получила категоричное "нет". Сначала даже хотела обидеться и отменить заказ, но потом плюнула на это и забыла. А осадочек остался...Все книги, купленные в Лабиринте, хорошего качества, чистые, без брака. Еще недавно обнаружила, что у них есть постоянные действующие промокоды, которые можно найти, вбив соответствующий запрос в поисковик. Дополнительно можно таким образом получить приятные подарки от магазина. Например, таким образом была получена сумка Лабиринт и комплект подвесок на дверь. Также на этих сайтах, как правило, всегда есть промокоды на скидку 15% (это на тот случай, когда на сайте предложения совсем без скидок).Еще один недавно обнаруженный нюанс, с которым в итоге так и помогла служба поддержки, пришлось искать выход самой. Хотела заказать курьерскую доставку в Москву своей подружке, предварительно оплатив на сайте картой. Билась-билась, система выдает ошибку :"Данный вид доставки временно недоступен". Бред какой-то... В итоге оказалось потом, что, их магазин не может изменить доставку, если я постоянно живу в Рязани, а доставку хочу в другом городе. Зарегистрировалась заново и все получилось. Но это так, частные мелочи.В целом, повторюсь, магазин очень даже хорош, и я его настоятельно рекомендую.

Плюсы: хороший выбор книг, постоянные акции

Минусы: не гибкий подход к работе