Жизнь на корабле

Отправили рваную книгу да еще и нагрубили На днях сделала заказ в Лабиринте. Мне нравился ассортимент этого интернет-магазина, и я сделала второй заказ в этом магазине (в первый раз никаких нареканий не было), никак не думая, что будет подвох.Заказ привез курьер. Упаковано все было в обычную пищевую пленку, неаккуратно, как будто бы очень торопились. Мы проверили количество позиций и все.Сегодня пошли на день рождения, ведь именно имениннику и была заказана самая дорогая книга "Карты России" за 1321 руб. Книга была дополнительно упакована в прозрачную слюду, которая очень плотно облегала книгу. Понятное дело, что слюду мы не снимали с книги, которая предназначалась для подарка. И вот, в присутствии всех гостей, именинник снял упаковку, а там на торце обнаружилась дыра, которая до этого была плотно сжата слюдой, и видно ее не было. Мне не описать, какие чувства я испытала, потому что я подарила товар, который оказался не просто бракованным, а испорченным, и следы этой порчи ловко скрыли за упаковкой. По-другому - это просто обман покупателя. Ведь вряд ли кто-то сразу при курьере снял бы слюду с новой книги. В таком виде дыра почти незаметна, и по этому месту еще проходил шов индивидуальной упаковки:А вот как выглядит эта дыра в другом ракурсе: Подарок забрала обратно, пообещав заменить. Уж никак не думала, что с солидным магазином могут возникнуть такие проблемы.Позвонила на Петербургский номер, указанный на сайте. Ответила нормальная девушка, записала все и попросила перезвонить через 30 минут для уточнения принятого решения по моему вопросу.Когда я позвонила через некоторое время, то мне ответила Вероника (или Виктория) - очень хамоватая особа, которая назидательным тоном начала мне вещать о том, что это механический дефект и он замене не подлежит с очень явным намеком на то, что я сама разрезала эту дорогую книгу, чтобы им претензии предъявить. Она откровенно мне грубила, не слушала, создавалось впечатление, что она на рабочем месте была занята чем-то более важным, а я ей помешала.В итоге, праздник был испорчен (именинник очень ждал этот подарок, он сам его выбрал и попросил меня купить), мне было жутко неудобно, да и неприятно, когда тебя обвиняют в том, что ты не делал. Это преднамеренный обман клиентов, зная, что далеко не все будут проверять заказ от корки до корки. Мне кажется, что тем более сейчас, нужно держать "лицо" магазина, а не обвинять покупателей в том, что они уж точно делать бы не стали.Написала претензию письмом, но, судя по другим отзывам, ничего нормального ждать от них не придется. Что будет решено - допишу в отзыв.Не могу сказать, что это плохой магазин, но, видимо, у них проверять надо все позиции в заказе от первого до последнего листа. И особенно надо снимать дополнительные упаковки с дорогих изданий. К слову, возникали иногда проблемы с Озоном, Майшопом, но они решались практически мгновенно, за что я буду им верна. А с Лабиринтом, видимо, придется все-таки расстаться.А завтра поеду в Дом книги, может, есть там нужная мне "Карты России", ведь ребенок до сих пор ее ждет...

Плюсы: Хороший ассортимент

Минусы: Обманывают и обвиняют в этом покупателей

После 8 лет покупок, Лабиринт - все еще мой любимый магазин Да, на других сайтах бывает дешевле. Да, акции и скидки на деле - просто приглашение купить наконец-то отложенное. Да, многие отзывы - явно "не живые".Но! Очень удобный сайт. Возможность посмотреть книгу на фотографиях, почитать отрывок. Огромный ассортимент. Бесплатная доставка (курьером начиная с заказа в 800 руб. или самовывоз) - все это меня более чем устраивает. Всегда можно подгадать заказ к какой-нибудь акции, они идут одна за одной. А еще бонусы за рецензии - это реальные деньги, за несколько рецензий можно купить книгу.Я, правда, ленюсь возиться с фотографиями страниц - в основном только рецензии с фотографиями оплачиваются. Первые несколько лет в "Лабиринте" я покупала, покупала, покупала... В основном детское. Заразившись этим "иллюстрации самого Чижикова" и т. п. Отзывы очень затягивают - поддаешься порывам))) Общая сумма покупок за все годы ужасает меня саму. В последние годы уже поохладела - книг девать некуда, ребенок вырос и уже не читает))), а я перешла на электронную читалку.Но как ни странно, все равно покупаю - канцелярию, музыкальные и малышевые книги младшему, развивающие плакаты, игрушки, раскраски, фломастеры - мне удобнее купить там, чем тратить время на поездки в магазины.Сайт с годами стал еще лучше, удобнее. Хранится вся история заказов (теперь и весь список своих заказов можно посмотреть целиком в любом порядке - хоть по алфавиту, хоть по другому). Поиск товаров очень удобный.Главное тут - уметь вовремя остановиться и не покупать книги только потому, что они кому-то нравятся, судя по отзывам. Я нарывалась много раз (и до сих пор регулярно ошибаюсь), но теперь если вижу хоть один отрицательный отзыв (даже из 100 положительных) - внимательно читаю его, чаще всего мнение автора этого отзыва совпадет с моим после прочтения книги)) Иногда (уже купив книгу) убеждалась, что похоже те 99 читателей, написавших положительные отзывы, книгу даже и не читали.Но это и неважно. Продавцу нужно продавать, а покупателю - внимательно смотреть на то, что покупаешь)). Книги - моя страсть, и "Лабиринту" я бесконечно благодарна за открытие новых авторов и чудесных книг, которых бы и не узнала, если бы не бродила по страницам сайта.В моей корзине и в отложенном всегда что-то лежит. Что-то потом удаляется - значит, не больно то и нужно было, а самое нужное - покупается. Еще я там храню книги, которых уже нет в наличии, но которые продолжаю искать в других местах - чтобы не забыть о них.

Плюсы: очень удобный сайт, акции, бонусы, удобная доставка

Минусы: смешной недочет - всегда огромные слои упаковочной ленты на заказе, трудно распаковывать