Жизнь на корабле

Слишком завышены цены На сайте можно найти много книг, которых нет в других магазинах, например издательства Strelka press, которое специализируется на урбанистике. На этом плюсы заканчиваются. Цены неимоверно завышены. Вздумалось мне установить приложение на телефон, не повторяйте ошибок, рекламы море, куча ненужных акций, про которые будет приходить по 5-10 пуш-уведомлений за день. Горячая линия у них просто "замечательная", если вдруг на вопрос нет скрипт ответа, то звонок просто сбрасывают, при повторном звонке время ожидания почему-то резко увеличивается. На пунктах выдачи как на конвейере, ни "здравствуйте", ни "проверьте, пожалуйста, целостность книги", ни "если нужен пакетик, возьмите вон там" там не услышишь. Просто пришёл, поймал книгу, которую тебе швырнули и ушёл.

Плюсы: Есть книги специализированных изданий

Минусы: Огромные цены, горячая линия совершенно некомпетентна, пункт выдачи кошмар

лабиринт испортился Я являлась клиентом Лабиринта в течение многих лет. Не скажу, что покупала много, но все что покупала из бумажных книг брала у них. Большой ассортимент, удобный сайт с отзывами, невысокие цены, хорошая доставка. Преимущества остались в прошлом. Сейчас цены выше средних, вы без труда найдете понравившуюся книгу в другом интернет-магазине на 10-20% дешевле. Шокирует служба доставки. Пример. Я оставляю заказ с комментарием "после 18-30" (для справки, служба доставки работает до 21-00) После этого мне звонит курьер и заявляет, что ему НЕУДОБНО везти мой заказ к 18-30, т. к. он закончит развозку по моему району в 17-30. Далее, он звонит мне в течение дня 3 раза, ТРЕБУЯ, чтобы я изменила адрес доставки на другой(и тащила до дома стопку книг весом несколько кг), попросила принять заказ соседей или пришла раньше с работы. Это нормальное отношение к клиентам? Работа с претензиями. В мой последний заказ недоложили методическое пособие стоимостью порядка 100 рублей. Самое обидное, что это была закупка для детсада и каждая позиция заказа была важна. Заказ принимал муж на работе(по той причине, что служба доставки отказалась привезти заказ мне домой в обозначенное время)и плохо его проверил. После этого я звоню в службу поддержки, оставляю претензию по комплектации заказа. Мне говорят, что рассмотрят в течение нескольких дней и обязательно дадут ответ. Дополнительно я дублирую претензию письмом. Ответа нет уже полгода. Никто не извинился, не предложил положить эту методичку к следующему заказу вернуть деньги на счет. И дело не в существенности суммы, дело в отношении. Вывод: можно пользоваться сайтом лабиринта для выбора книг, а купить лучше в другом месте

Плюсы: только сайт с отзывами

Минусы: цены, отношение к клиентам, служба доставки, служба рассмотрения претензий