Жизнь на корабле

лабиринт испортился Я являлась клиентом Лабиринта в течение многих лет. Не скажу, что покупала много, но все что покупала из бумажных книг брала у них. Большой ассортимент, удобный сайт с отзывами, невысокие цены, хорошая доставка. Преимущества остались в прошлом. Сейчас цены выше средних, вы без труда найдете понравившуюся книгу в другом интернет-магазине на 10-20% дешевле. Шокирует служба доставки. Пример. Я оставляю заказ с комментарием "после 18-30" (для справки, служба доставки работает до 21-00) После этого мне звонит курьер и заявляет, что ему НЕУДОБНО везти мой заказ к 18-30, т. к. он закончит развозку по моему району в 17-30. Далее, он звонит мне в течение дня 3 раза, ТРЕБУЯ, чтобы я изменила адрес доставки на другой(и тащила до дома стопку книг весом несколько кг), попросила принять заказ соседей или пришла раньше с работы. Это нормальное отношение к клиентам? Работа с претензиями. В мой последний заказ недоложили методическое пособие стоимостью порядка 100 рублей. Самое обидное, что это была закупка для детсада и каждая позиция заказа была важна. Заказ принимал муж на работе(по той причине, что служба доставки отказалась привезти заказ мне домой в обозначенное время)и плохо его проверил. После этого я звоню в службу поддержки, оставляю претензию по комплектации заказа. Мне говорят, что рассмотрят в течение нескольких дней и обязательно дадут ответ. Дополнительно я дублирую претензию письмом. Ответа нет уже полгода. Никто не извинился, не предложил положить эту методичку к следующему заказу вернуть деньги на счет. И дело не в существенности суммы, дело в отношении. Вывод: можно пользоваться сайтом лабиринта для выбора книг, а купить лучше в другом месте

Плюсы: только сайт с отзывами

Минусы: цены, отношение к клиентам, служба доставки, служба рассмотрения претензий

Грамотно продуманный,удобный магазин. Первый раз я попала на сайт Labirint.ru случайно. Не имея много времени на поиск нужной книги, мне её заказала подруга, а перерывать книжные магазины у меня уже не хватало времени. И до сих пор с удовольствием пользуюсь его услугами. Сейчас у меня выкуплено около 20 заказов.Из плюсов магазина:1. Удобство. Можно найти книгу забив минимальные сведения, автора, просто название, даже иллюстрировавшего художника (а для любителей красивых книг это немаловажно)!. Можно отложить книгу в корзину до ближайшей скидки. И о неё вам обязательно сообщат письмом на почту! А на странице с книгой есть от 3 до 30 фотографий её содержимого. Почти под всеми книгами есть отзывы покупателей! И вы тоже можете оставить свой отзыв и фотографии книги, заодно получите бонусные деньги на счёт.2. Быстрота. Склад я так понимаю, у них находиться в Москве. Заказ идёт три дня. Это очень мало. И от совершенно минимальной суммы доставка прямо на дом. Скажу доставкой на дом не пользовалась. Мне удобнее забрать с пункта самовывоза у метро в удобное мне время.3. Скидки и бонусыЯ ещё нигде не видела такого количество скидок, они варьируются по праздникам, тут есть и дни детской книги(не один раз в год) и профессиональная литература, и выборка по авторам. Так же проходят всякие конкурсы, по которым вы тоже можете получить скидки в день, когда скидки, посвящённые чему-то одному не действуют. Если вы первый, кто оставил отзыв на книгу или игрушку(да тут есть и детские развивательные игры, фломастеры)вам начисляют бонусные деньги, которые вы можете использовать в оплате заказов. Ещё у вас есть личная скидка, которая растёт с оплачиваемыми заказами. И эту скидка суммируется с праздничными скидками.На пункте самовывоза товар держится одну неделю, если не успеваете, можно продлить ещё на неделю. Стоимость доставки от 800 рублей бесплатно. Если книг много то рублей 80, если 1 книга, то 20р! Учитывая, что вы заказываете со скидкой, которая обычно намного превышает эти 20 рублей.4. Возврат, приостановка заказа, проблемы.Пару раз я приостанавливала заказ, потому что понимала, что мне не хватит денег его выплатить. И мне не пришлось за это платить.Один раз я пришла и в заказе была книга с попорченной обложкой, я от неё отказалась-опять же никаких проблем. Вы просто за неё не платите.Ещё однажды мне не прислали 1 книгу. Я забрала заказ и оплатила то, что пришло. По поводу недошедшей книги(копеечной) я обратилась к обратной связи. В результате через 5 дней книга была у меня и доставка её была бесплатной+ то, что по ней была та же скидка, что и в день заказа. Это меня очень поразило.Особенную благодарность я питаю к девушке, что выдаёт заказы в пункте самовывоза на м. Купчино, Балканская 5. Их там двое. Но вежливей, ловче я ещё не видела обслуживающего персонала. Тем более людей, работающих в пункте выдаче. Именно вэтом пункте работают двое: она и женщина постарше, но я всегда надеюсь, что там эта девушка.Особых минусов я не нашла. Разве, что быстро присылают. Не всегда успеваю собрать деньги.*улыбается*Из минусов можно отметить, что не все книги можно отметить, что не все книги можно найти, в основном это популярные новинки, много книг и товаров лежат в архиве, то есть их раскупили, но они как бы висят и засоряет информационное пространство. Факта, что эти книги и товары привезут, нет никакого. Некоторые действительно привозят, но карандаши по 3 рубля явно уже не привезут, и книги, у которых фактически раскупили тираж. Зачем они висят там непонятно.Кроме того порой цены на книги завышены, и даже по максимальным скидкам бывают стоят дороже, чем на Озоне. Непонятно с чем на самом деле это связано, с бесплатной доставкой дорогих книг или ещё с чем.Надеюсь, мой отзыв был полезным и вы тоже воспользуетесь интернет-магазином Labirint.ru и оцените возможности, и скидки, которые он даёт.годы пользования: 2014-2016Заказано товара: 223

Плюсы: Удобство,лёгкость поисков,бесплатная доставка.

Минусы: не нашла