Жизнь на корабле

Ни книги, ни денег Магазин прислал бракованную книгу. На обложке явно был оторван кусок, затем приклеен и замазан сверху замазкой. Обращаюсь на сайт с просьбой забрать книгу с браком и вернуть деньги. Магазин не отказывается, заявляет, что курьер приедет уже в течение 2-3 дней и заберет бракованную книгу, а на весь процесс отмены заказа и возврата средств уйдет не более 5 дней. Отлично! Жду. Прошла неделя. Книгу никто не забирает. Снова пишу на сайт. Говорят - сроки рассмотрения еще не вышли. Ожидайте. Жду. Наконец приехал человек, сказал, что он заберет книгу. Отдаю книгу. Жду. Прошла еще неделя. Никакого возврата средств не поступает. Снова пишу на сайт. Отвечают, информация на рассмотрении. Спрашиваю, что рассматриваете-то? Отвечают, что нужно списать позицию и произвести возврат (недели на это не хватило). Ожидайте. Ок. Жду. Прошла еще неделя. Возврат средств так и не поступил. Снова пишу на сайт. Отвечают, что заявка в работе. ОЖИДАЙТЕ... И тут мне стало понятно, что этот магазин я больше никому не посоветую и тем более не стану там ничего покупать.

Плюсы: нет

Минусы: присылают брак, не возвращают деньги, отношение к клиентам крайне неуважительное

лабиринт испортился Я являлась клиентом Лабиринта в течение многих лет. Не скажу, что покупала много, но все что покупала из бумажных книг брала у них. Большой ассортимент, удобный сайт с отзывами, невысокие цены, хорошая доставка. Преимущества остались в прошлом. Сейчас цены выше средних, вы без труда найдете понравившуюся книгу в другом интернет-магазине на 10-20% дешевле. Шокирует служба доставки. Пример. Я оставляю заказ с комментарием "после 18-30" (для справки, служба доставки работает до 21-00) После этого мне звонит курьер и заявляет, что ему НЕУДОБНО везти мой заказ к 18-30, т. к. он закончит развозку по моему району в 17-30. Далее, он звонит мне в течение дня 3 раза, ТРЕБУЯ, чтобы я изменила адрес доставки на другой(и тащила до дома стопку книг весом несколько кг), попросила принять заказ соседей или пришла раньше с работы. Это нормальное отношение к клиентам? Работа с претензиями. В мой последний заказ недоложили методическое пособие стоимостью порядка 100 рублей. Самое обидное, что это была закупка для детсада и каждая позиция заказа была важна. Заказ принимал муж на работе(по той причине, что служба доставки отказалась привезти заказ мне домой в обозначенное время)и плохо его проверил. После этого я звоню в службу поддержки, оставляю претензию по комплектации заказа. Мне говорят, что рассмотрят в течение нескольких дней и обязательно дадут ответ. Дополнительно я дублирую претензию письмом. Ответа нет уже полгода. Никто не извинился, не предложил положить эту методичку к следующему заказу вернуть деньги на счет. И дело не в существенности суммы, дело в отношении. Вывод: можно пользоваться сайтом лабиринта для выбора книг, а купить лучше в другом месте

Плюсы: только сайт с отзывами

Минусы: цены, отношение к клиентам, служба доставки, служба рассмотрения претензий