Жизнь на корабле

Клиентоориентированность на нуле Я знатный книгоман. Очень много и часто покупаю книги, причем как детские, так и взрослые. Но чаще все-таки с Майшопа, book24 или у моего любимого издательства МИФ, в Лабиринте заказываю редко, т. к. цены там выше среднего. Но оказалось, что недостатков у Лабиринта еще больше. Но начнем по-порядку.1. Цены.Цены в Лабаринте практически всегда конские, а супер-акции частенько оказываются псевдо-акциями, в этом несложно убедиться, делая регулярные скриншоты корзины/листов ожидания, а также сравнив цены, например, с Майшопом. Т. к. частенько сейчас покупаю книги через совместные закупки, то вижу прямую разницу между ценами Лабиринта и оптовыми ценами у Издательств. В интернет-магазине они в 2-3-4 раза выше, чем у Издательств. И стоимость такая зачастую именно на детские издания. Отличный бизнес. 2. Низкая клиентоориентированность.Совсем недавно со мной произошла очень веселая история на эту тему.22 апреля 2019 года я заказала несколько книг в "библионочь", когда скидки доходили до -40%. Заказывала книги издательства Лабиринт, т. к. больше их нигде купить нельзя. Использовала промокод на 100 рублей. Специально заказала в пункт выдачи (Нижний Новгород, Коминтерна 121), т. к. я планировала ехать в командировку и очень надеялась, что заберет моя мама + заказала в пункт выдачи, т. к. только там можно оплатить картой. Курьеру почему-то картой оплатить нельзя, хотя ни у одного интернет-магазина такой «причуды» уже давно нет.Книги приехали в пункт выдачи, никакой смс мне не прислали. Видимо сервис рассчитан на людей, которые заходят на сайт ежедневно и денно-и-нощно обновляют страницу. Т. к. я была в командировке и заходить на сайт Лабиринта мне в принципе было некогда - уведомление о прибытии посылки обошло меня стороной. Я помнила про посылку, но думала, что раз уведомления никакого нет, то это скорее всего из-за майских праздников.Увидела уведомление я только... 9 мая, когда вернулась домой и зашла на сайт. К тому моменту срок хранения посылки уже продлялся на одну неделю. Срочно звоню на горячую линию Лабиринта, прошу продлить срок еще на 1 день, чтобы 10 мая спокойно поехать в пункт выдачи и забрать посылку - отказали, мотивировав тем, что больше одной недели заказы храниться не могут, но если вы прям сейчас бросите все свои дела и поедете забирать посылку, то у вас есть шанс получить свои книги. Было неприятно, но я бросила все свои дела и поехала в пункт выдачи заказов.Приехала я туда в 18.20, из-за праздничного дня пункт закрывался в 19.00.Оплата картой... не работает. На мой вопрос: что же нам тогда делать? Меланхоличный мальчик ответил: вы можете сходить и снять наличку и оплатить наличкой. Карту, с которой мне можно было бы снять наличку я не взяла. Живу я в часе езды от этого пункта, т. е. ехать домой за картой - вообще не вариант.Побежала до родственников, чтобы занять у них нужную сумму, чтобы затем перевести ее им на карту. Это заняло время, т. к. пришлось ехать до родственников, занимать, затем ехать обратно. Вернулась аккурат в 18.59. За целую 1 минут до закрытия.На мое запыхавшееся "успела?", т. к. мчалась всю дорогу так, будто бежала марафон. Меланхоличный мальчик ответил: "Нет". Он уже распечатал какие-то бумаги и вообще у него рабочий день закончился. Зная, что сегодня последний день моей посылки, мальчик решил сжалиться и сказал, что передаст кому-то там, чтобы мою посылку не забирали завтра. И я могу приехать на следующий день утром, чтобы забрать книги.Но в этот день я просто так выбросил из жизни 3 часа своего времени.Приезжаю на следующий день, вместо мальчика меня встречает девушка, которая разводит руками и говорит, что мой заказ аннулирован и уже уехал обратно.И еще 2 часа моего времени ушло просто так.Не передать словами всю ту бурю эмоций, которую я испытала в тот день. Уважаемый, Лабиринт, вы откровенно зажрались.Настолько сильно завышать цены и так отвратительно обслуживать своих клиентов.Сложно сделать продление по звонку еще на неделю, пусть даже платно? Не думаю.Сложно снабдить курьеров терминалами? Не думаю, т. к. у всех издательств это есть.Сложно отправлять СМС о приезде посылки на место? Не думаю, т. к. у всех издательств это есть.

Плюсы: большой ассортимент книг, есть книги издательств, которые можно купить только в Лабиринте

Минусы: завышенные цены, псевдоакции, нельзя оплатить картой курьеру, нет уведомлений о приезде заказа в пункт выдачи, продлевают срок посылки только на неделю и не больше

Отвратительно! Я покупаю книги в лабиринте с 2014 года, т. е. уже 8 лет. И раньше были косяки у них, но сейчас просто беспредел! Второй раз подряд отменяют заказ ПОСЛЕ оплаты! Первый раз несколько недель назад по предлогом что оплата якобы прошла после того как заказ был отменен - интересно как тогда я смогла оплатить если заказ аннулирован? Когда заказ аннулирован, там нет возможности оплатить. Ок, подумала что глюк какой то. Деньги вернули. Заказала второй раз несколько дней назад, иии... - аннулировали через час после оплаты!!! На мои гневные сообщения не отвечают уже сутки!! Нет слов, просто феерические идиоты!

Плюсы: уже никаких

Минусы: отвратительный стал магазин!