Жизнь на корабле

и надо же было так испортиться! Вот знаете - наболело! Я являюсь клиентом Лабиринта около трех лет. Я абсолютно помешанный книгоманьяк. Я могу отдать последние деньги за понравившуюся книжку, а нравится мне очень немногое, у меня большая библиотека и покупаю я только "самое-самое". У меня 15%-я скидка в Лабиринте - это максимум, что они дают. Почему же в последнее время у меня стойкое ощущение, что администрация сайта разводит меня как последнего, простите, лоха? У "Лабиринта" куча достоинств! До недавнего времени я готова была расхваливать его всем и каждому. У них супер-доставка, всегда все вовремя, позвонят - предупредят, сдача всегда есть, персонал вежливый. У них супер-сайт! Благодаря отзывам многие (да почти все!) книги есть в виде "живых фотографий", можно выбрать понравившуюся даже не держа книжку в руках. На сайте неплохой каталог и описание книг, тема, издательство, тип обложки - все можно посмотреть. Но товарищи, давайте как-то уважать своих клиентов?Во-первых, выросли цены. Я сейчас не про инфляцию, цены везде выросли. Я говорю про рост относительно других сайтов. Если раньше я была уверена, что мой любимый Лабиринтик даст мне если не самый, то один из дешевых вариантов, то теперь это совсем не факт. Причем разница не копеечная. Пример: "Весенняя книга" (автор Р. Бернер) - цена 592 р. На другом сайте (специально не называю, чтобы и те не подняли) - 474 р. Разница в 118 р. - я на эти деньги еще маленькую книжку купить могу. Получается, что мне, имея их максимальную скидку, выгоднее купить в другом месте. Это нормально вообще? Какой тогда смысл, что я все эти три года "хранила им верность", зарабатывая максимальный бонус?!Далее, их хваленые акции. Замечено (и не мной одной), что перед более-менее глобальной акцией (такие устраивают к праздникам) цены на самые популярные книги резко взлетают. В итоге разница составляет не заявленные 10-15%, а 2-5 %, а то и вовсе никакой. Зато ажиотаж создан, народ хапает. Опросы. Там система такая: дается тема, клиенты сами выбирают по ней книги и голосуют за лучшие. Десятка лучших книг получает скидку. Тут вообще все интересно. Ну, что мое мнение не совпадает с мнением большинства - это я уже привыкла. Но сама десятка все время вызывает, мягко говоря, недоумение. Почему-то (прямо и не знаю почему, мистика какая-то!) в ТОПе оказываются самые дорогие книги. В недавнем новогоднем опросе, например, скидку получила книга "Мастер и Маргарита" ценой (барабанная дробь!) 2222 р.! Во-первых, удивило вообще присутствие этой книги - уж она-то по-моему есть у каждого. А во-вторых, неужели из всех изданий люди хотят приобрести именно эту - за 2222 р? Тут может быть еще вариант "на подарок", но в наш "век цифровых технологий" я сильно сомневаюсь, что многие оценят и захотят такой подарок. Я еще могу понять покупку больших и красивых энциклопедий или альбомов за 1500 и выше - их смотреть можно не по разу. Но в то, что художественную (!) книгу по такой цене захотело столько людей, что она попала в ТОП, я не поверю НИ-КОГ-ДА!Выводы неутешительные. Брать без акций и скидок смысла нет никакого, ибо дорого. Кто-то скажет, что "в магазине цены выше", но с магазинными смысла нет сравнивать, так как я оплачиваю заранее и жду заказ именно с целью сэкономить, а в магазине я могу купить в любой момент. Но, самое плохое, что даже играя по их правилам, пользуясь всеми бонусами какие они дают, не факт, что вы не найдете вариант дешевле. Получается, я должна сидеть и тратить время не только на выбор книг, но и на выбор цены, сравнивать с другими сайтами. Отсюда и объем заказа будет меньше, а доставочка-то у них тоже подросла и зависит от объема. В общем, я очень, очень расстроена, что того Лабиринта, куда можно было пойти и приятно провести время выбирая книги и заказывая все в одном месте, больше нет! А есть теперь просто книжный интернет-магазин, с большим ассортиментом, но и только. И использую я его теперь исключительно как "базу данных", а заказываю там от случая к случаю. Благо есть другие магазины и СП.

Плюсы: ассортимент; служба доставки;

Минусы: цены; псевдо-акции, на которых не сэкономишь;

Разочарована,возмущена, расстроена( Ждала свой заказ больше 2 недель и пришли не все заказанные товары( Доброго времени суток, читатели Отзовика!Я крайне разочарована работой книжного интернет- магазина "Лабиринт". Настолько, что не могу сдержать своего гнева(Первое моё знакомство с этим магазином произошло год назад, в декабре 2015. Мне очень захотелось купить для своего малыша развивающуюся книгу Привет, малыш. В Лабиринте она стоила дешевле всего. Мне сразу сделали 5% скидку и я сделала заказ. Доставку оформила на пункт выдачи. Стоило это 20 рублей. Заказ оформила 18 декабря, 23 декабря муж забрал его.Дальше в течение целого года я следила за скидками и акциями в магазине. Потихоньку откладывалась понравившиеся товары в корзину. А с 3 по 10 января на сайте многие товары распродавались со скидкой 25%, плюс моя персональная скидка 5%=33% на все. Экономия получалась существенная и я снова сделала заказ. На этот раз в корзине было 11 позиций и цена более 1000 рублей. Доставка на дом при такой сумме составила 70 рублей. Я подумал, что доплачу 50 рублей, но не буду таскаться на пункт выдачи. Сказаго-сделано! Я оформила заказ с доставкой на дом 10 января. Мне даже в подарок положили закладку!)) Стала ждать заказ. И вот тут начинается все самое интересное. При заказе в личном кабинете стояла ориентировочная дата заказа - 16 января. В этот день тишина и в следующий тоже. 18 января я сама написала в службу поддержки, где мне ответили, что заказ ещё не дошёл до Курска. 19 января мне пришла СМС о том, что заказ находится в региональной службе доставки.21 января заказа все ещё не было, я позвонила на телефон горячей линии. Ответили сразу, разговаривали вежливо, оказалось, что у них в системе стоял "Не дозвон до клиента", дали номер телефона Курской доставки, сказали решать с ними. Позвонила в курскую службу доставки. Девушка, судя по голосу, не первый раз оказывается в такой ситуации, поэтому на мои возмущения реагировала очень спокойно. Сказала, что курьер вчера утром мне звонил, так как у меня был выключен телефон, он мой заказ оставил и развощил другие. На вопрос почему мне не перезвонили, ответила "Вы же не одна такая". Мы в тот день с утра были у педиатра, телефон я отключала. Ладно это не их проблемы. Но почему мне не перезвонили сегодня? Девушка не возмутимым тоном сказала, что курьер ещё со вчерашнего не все заказы развез, поэтому сегодня он ко мне не поедет. А следующие два дня у него выходной! Я впервые встречаю такую доставку на дом, где заказ привозят когда хочет курьер. Сегодня он мне не повезёт, потом у него выходные! Я в шоке!! Естественно, девушке я сказала, что сегодня же жду курьера, в противном случае буду жаловаться. После этого перезвонила на горячую линию. Там девушка, тоже обученная разговаривать с такими как я, обиженными, как робот мне повторяла, что на сайте доставка ориентировочная и все претензии к региональному отделению. Зашла к ним в обратную связь, написала жалобу туда. Кроме того прочитала очень много других обращений. И о том, как доставка задерживается, и о том, что книги приходят порванные и заляпанные! И на все претензии один ответ " Мы приносим Вам свои извинения и постараемчя впредь такого не допускать". Отмазка, чтобы все отцепились и поняли, что никто им помогать не собирается и плевать Лабиринту на своих покупателей - деньги взяли, а вы как хотите.Не знаю, так ли подействовали мои жалобы или у курьера совесть проснулась, но в 5 часов он позвонил, в 7 приехал. Помятуя о претензиях на сайте я стала при нем пересчитаюывать книги. Оказалось одной не хватает!!! И как вы думаете какой?? Конечно, самой дорогой!! Из-за которой в общем-то и был сделать заказ. Стоимость ещё на сайте около 500 рублей, а я охватила за 310. Думала, что отхватила(( Карьеру в ведомости я указала, что товара нет. 22 января с утра курьер перезвонил, сказ что он передал данные в магазин, я могу звонить на телефон горячей линии и перезаказывать товар. Деньги действительно были переведены на баланс в личном кабинете. Девушка по телефону быстренько мне все перезаказала по той же сумме и с бесплатной доставкой. Сказала, что товар придёт 26 января.Сегодня 26 января. Заказа нет( В личном кабинете стоит дата сегодня. В 20.30 позвонила в курскую доставку. Девушка с тем же невозмутимым тоном сообщила мне, что мой заказ ещё не пришёл из Москвы.Внешне интернет-магазин выглядит очень красочно и заманчиво. Низкие цены, постоянные акции, группы в соцсетях, кодовые слова. Магазин так и манит сделать заказ. Но как вы делаете заказ и отдаете свои деньги магазину, он про вас забывает. Отношения к клиентам наплевательское. В заказ могут не доложить товары!!!! Как так!? Я ведь за него уже заплатила!!! В региональной службе доставки, конкретно, в городе Курске, беспредел. Курьер развозит заказы, когда ему удобно. На горячей линии и в службе поддержки, как роботы отвечают заученными фразами и даже не пытаются как-то повлиять на ситуацию. Работой магазина я разочарована до крайности. Никогда я больше делать заказ там где буду и всех предупреждают об этом кошмаре! Если вам дорого ваше время и ваши нервы, не связывайтесь с магазином Лабиринт!

Плюсы: Яркий удобный сайт

Минусы: После оплаты заказа наплевательское отношение, доставка на много опоздывает, в заказ не докладывают товары