Жизнь на корабле

Книги на английском языке для детей Я очень люблю этот магазин. Хотя он далеко не самый популярный, выбор в нем гораздо скромнее, чем в том же самом Озоне, но все равно гораздо чаще я делаю заказы именно в Лабиринте.Во-первых, там дешевле. Плюс регулярные скидки и распродажи делают цены в этом интернет-магазине очень привлекательными. Во-вторых, доставка у них быстрее, как правило, уже на следующий день. И бесплатная доставка всех заказов дороже 800 рублей. Обычно конкуренты хотят минимальный заказ на несколько тысяч для бесплатной доставки. В-третьих, доставка у них совпадает с той, о которой договариваетесь. По-скольку, видимо заказов сравнительно не так много, нет никакой путаницы и чехарды при их получении. Правда, заказы не упаковываются в отдельную картонную фирменную тару, как, например, в Ozon. ру. Книги просто доставляются завернутыми в прозрачную пленку. От этого, иногда, особенно если обложка мягкая, они приходят кое-где помятыми.В книжных магазинах я обычно покупаю книги для детей на английском языке. В этом смысле у Озона, конечно, конкурентов нет. Там выбор в разу больше, чем у Лабиринта. Плюс регулярно обновляется ассортимент. В Лабиринте в этом смысле гораздо все беднее. Ассортимент, кажется, замер на месте и новинки поступают очень редко. Однако и там мне иногда удается купить отличные книжки.Но оригинальных книг на английском языке там все равно мало. Гораздо больше разных адаптированный вариантов, которые, впрочем, тоже иногда нужны.Но зато другая детская литература обычно вся присутствует. Все необходимые учебники, как правило, всегда есть в наличие. Я уже забыла, когда в последний раз ездила за ними сама в книжный. Всегда заказываю их в Лабиринте. А также книги с наклейками, всевозможные раскраски, пазлы и игры. И все гораздо дешевле, чем в обычных книжных магазинах.

Плюсы: стоимость, доставка

Минусы: ассортимент

Клиентоориентированность на нуле Я знатный книгоман. Очень много и часто покупаю книги, причем как детские, так и взрослые. Но чаще все-таки с Майшопа, book24 или у моего любимого издательства МИФ, в Лабиринте заказываю редко, т. к. цены там выше среднего. Но оказалось, что недостатков у Лабиринта еще больше. Но начнем по-порядку.1. Цены.Цены в Лабаринте практически всегда конские, а супер-акции частенько оказываются псевдо-акциями, в этом несложно убедиться, делая регулярные скриншоты корзины/листов ожидания, а также сравнив цены, например, с Майшопом. Т. к. частенько сейчас покупаю книги через совместные закупки, то вижу прямую разницу между ценами Лабиринта и оптовыми ценами у Издательств. В интернет-магазине они в 2-3-4 раза выше, чем у Издательств. И стоимость такая зачастую именно на детские издания. Отличный бизнес. 2. Низкая клиентоориентированность.Совсем недавно со мной произошла очень веселая история на эту тему.22 апреля 2019 года я заказала несколько книг в "библионочь", когда скидки доходили до -40%. Заказывала книги издательства Лабиринт, т. к. больше их нигде купить нельзя. Использовала промокод на 100 рублей. Специально заказала в пункт выдачи (Нижний Новгород, Коминтерна 121), т. к. я планировала ехать в командировку и очень надеялась, что заберет моя мама + заказала в пункт выдачи, т. к. только там можно оплатить картой. Курьеру почему-то картой оплатить нельзя, хотя ни у одного интернет-магазина такой «причуды» уже давно нет.Книги приехали в пункт выдачи, никакой смс мне не прислали. Видимо сервис рассчитан на людей, которые заходят на сайт ежедневно и денно-и-нощно обновляют страницу. Т. к. я была в командировке и заходить на сайт Лабиринта мне в принципе было некогда - уведомление о прибытии посылки обошло меня стороной. Я помнила про посылку, но думала, что раз уведомления никакого нет, то это скорее всего из-за майских праздников.Увидела уведомление я только... 9 мая, когда вернулась домой и зашла на сайт. К тому моменту срок хранения посылки уже продлялся на одну неделю. Срочно звоню на горячую линию Лабиринта, прошу продлить срок еще на 1 день, чтобы 10 мая спокойно поехать в пункт выдачи и забрать посылку - отказали, мотивировав тем, что больше одной недели заказы храниться не могут, но если вы прям сейчас бросите все свои дела и поедете забирать посылку, то у вас есть шанс получить свои книги. Было неприятно, но я бросила все свои дела и поехала в пункт выдачи заказов.Приехала я туда в 18.20, из-за праздничного дня пункт закрывался в 19.00.Оплата картой... не работает. На мой вопрос: что же нам тогда делать? Меланхоличный мальчик ответил: вы можете сходить и снять наличку и оплатить наличкой. Карту, с которой мне можно было бы снять наличку я не взяла. Живу я в часе езды от этого пункта, т. е. ехать домой за картой - вообще не вариант.Побежала до родственников, чтобы занять у них нужную сумму, чтобы затем перевести ее им на карту. Это заняло время, т. к. пришлось ехать до родственников, занимать, затем ехать обратно. Вернулась аккурат в 18.59. За целую 1 минут до закрытия.На мое запыхавшееся "успела?", т. к. мчалась всю дорогу так, будто бежала марафон. Меланхоличный мальчик ответил: "Нет". Он уже распечатал какие-то бумаги и вообще у него рабочий день закончился. Зная, что сегодня последний день моей посылки, мальчик решил сжалиться и сказал, что передаст кому-то там, чтобы мою посылку не забирали завтра. И я могу приехать на следующий день утром, чтобы забрать книги.Но в этот день я просто так выбросил из жизни 3 часа своего времени.Приезжаю на следующий день, вместо мальчика меня встречает девушка, которая разводит руками и говорит, что мой заказ аннулирован и уже уехал обратно.И еще 2 часа моего времени ушло просто так.Не передать словами всю ту бурю эмоций, которую я испытала в тот день. Уважаемый, Лабиринт, вы откровенно зажрались.Настолько сильно завышать цены и так отвратительно обслуживать своих клиентов.Сложно сделать продление по звонку еще на неделю, пусть даже платно? Не думаю.Сложно снабдить курьеров терминалами? Не думаю, т. к. у всех издательств это есть.Сложно отправлять СМС о приезде посылки на место? Не думаю, т. к. у всех издательств это есть.

Плюсы: большой ассортимент книг, есть книги издательств, которые можно купить только в Лабиринте

Минусы: завышенные цены, псевдоакции, нельзя оплатить картой курьеру, нет уведомлений о приезде заказа в пункт выдачи, продлевают срок посылки только на неделю и не больше