Жизнь на корабле

ДОРОГО - ДА ЕЩЁ И КОРРУМПИРОВАННАЯ БОНУСНАЯ СИСТЕМА ВНИМАНИЮ РУКОВОДСТВА МАГАЗИНА: КОРРУМПИРОВАННАЯ БОНУСНАЯ СИСТЕМА. Из потенциальных достоинств магазина и его сайта - система отзывов. Это своеобразная маркетинговая "игра" для активных читателей, которым за отзывы предлагаются бонусы, их можно использовать в счет будущих покупок. Видимо предполагалось, что система будет расширять спрос, интересными отзывами привлекая новых покупателей. Получилось наоборот: неназванные «эксперты», привлекаемые Лабиринтом и осуществляющие оценку, в открытую поощряли «своих»: достаточно было отправить буквально пару слов о том или ином издании (даже не касающихся его содержания – мол, «хорошая бумага») и дать несколько фото с его страниц, чтобы опубликовать никому не интересный отзыв и получить максимальное число бонусов – до 20-ти. (Чем потом расплачивались эти «свои» с подобными «экспертами» - остаётся только догадываться). При этом безусловно интересные отзывы, становившиеся «путеводителем» (в том числе для нас самих), оставались вообще без оценки или с минимальной. Об этом не раз писали - и в «вопросах к руководству» на сайте, и на мейл магазина, но ничего не происходит. Таким образом, интересная поначалу бонусная система выродилась в коррупционную кормушку, превратилась в свою противоположность, компрометирующую магазин (см. отзывы о ней на соответствующих сайтах, а также на самом сайте Лабиринта). Представляется, что в интересах реального роста продаж в Лабиринте эту систему реформировать, подобрав компетентных и честных экспертов, стимулирующих привлекающие новых покупателей отзывы

Плюсы: Раньше этот магазин был лучше - и предлагал книжную продукцию по привлекательным ценам. Теперь, с возросшими в среднем ценами, покупаем здесь реже, как правило, только по акциям

Минусы: См. ниже

нежелание исправлять свои ошибки Купила трехтомник по математике для внуков, которые живут во Франции. В комплекте оказались два первых тома и третий. Просила магазин найти решение проблемы, была готова даже купить отдельно второй том. Но нет! Они, видите ли, продают только комплектами, поэтому помочь ничем не могут! Даже в голову им не приходит, что ради сохранения репутации можно и изменить своим правилам, даже понести некоторый ущерб. Увы, этим господам такие вещи неведомы. Полное отсутствие клиентоориентированности. Никакого желания сохранить покупателей, несмотря на то, что интерес к книгам падает, цены на них стали заоблачными. Печально... Кстати, отдельно вторую часть заказала в другом месте без проблем. Почему только за косяки и недобросовестность магазинов расплачиваются клиенты?

Плюсы: теперь уж и не знаю. А ведь много лет была клиентом этого магазина

Минусы: жадность и полное отсутствие желания поддерживать свою репутацию на должном уровне