Жизнь на корабле

Вместе три года. Полёт нормальный. Хотя книжный онлайн-магазин "лабиринт" существует довольно давно и за последние 5 лет существенно расширил географию своей сети, до сих пор среди моих друзей и знакомых остаются читающие люди, которые о нём даже не слышали, или слышали настолько невнятно, что ни разу не пользовались. Именно им я и хочу посвятить этот чудесный отзыв, в котором расскажу о том, как это всё работает со стороны пользователя.В моём городе такой сетевик, как "Читай-город" появился только в этом году, со времён банкротства "Топ-Книги" у нас были только мелкие лавочки и несколько крупных магазинов новосибирской сети, которые весьма своеобразны по наполнению и уж тем более ценовой политики: те, кто читал мои книжные обзоры, не раз замечали, какая сумма указана на ценнике - раза в два, а то и три выше, чем у конкурентов. Так что, совсем не удивительно, что в относительно небольшом городке пункты самовывоза за несколько лет расплодились, как грибы..."Лабиринт" в отличие от многих других интернет-магазинов, продающих книги, ставит акцент именно на литературный ассортимент, тут вы не купите постельное бельё и крема, как на Рид. ру, никакой одежды и корма для животных. Помимо основного ассортимента, который, надо признать, весьма хорош (Лабринт сотрудничает в том числе с маленькими издательствами и самими писателями, которые ищут пути продажи собственных книг), конечно, есть сопутствующие товары, типа настольных игр, канцелярии, обложек, игрушек, но он составляет небольшую часть от общего оборота. Второй плюс, помимо ассортимента - способ доставки. Почта России горит в аду, и Лабиринт ей не пользуется, вкладывая средства в развитие собственной логистической и транспортной сети: товар развозится по пунктам самовывоза, оттуда он может доставляться курьером или же оставаться в хранении. С 500 рублей доставка бесплатна, а до этой суммы всего 20 рублей. Согласитесь, учитывая, что во многих интерне-магазинах доставка составляет иной раз чуть ли не 100% стоимости товара (например, в мой город средняя цена доставки - 350 рублей) - это не просто хороший, а отличный вариант. Но у этого два конца: если в вашем населённом пункте нет точки самовывоза, пользоваться Лабринтом будет проблематично.Начинать знакомство следует с главной страницы, именно там всегда максимум информации о том, что творится на сайте: новинки, действующие акции и предложения, конкурсы, книжные подборки по тематике и пр. Сайт выглядит понятным, найти что-то не составит труда, мне кажется, он один из самых логичных и продуманных интернет-магазинов. На первый заказ Лабиринт всем выдаёт скидку в 5%, с этого и стартует система накопительных скидок. Программа лояльности действительно хороша: больше покупаешь - больше скидка, максимум в 15% достигается при общей сумме покупок в 30 тысяч рублей. Сумма не маленькая, но если вы активный читатель или делаете заказ рабочих тетрадей/учебников на класс, то преодолеть её легко. Программа лояльности мне нравится ещё и тем, что личная накопительная скидка всегда суммируется со скидкой по акции, то есть если на книги определённого издательства даётся бонус в виде 20%, то с вашими минимум 5 процентами, каждая книга становится дешевле на четверть. Но не суммируются скидки по акциям, работает исключительно та, что больше. В целом, если у вас максимальная личная скидка 15%, то книги по акциям можно купить до 35-40% дешевле, так как минимум раз в месяц Лабринт даёт скидки в 20-25% на весь товар.Удобно, что все понравившиеся книги можно добавить в раздел "Отложено" в собственном профиле: так они не потеряются, если вы вдруг забыли, что же такое интересное хотели почитать, плюс, вы всегда видите, если на них действует скидка, и не пропустите момент выгодной покупки. Пару раз при очень уж удачных акциях, я выкупала все отложенные (ну, тогда там было позиций 7-8).Ещё одна возможность сэкономить - это написание отзывов о покупках и добавление фото к товару. Если вы купили книгу именно здесь, сфотографировали её после получения и написали пару слов о содержании, то за это можно получить 15 рублей на бонусный счёт. Если книга вам досталась иным путём, то всё равно за рассказ о ней можно добыть 10 рублей. Мелочь, но этим можно покрывать оплату доставки, если вы берёте одну книгу за 200-300 рублей, плюс, если вы достаточно активны, то бонусы можно немного подкопить и оплатить ими всю стоимость книги, никаких ограничений для этого нет. Я, вот, несколько ленива, и отзывы на Лабиринте пишу редко, а ведь если бы каждый раз, после того, как я делаю обзор тут, я бы ещё и там пару строк да фото оставляла, наверное, могла бы существенно экономить... Тем не менее, зайдя в свои бонусы, я узнала, что за три года при ленивом участии в жизни сайта, я заработала более 500 бонусов, потому что несколько раз участвовала в книжных викторинах.Все свои заказы и их состояние всегда можно без труда отследить в специально отведённом разделе сайта: там вы можете посмотреть, сколько ещё осталось до увеличения накопительной скидки и как обстоят дела с текущими открытыми заказами. Через них же можно смотреть сколько стоила книга, когда вы её купили и чего вы вообще там напокупали за долгие годы.Выбрать товар не составляет труда, на сайте есть поиск, который работает как по авторам, так и по названиям и даже ISBN книги (для особенных, думаю, большинство книголюбов знать не знает, что это). Если вы не знаете, что хотите, то, во-первых, весьма адекватным оказывается раздел "Выбор редакции", там, помимо того, что в данный момент нужно активно продвигать и тех книг, на страницы которых вы уже заходили, есть неплохие новинки абсолютно разных жанров и направлений. Есть, естественно, и навигация по разделам: художественная или научная, детская или взрослая, проза или поэзия, российская или зарубежная, ограничения по цене, переплёту и пр.Найдя одного автора, достаточно кликнуть по его имени, чтобы увидеть какие книги из его наследия вообще были на сайте, какие сейчас в наличии, что с ними по стоимости творится, действуют ли акции и так далее. Мой пример - Милей Фейбер, не самый известный автор в РФ, тем не менее, кое-какой результат есть, плюс немного информации об авторе наверху страницы.Следующее, о чём хочу рассказать - это возможность предзаказа книги. Как вы понимаете, издательства всегда заранее анонсирует громкую премьеру, сейчас, например, это можно отнести к роману Франзена "Purity", который в переводе получил название(не совсем адекватное замыслу) "Безгрешность". Когда известна дата выхода книги в свет, её уже можно предзаказать на Лабиринте: это значит, что вы делаете заказ на книгу, которая ещё не появилась в свободной продаже, но, как только появится на складе, вам её тут же пришлют. Зачастую, даже с учётом доставки, книга появляется в руках у такого читателя раньше, чем в розничных магазинах. Причём, вы не берёте кота в мешке, на странице товара уже есть вся информация о нём, в том числе сканы страниц текста для ознакомления, обложка, описание и пр.Точно так же выглядит страница любого наименования в интернет-магазине "Лабиринт": фото, описание, отзывы, информация о количестве страниц, качестве бумаги, обложки и т. д.Оплатить заказ можно в момент его совершения, после того, как выберете способ доставки, сделать это можно с помощью карты или электронных денег, а можно отдать свои кровнозаработанные только после того, как увидите товар воочию и вскроете упаковку. Я почти всегда плачу вперёд с помощью Вебмани, так мне психологически проще расставаться с деньгами и за книгой я иду только с хорошим настроением, а не с мыслью о том, что сейчас я спущу свой недельный заработок на бумажную штуку, которая займёт место на моей полке. Плюс, с магазином я знакома не один год, уверенна, что случись отказ, деньги без проблем вернутся назад.Все товары приходят упакованные в плёнку, сей факт помогает им пережить транспортировку. Я не один год проработала в книготорговле и, вскрывая коробки с товаром, видела, в каком состоянии подчас приходят книги - плакать хочется: 50% брака из-за транспортировки (неправильно складывают, в картонных коробках нет защиты от влаги, в итоге книгу "везёт", она мокнет, мнётся-гнётся, царапается и рвётся об своих соседок по коробке, в общем - ничего хорошего), вторые 50 забирает полиграфический брак. К каждому заказу в обязательном порядке прилагается чек, состоящий из двух частей: на одном кусочке вы расписываетесь за полученный товар и заверяете, что отдали именно столько денег, сколько указано, вторая часть - ваш товарный чек, на котором есть полная информация об условиях возврата и продавце. Это хороший ход, потому что на интернет-покупки действует совсем другие статьи из закона о защите прав потребителей и правил торговли (например, купив книгу надлежащего качества в оффлайн-магазине, вы уже не имеете законодательного права вернуть её в магазин, если по какой-то причине она вам не подошла).В том случае, если у вас возникли вопросы или претензии касательно вашего заказа на Лабиринте есть довольно оперативно работающая служба поддержки. Все вопросы и споры можно разрешить тремя способами: написав в соответствующий раздел на сайте, позвонив на горячую линию, или написав администратору группы во Вконтакте. К слову, группа у магазина в соц. сети очень хорошая и информативная, там периодически проходят розыгрыши и конкурсы, есть общение пользователей и можно легко получить ответ на интересующий вопрос по ассортименту или самому сайту.Ещё одна причина, почему многие, в том числе и я, выбирают Лабиринт - это дополнительные бонусы при покупке. Маркетолог в этой сети работает на "ура", помимо скидок и акций, когда можно получить пару книг в подарок (ассортимент таких подарков хоть и велик, но это такой дикий отстой, который Лабиринту не удалось продать за 10 лет. Тем не менее, я как-то с заказом ухватила сборник рассказов Виана и повесть Энтони Бёрджеса), магазин привлекает к покупке всем, чем может. Так, в прошлом году активно раздавались фирменные сумки: одну я получила при покупке на 1500 рублей, вторую выиграла в соц. сети, потому что мой вопрос к викторине по творчеству Иосифа Бродского был выбран магазином. Они не огонь, но использовать как пляжную сумку или шоппер при походе в магазин вполне можно. К Новому году можно было заполучить литературный календарь. Часто в подарок идут закладки к книге (их почти всегда можно заполучив по промокоду при любой покупке), вещь необходимая, у меня несколько наборов. В этом году выдают литературные блокноты и даже значки с профилями писателей. Почему нет, такие приятные бонусы кого-то склонят к покупке, кто-то увеличит сумму заказа да и просто повысят лояльность среди клиентов. В начале я нахваливала ассортимент, так что не могу не похвастаться некоторыми покупками. Для меня основной плюс Лабиринта в том, что он продаёт малотиражные книги, которые трудно достать, проживая вне Москвы и Спб, например, за сочинениями поэтом Владимира Уфлянда я охотилась несколько лет, в России его не издавали, в итоге нашла на Лабиринте издание из тиража в 600 экземпляров, цена по тем временам была немного дикая, почти 800 рублей за нетолстую книгу, но сами понимаете, что даже так - большая удача вообще приобрести её. Второй интересный случай был уже со сборником нашего с вами современника, питерского поэта Ивана Пинженина (возможно, некоторые знакомы с ним, как с автором нескольких песен групп "Обе две" и "АлоэВера"), какой тираж - сами понимаете, единственная возможность добыть книгу - это просить выслать её самого Ивана, но тут издание появилось на Лабиринте и по стоимости выходила дешевле, чем с пересылом от поэта.Ещё одна моя удача - академическое малое собрание сочинений Владимира Набокова. Как ни странно, купить с/с Набокова ныне проблематично, так как издавали его давненько и постоянно везде нехватает какого-то тома, плюс, в них нет "Лауры" и "Ады, или радости страсти", потому что тексты издали позже. В конце концов, я решила, что начну вот с такого издания-однотомника, где весь российский период (вообще, он больше немецкий и французский, но писал автор на русском, так что пусть так).Ну и, конечно, не смогла пройти мимо собрания сочинений Милана Кундеры от Азбуки в 4х томах. К сожалению, собрание неполное, в нём только романы и рассказы, тем паче, что пару месяцев издали наконец "Торжество незначительности" на русском языке, но всё остальное у меня есть в отдельных изданиях.ЛОЖКА ДЁГТЯДля большинства этой ложкой становится доставка: то курьер пропадёт, то книга придёт позже, чем планировалось и т. п. Я за три года ни разу с таким не столкнулась: книги чаще приходят раньше той даты, что указывается как примерная доставка, чем в неё, позже не приходили вообще ни разу. Так что, совет: если книга нужна к конкретному сроку - закажите её значительно раньше, вот и всё. По-моему, козе понятно, что в сезон (август-сентябрь) интернет-магазин, склады и пункты самовывоза загружены по самое немогу из-за учебной литературы, так что это нужн принимать во внимание. В наших пунктах самовывоза и вовсе девочки, которые выдают товар (по 1 человеку на пункт!) и операторы приёмки, и грузчики, которые перелапачивают эти коробки 100 раз за день, и продавцы, и кассиры, и так далее, так что порой товар уже стоит в офисе, но его просто не могут принять (иной раз элементарно полки все забиты, а пол в коробках), из-за этого может быть задержка в пару дней.Но хочу пару слов о личном негативном опыте!История номер РАЗ.Как-то прихожу я в пункт самовывоза в его рабочие часы согласно расписанию на сайте, а он закрыт. Работала я тогда 6 дней в неделю по 100500 часов в день и ездить за книгами у меня не было никакой возможности, так что просто написала жалобу непосредственно в Москву, потому что расписание работы изменили на месте (сделали субботу неполным рабочим днём и я не успела). Всё вернулось на круги своя, меня поблагодарили за информацию, видимо, местному офису дали втык и сделали а-та-та, мне немного стыдно, скорее всего, в субботу люди не особо порываются вечерком идти за своим товаром, но куда деваться, о таком нужно как минимум извещать.История номер ДВА.Эта история пока без конца, но длится она с октября 2015. Как известно, я фанатка американского журналиста Э. Д. Джейкобса и вот, якобы" на русский язык перевели наконец его первую книгу, в которой он читал от корки до корки тома Британики и делился собственным опытом. На сайте появился предзаказ, я его оформила, желая подарить книгу мужу на д. р. и убить двух зайцев. Но вот октябрь идёт к концу, книга не появляется, "премьеру" переносят на ноябрь. Потом на декабрь. Январь. Февраль подоспевает. В общем, каждый месяц появление книги переносится на следующий и так уже без малого год будет через 2 недели. В заказе каждый раз "дата уточняется", но что-то долго, вам не кажется. Тем не менее, есть пить это всё дело не просит, заказ я сделала по акции с хорошей скидкой и вот сижу жду у моря погоды, а сдвигов нет.История номер ТРИНеоднократно Лабринт ловили на том, что перед крупными акциями магазин завышает цены на наиболее популярные позиции и в итоге итоговая цена корзины становится с учётом скидок больше, чем была до них. Меня это всегда обходило стороной, я действительно видела удешевление, но один раз такая штука коснулась и меня, даже помню, что был это роман Киза "Таинственная история Билли Милигана". В итоге, магазин извинился, сказал, что у них был какой-то сбой и вернул цены на место.Вот, в принципе, и всё, что ужасного случалось у меня с Лабиринтом, для трёх лет, считаю, неплохой результат. Конечно, есть среди такого огромного количества пользователей и недовольные, но это вполне нормально, потому что человеческий фактор никуда не деть и контролировать большую сеть целиком полностью довольно проблематично, иной раз в Москве просто не знают, что творится на местах, как и везде, в прочем.Книжный магазин "Лабиринт" рекомендую, потому как у меня о нём исключительно положительные впечатления, все проблемы - решаемы, люди там работают адекватные, если и к ним подходить так же. Конечно, актуальность и магазина, и моего отзыва полностью зависит от вашего места проживания: в Европейской части России есть много книжных торговых сетей в которых цены могут быть даже выгодней, за Уралом ситуация значительно хуже, но тут попросту не везде есть точки самовывоза Лабиринта, но вот если есть - использования сайта значительно дешевле, чем заказ книг почтой с любого другого интернет-магазина с аналогичным ассортиментом.

Плюсы: ассортимент; программа лояльности; хорошая поддержка в сети; очень удобный и понятный сайт; доставка максимум 20 рублей; всегда есть какие-нибудь промокоды на скидку; всевозможные варианты оплаты

Минусы: иногда книг нет в наличии

Книги покупаю только тут. Скажу сразу - художественную литературу если и читаю, то в электронном варианте, а вот учебную для ребенка и тоже учебную, но уже для себя покупать приходится часто. Бегать по магазинам и разыскивать то что мне нужно очень долго и не всегда есть время, да и подружившись с Лабиринтом я слежу за скидками и покупаю то что мне нужно в период скидок с хорошей экономией. Посмотрела свою статистику и обнаружила, что за те 2 года что я пользуюсь данным сайтом книг я уже накупила на вот такую кругленькую суммуЛично мне нравится как сайт работает - мне удобно и я всегда легко нахожу ту книгу которую мне надо купить. Я добавляю её в отложенные и жду когда будут скидки. Кстати за ту сумму покупок которая у меня есть уже накопилось 11% скидки. Эта скидка работает если я беру товар не в период распродаж, поэтому лично мне ни разу она не пригодилась.А скидки бывают очень часто и довольно большие. Вот например прям сейчас на сайте:Кстати сегодня обнаружила вот такую вещь:Попробую завтра написать по тем книгам которые брала. Посмотрим, что получится)))Сегодня не удержалась и заказала себе несколько книг)))) Сразу на электронку приходит письмоИ все дальнейшие движения товара также описываются в письмах.Оплачивать можно массой способов:Доставку я чаще всего заказываю самовывоз из пункта выдачи - их очень много и есть совсем рядышком от меня. Правда если заказ менее 500 рублей, то придётся в пункте заплатить 20 рублей. Как только товар приезжает на место мне приходит смс об этом.Есть ещё курьерская доставка. За заказ свыше 1600 рублей вообще ничего за доставку платить не надо. За меньшие суммы на сайте указана стоимость доставки. В разных городах она разная, поэтому выкладывать не буду - смотрите для своего города. Вот только упаковка оставляет желать лучшего. Книги просто замотаны в плёнку и мнутся.Лично я вполне довольна данным сайтом. А вы уж для себя решайте сами - нравится или нет))

Плюсы: Быстро и удобно

Минусы: При курьерской доставке плохо упаковывают.