Жизнь на корабле

Вместе три года. Полёт нормальный. Хотя книжный онлайн-магазин "лабиринт" существует довольно давно и за последние 5 лет существенно расширил географию своей сети, до сих пор среди моих друзей и знакомых остаются читающие люди, которые о нём даже не слышали, или слышали настолько невнятно, что ни разу не пользовались. Именно им я и хочу посвятить этот чудесный отзыв, в котором расскажу о том, как это всё работает со стороны пользователя.В моём городе такой сетевик, как "Читай-город" появился только в этом году, со времён банкротства "Топ-Книги" у нас были только мелкие лавочки и несколько крупных магазинов новосибирской сети, которые весьма своеобразны по наполнению и уж тем более ценовой политики: те, кто читал мои книжные обзоры, не раз замечали, какая сумма указана на ценнике - раза в два, а то и три выше, чем у конкурентов. Так что, совсем не удивительно, что в относительно небольшом городке пункты самовывоза за несколько лет расплодились, как грибы..."Лабиринт" в отличие от многих других интернет-магазинов, продающих книги, ставит акцент именно на литературный ассортимент, тут вы не купите постельное бельё и крема, как на Рид. ру, никакой одежды и корма для животных. Помимо основного ассортимента, который, надо признать, весьма хорош (Лабринт сотрудничает в том числе с маленькими издательствами и самими писателями, которые ищут пути продажи собственных книг), конечно, есть сопутствующие товары, типа настольных игр, канцелярии, обложек, игрушек, но он составляет небольшую часть от общего оборота. Второй плюс, помимо ассортимента - способ доставки. Почта России горит в аду, и Лабиринт ей не пользуется, вкладывая средства в развитие собственной логистической и транспортной сети: товар развозится по пунктам самовывоза, оттуда он может доставляться курьером или же оставаться в хранении. С 500 рублей доставка бесплатна, а до этой суммы всего 20 рублей. Согласитесь, учитывая, что во многих интерне-магазинах доставка составляет иной раз чуть ли не 100% стоимости товара (например, в мой город средняя цена доставки - 350 рублей) - это не просто хороший, а отличный вариант. Но у этого два конца: если в вашем населённом пункте нет точки самовывоза, пользоваться Лабринтом будет проблематично.Начинать знакомство следует с главной страницы, именно там всегда максимум информации о том, что творится на сайте: новинки, действующие акции и предложения, конкурсы, книжные подборки по тематике и пр. Сайт выглядит понятным, найти что-то не составит труда, мне кажется, он один из самых логичных и продуманных интернет-магазинов. На первый заказ Лабиринт всем выдаёт скидку в 5%, с этого и стартует система накопительных скидок. Программа лояльности действительно хороша: больше покупаешь - больше скидка, максимум в 15% достигается при общей сумме покупок в 30 тысяч рублей. Сумма не маленькая, но если вы активный читатель или делаете заказ рабочих тетрадей/учебников на класс, то преодолеть её легко. Программа лояльности мне нравится ещё и тем, что личная накопительная скидка всегда суммируется со скидкой по акции, то есть если на книги определённого издательства даётся бонус в виде 20%, то с вашими минимум 5 процентами, каждая книга становится дешевле на четверть. Но не суммируются скидки по акциям, работает исключительно та, что больше. В целом, если у вас максимальная личная скидка 15%, то книги по акциям можно купить до 35-40% дешевле, так как минимум раз в месяц Лабринт даёт скидки в 20-25% на весь товар.Удобно, что все понравившиеся книги можно добавить в раздел "Отложено" в собственном профиле: так они не потеряются, если вы вдруг забыли, что же такое интересное хотели почитать, плюс, вы всегда видите, если на них действует скидка, и не пропустите момент выгодной покупки. Пару раз при очень уж удачных акциях, я выкупала все отложенные (ну, тогда там было позиций 7-8).Ещё одна возможность сэкономить - это написание отзывов о покупках и добавление фото к товару. Если вы купили книгу именно здесь, сфотографировали её после получения и написали пару слов о содержании, то за это можно получить 15 рублей на бонусный счёт. Если книга вам досталась иным путём, то всё равно за рассказ о ней можно добыть 10 рублей. Мелочь, но этим можно покрывать оплату доставки, если вы берёте одну книгу за 200-300 рублей, плюс, если вы достаточно активны, то бонусы можно немного подкопить и оплатить ими всю стоимость книги, никаких ограничений для этого нет. Я, вот, несколько ленива, и отзывы на Лабиринте пишу редко, а ведь если бы каждый раз, после того, как я делаю обзор тут, я бы ещё и там пару строк да фото оставляла, наверное, могла бы существенно экономить... Тем не менее, зайдя в свои бонусы, я узнала, что за три года при ленивом участии в жизни сайта, я заработала более 500 бонусов, потому что несколько раз участвовала в книжных викторинах.Все свои заказы и их состояние всегда можно без труда отследить в специально отведённом разделе сайта: там вы можете посмотреть, сколько ещё осталось до увеличения накопительной скидки и как обстоят дела с текущими открытыми заказами. Через них же можно смотреть сколько стоила книга, когда вы её купили и чего вы вообще там напокупали за долгие годы.Выбрать товар не составляет труда, на сайте есть поиск, который работает как по авторам, так и по названиям и даже ISBN книги (для особенных, думаю, большинство книголюбов знать не знает, что это). Если вы не знаете, что хотите, то, во-первых, весьма адекватным оказывается раздел "Выбор редакции", там, помимо того, что в данный момент нужно активно продвигать и тех книг, на страницы которых вы уже заходили, есть неплохие новинки абсолютно разных жанров и направлений. Есть, естественно, и навигация по разделам: художественная или научная, детская или взрослая, проза или поэзия, российская или зарубежная, ограничения по цене, переплёту и пр.Найдя одного автора, достаточно кликнуть по его имени, чтобы увидеть какие книги из его наследия вообще были на сайте, какие сейчас в наличии, что с ними по стоимости творится, действуют ли акции и так далее. Мой пример - Милей Фейбер, не самый известный автор в РФ, тем не менее, кое-какой результат есть, плюс немного информации об авторе наверху страницы.Следующее, о чём хочу рассказать - это возможность предзаказа книги. Как вы понимаете, издательства всегда заранее анонсирует громкую премьеру, сейчас, например, это можно отнести к роману Франзена "Purity", который в переводе получил название(не совсем адекватное замыслу) "Безгрешность". Когда известна дата выхода книги в свет, её уже можно предзаказать на Лабиринте: это значит, что вы делаете заказ на книгу, которая ещё не появилась в свободной продаже, но, как только появится на складе, вам её тут же пришлют. Зачастую, даже с учётом доставки, книга появляется в руках у такого читателя раньше, чем в розничных магазинах. Причём, вы не берёте кота в мешке, на странице товара уже есть вся информация о нём, в том числе сканы страниц текста для ознакомления, обложка, описание и пр.Точно так же выглядит страница любого наименования в интернет-магазине "Лабиринт": фото, описание, отзывы, информация о количестве страниц, качестве бумаги, обложки и т. д.Оплатить заказ можно в момент его совершения, после того, как выберете способ доставки, сделать это можно с помощью карты или электронных денег, а можно отдать свои кровнозаработанные только после того, как увидите товар воочию и вскроете упаковку. Я почти всегда плачу вперёд с помощью Вебмани, так мне психологически проще расставаться с деньгами и за книгой я иду только с хорошим настроением, а не с мыслью о том, что сейчас я спущу свой недельный заработок на бумажную штуку, которая займёт место на моей полке. Плюс, с магазином я знакома не один год, уверенна, что случись отказ, деньги без проблем вернутся назад.Все товары приходят упакованные в плёнку, сей факт помогает им пережить транспортировку. Я не один год проработала в книготорговле и, вскрывая коробки с товаром, видела, в каком состоянии подчас приходят книги - плакать хочется: 50% брака из-за транспортировки (неправильно складывают, в картонных коробках нет защиты от влаги, в итоге книгу "везёт", она мокнет, мнётся-гнётся, царапается и рвётся об своих соседок по коробке, в общем - ничего хорошего), вторые 50 забирает полиграфический брак. К каждому заказу в обязательном порядке прилагается чек, состоящий из двух частей: на одном кусочке вы расписываетесь за полученный товар и заверяете, что отдали именно столько денег, сколько указано, вторая часть - ваш товарный чек, на котором есть полная информация об условиях возврата и продавце. Это хороший ход, потому что на интернет-покупки действует совсем другие статьи из закона о защите прав потребителей и правил торговли (например, купив книгу надлежащего качества в оффлайн-магазине, вы уже не имеете законодательного права вернуть её в магазин, если по какой-то причине она вам не подошла).В том случае, если у вас возникли вопросы или претензии касательно вашего заказа на Лабиринте есть довольно оперативно работающая служба поддержки. Все вопросы и споры можно разрешить тремя способами: написав в соответствующий раздел на сайте, позвонив на горячую линию, или написав администратору группы во Вконтакте. К слову, группа у магазина в соц. сети очень хорошая и информативная, там периодически проходят розыгрыши и конкурсы, есть общение пользователей и можно легко получить ответ на интересующий вопрос по ассортименту или самому сайту.Ещё одна причина, почему многие, в том числе и я, выбирают Лабиринт - это дополнительные бонусы при покупке. Маркетолог в этой сети работает на "ура", помимо скидок и акций, когда можно получить пару книг в подарок (ассортимент таких подарков хоть и велик, но это такой дикий отстой, который Лабиринту не удалось продать за 10 лет. Тем не менее, я как-то с заказом ухватила сборник рассказов Виана и повесть Энтони Бёрджеса), магазин привлекает к покупке всем, чем может. Так, в прошлом году активно раздавались фирменные сумки: одну я получила при покупке на 1500 рублей, вторую выиграла в соц. сети, потому что мой вопрос к викторине по творчеству Иосифа Бродского был выбран магазином. Они не огонь, но использовать как пляжную сумку или шоппер при походе в магазин вполне можно. К Новому году можно было заполучить литературный календарь. Часто в подарок идут закладки к книге (их почти всегда можно заполучив по промокоду при любой покупке), вещь необходимая, у меня несколько наборов. В этом году выдают литературные блокноты и даже значки с профилями писателей. Почему нет, такие приятные бонусы кого-то склонят к покупке, кто-то увеличит сумму заказа да и просто повысят лояльность среди клиентов. В начале я нахваливала ассортимент, так что не могу не похвастаться некоторыми покупками. Для меня основной плюс Лабиринта в том, что он продаёт малотиражные книги, которые трудно достать, проживая вне Москвы и Спб, например, за сочинениями поэтом Владимира Уфлянда я охотилась несколько лет, в России его не издавали, в итоге нашла на Лабиринте издание из тиража в 600 экземпляров, цена по тем временам была немного дикая, почти 800 рублей за нетолстую книгу, но сами понимаете, что даже так - большая удача вообще приобрести её. Второй интересный случай был уже со сборником нашего с вами современника, питерского поэта Ивана Пинженина (возможно, некоторые знакомы с ним, как с автором нескольких песен групп "Обе две" и "АлоэВера"), какой тираж - сами понимаете, единственная возможность добыть книгу - это просить выслать её самого Ивана, но тут издание появилось на Лабиринте и по стоимости выходила дешевле, чем с пересылом от поэта.Ещё одна моя удача - академическое малое собрание сочинений Владимира Набокова. Как ни странно, купить с/с Набокова ныне проблематично, так как издавали его давненько и постоянно везде нехватает какого-то тома, плюс, в них нет "Лауры" и "Ады, или радости страсти", потому что тексты издали позже. В конце концов, я решила, что начну вот с такого издания-однотомника, где весь российский период (вообще, он больше немецкий и французский, но писал автор на русском, так что пусть так).Ну и, конечно, не смогла пройти мимо собрания сочинений Милана Кундеры от Азбуки в 4х томах. К сожалению, собрание неполное, в нём только романы и рассказы, тем паче, что пару месяцев издали наконец "Торжество незначительности" на русском языке, но всё остальное у меня есть в отдельных изданиях.ЛОЖКА ДЁГТЯДля большинства этой ложкой становится доставка: то курьер пропадёт, то книга придёт позже, чем планировалось и т. п. Я за три года ни разу с таким не столкнулась: книги чаще приходят раньше той даты, что указывается как примерная доставка, чем в неё, позже не приходили вообще ни разу. Так что, совет: если книга нужна к конкретному сроку - закажите её значительно раньше, вот и всё. По-моему, козе понятно, что в сезон (август-сентябрь) интернет-магазин, склады и пункты самовывоза загружены по самое немогу из-за учебной литературы, так что это нужн принимать во внимание. В наших пунктах самовывоза и вовсе девочки, которые выдают товар (по 1 человеку на пункт!) и операторы приёмки, и грузчики, которые перелапачивают эти коробки 100 раз за день, и продавцы, и кассиры, и так далее, так что порой товар уже стоит в офисе, но его просто не могут принять (иной раз элементарно полки все забиты, а пол в коробках), из-за этого может быть задержка в пару дней.Но хочу пару слов о личном негативном опыте!История номер РАЗ.Как-то прихожу я в пункт самовывоза в его рабочие часы согласно расписанию на сайте, а он закрыт. Работала я тогда 6 дней в неделю по 100500 часов в день и ездить за книгами у меня не было никакой возможности, так что просто написала жалобу непосредственно в Москву, потому что расписание работы изменили на месте (сделали субботу неполным рабочим днём и я не успела). Всё вернулось на круги своя, меня поблагодарили за информацию, видимо, местному офису дали втык и сделали а-та-та, мне немного стыдно, скорее всего, в субботу люди не особо порываются вечерком идти за своим товаром, но куда деваться, о таком нужно как минимум извещать.История номер ДВА.Эта история пока без конца, но длится она с октября 2015. Как известно, я фанатка американского журналиста Э. Д. Джейкобса и вот, якобы" на русский язык перевели наконец его первую книгу, в которой он читал от корки до корки тома Британики и делился собственным опытом. На сайте появился предзаказ, я его оформила, желая подарить книгу мужу на д. р. и убить двух зайцев. Но вот октябрь идёт к концу, книга не появляется, "премьеру" переносят на ноябрь. Потом на декабрь. Январь. Февраль подоспевает. В общем, каждый месяц появление книги переносится на следующий и так уже без малого год будет через 2 недели. В заказе каждый раз "дата уточняется", но что-то долго, вам не кажется. Тем не менее, есть пить это всё дело не просит, заказ я сделала по акции с хорошей скидкой и вот сижу жду у моря погоды, а сдвигов нет.История номер ТРИНеоднократно Лабринт ловили на том, что перед крупными акциями магазин завышает цены на наиболее популярные позиции и в итоге итоговая цена корзины становится с учётом скидок больше, чем была до них. Меня это всегда обходило стороной, я действительно видела удешевление, но один раз такая штука коснулась и меня, даже помню, что был это роман Киза "Таинственная история Билли Милигана". В итоге, магазин извинился, сказал, что у них был какой-то сбой и вернул цены на место.Вот, в принципе, и всё, что ужасного случалось у меня с Лабиринтом, для трёх лет, считаю, неплохой результат. Конечно, есть среди такого огромного количества пользователей и недовольные, но это вполне нормально, потому что человеческий фактор никуда не деть и контролировать большую сеть целиком полностью довольно проблематично, иной раз в Москве просто не знают, что творится на местах, как и везде, в прочем.Книжный магазин "Лабиринт" рекомендую, потому как у меня о нём исключительно положительные впечатления, все проблемы - решаемы, люди там работают адекватные, если и к ним подходить так же. Конечно, актуальность и магазина, и моего отзыва полностью зависит от вашего места проживания: в Европейской части России есть много книжных торговых сетей в которых цены могут быть даже выгодней, за Уралом ситуация значительно хуже, но тут попросту не везде есть точки самовывоза Лабиринта, но вот если есть - использования сайта значительно дешевле, чем заказ книг почтой с любого другого интернет-магазина с аналогичным ассортиментом.

Плюсы: ассортимент; программа лояльности; хорошая поддержка в сети; очень удобный и понятный сайт; доставка максимум 20 рублей; всегда есть какие-нибудь промокоды на скидку; всевозможные варианты оплаты

Минусы: иногда книг нет в наличии

В библио-ночь реально поймать скидки Книги заказываю нерегулярно, но иногда хочется какой-нибудь новинки. В Лабиринт. ру обращалась раза 3-4.Сайт очень доступный. Поисковик хорошо работает. Заказывала здесь книгу по работе "Индивидуальный предприниматель" и про упрощенную систему налогообложения. Собственно, были они только на Лабиринте. Зарегистрировалась, сделала заказ. Доставка была курьером. Привезли все в указанный срок без нареканий.А недавно в Лабиринте были большие скидки. Сестра набрала дочке кучу книжек.За все она отдала 2000 рублей. Забирала самовывозом из ближайшего магазина.У Лабиринта разные варианты доставки - курьером, из магазина, из пункта вывоза. Я обычно люблю сама забирать, если около работы или дома есть их магазин.Качество книг всегда достойное.Рекомендую обратить внимание на этот интернет-магазин.

Плюсы: Удобный сайт, оперативная доставка

Минусы: Цены на некоторые книги