От хорошего к великому

Плохой сервис и служба доставки Неоднократно заказывала книги - все было нормально, но как только возникла проблема - никакой поддержки и решения вопроса. Разместив 2 заказа на приличную сумму более 8 тыс - возникло недоразумение с доставкой. Курьер сообщил, что едет и что у него еще много заказов в моем ЖК. Сказала, что буду только 30 мин, курьер решил, что успеет. Курьер не успел, а служба поддержки обвинила меня в том, что я не знаю «правил» их доставки и теперь должна оплатить доставку либо оформить возврат. Манера общения «поддержки» отбила напрочь желание что-либо заказать у них и вообще покупать книги издательства. Также вопросы к сайту и личному кабинету - не нашла историю своих заказов и актуальных данных.

Плюсы: Встречаются интересные книги

Минусы: Отвратительный сервис

Ужасное обслуживание! 18.08.2016 сделала заказ (№заказа - 805963) в Издательстве "Манн, Иванов и Фербер", хотела сделать подарок другу на день рождение, он очень любит их книги. Во-первых, изначально обещанное "Суммирование скидок с "эволюцией"", которое подразумевает суммирование скидки в 5% при регистрации со скидками по акциям почему-то в моем случае не сработало, но я на это не особо обратила внимание, так как ожидала порядочной доставки в обещанное время, заказ оплатила сразу. Так вот, во-вторых, доставка была обещана в течении 2-х дней, в пятницу 19.08.2016 мне пришла смска: "Курьер приедет к Вам с 10:00 до 18:00", я ждала целый день, теплясь мыслью о том, что вечером я сделаю подарок другу, которого он ждал. В итоге, время, примерно, 17:40 - доставки нет. Тогда я САМА (тоесть они меня даже не удосужились оповестить о каких-то проблемах) позвонила оператору, который мне сообщил, что курьер задерживается, и на сколько они не знают. Что он может приехать в 19:00 или 20:00... После чего мне предложили перенести доставку на понедельник, на что я, естественно, согласилась в силу безвыходности ситуации, ведь заказ я оплатила сразу по карте (надеюсь хоть в понедельник привезут). В итоге, у меня сложилось ужасно негативное впечатление от данного издательства, настроение было испорчено, как и весь вечер пятницы. Теперь, несмотря на то, что изначально книги меня привлекали, и я собиралась в дальнейшем их покупать, у меня нет никакого желания вновь иметь дело с данной организацией.

Плюсы: Не увидела ни одного

Минусы: Не выполняют обязательства