Отличная техническая поддержка. Хотел купить аудиокнигу на сайте издательства. Книга "Remote. Офис не обязателен", но случайно оплатил электронную версию, вместо аудио. Написал в тех. поддержку, ответили за 10 минут и вернули деньги. Менеджер - Мария Фоминова, спасибо за быстрое решение проблемы.
Плюсы: Моментальный ответ тех. поддержки
Минусы: Не обнаружил
Никакой клиентоориентированности Заказала на сайте книги с доставкой в офис. На сайте заявлено, что в течение 2-х рабочих часов поступит смс с датой доставки. Естественно никакой смс не пришло. Позвонила сама, уточнила когда привезут. Оказалось, что заказ комплектуется, всё нормально, завтра ждите, а с смс произошел технический сбой. Думаю, ладно, с кем не бывает… На следующий день звонит курьер, говорит, что доставит только до шлагбаума (я работаю на территории бизнес-квартала, въезд на территорию платный через шлагбаум). Якобы у них такие правила: либо пропуск заказывайте, либо около шлагбаума забирайте сами. «Прекрасный» сервис! Сразу видна клиентоориентированность!!! Ладно у меня 5 книг было небольших, а кто заказал 20—30 книг? Должен на себе переть? Так что, кто собирается заказывать много книг и, не дай Бог, у вас есть шлагбаум около дома или офиса — качайте бицепсы, переть книжки будете сами!
Плюсы: Хорошие книги
Минусы: О готовности заказа узнавать самим; доставка не до дома