Никакой клиентоориентированности Заказала на сайте книги с доставкой в офис. На сайте заявлено, что в течение 2-х рабочих часов поступит смс с датой доставки. Естественно никакой смс не пришло. Позвонила сама, уточнила когда привезут. Оказалось, что заказ комплектуется, всё нормально, завтра ждите, а с смс произошел технический сбой. Думаю, ладно, с кем не бывает… На следующий день звонит курьер, говорит, что доставит только до шлагбаума (я работаю на территории бизнес-квартала, въезд на территорию платный через шлагбаум). Якобы у них такие правила: либо пропуск заказывайте, либо около шлагбаума забирайте сами. «Прекрасный» сервис! Сразу видна клиентоориентированность!!! Ладно у меня 5 книг было небольших, а кто заказал 20—30 книг? Должен на себе переть? Так что, кто собирается заказывать много книг и, не дай Бог, у вас есть шлагбаум около дома или офиса — качайте бицепсы, переть книжки будете сами!
Плюсы: Хорошие книги
Минусы: О готовности заказа узнавать самим; доставка не до дома
2 Купил книги в интернет магазине МИФ. Обещали бесплатную доставку от 3500. Деньги сняли. НО потом перезвонили и сказали что доставка не возможна, предложили почтой России с доплатой хотя при условии почта России была указана. Девушка менеджер такое чувство как будто трех слов связать не могла. Вроде книги о продажах продают, а какое то альтернативное решение предложить не смогли!
Плюсы: книги
Минусы: доставка плохое обслуживание операторов