Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе

Ужасное обслуживание! 18.08.2016 сделала заказ (№заказа - 805963) в Издательстве "Манн, Иванов и Фербер", хотела сделать подарок другу на день рождение, он очень любит их книги. Во-первых, изначально обещанное "Суммирование скидок с "эволюцией"", которое подразумевает суммирование скидки в 5% при регистрации со скидками по акциям почему-то в моем случае не сработало, но я на это не особо обратила внимание, так как ожидала порядочной доставки в обещанное время, заказ оплатила сразу. Так вот, во-вторых, доставка была обещана в течении 2-х дней, в пятницу 19.08.2016 мне пришла смска: "Курьер приедет к Вам с 10:00 до 18:00", я ждала целый день, теплясь мыслью о том, что вечером я сделаю подарок другу, которого он ждал. В итоге, время, примерно, 17:40 - доставки нет. Тогда я САМА (тоесть они меня даже не удосужились оповестить о каких-то проблемах) позвонила оператору, который мне сообщил, что курьер задерживается, и на сколько они не знают. Что он может приехать в 19:00 или 20:00... После чего мне предложили перенести доставку на понедельник, на что я, естественно, согласилась в силу безвыходности ситуации, ведь заказ я оплатила сразу по карте (надеюсь хоть в понедельник привезут). В итоге, у меня сложилось ужасно негативное впечатление от данного издательства, настроение было испорчено, как и весь вечер пятницы. Теперь, несмотря на то, что изначально книги меня привлекали, и я собиралась в дальнейшем их покупать, у меня нет никакого желания вновь иметь дело с данной организацией.

Плюсы: Не увидела ни одного

Минусы: Не выполняют обязательства

Плохая служба поддержки приятно было открыть для себя это издательство. Издаются хорошие книги.Но, к сожалению, у них совершенно безобразно построен процесс доставки и поддержки в целом.Второй раз сделал заказ и понимаю, что видимо проблема системная.В течение дня доставки связывался с операторами вашей горячей линии три раза и просил прояснить ситуацию с доставкой заказа, который я оформил неделю (!) назад.Все три раза оператор Ольга обещала, что представитель курьерской службы свяжется, но этого не происходило. Рычагов воздействия на курьеров, это издательство, видимо, не имеет, проблемы не решают. В первый раз ждал заказ целый день, а привезли его уже после крайнего срока, который они сами же и определили.

Плюсы: Хорошие книги, иногда хорошие цены

Минусы: Плохая поддержка, долго ждать доставки, плохая курьерская служба. О репутации не беспокоятся.