Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе

Никаких обязательств по доставке после оплаты товара Оплатили товар на сайте (очень неудобная навигация, отсутствует фильтр, сортировка), при этом оказались подписаны на спам про то "какая честная фирма Манн и Ко".1) Не перезванивали, не доставляли неделю.2) После розысков заказа нам сказали что якобы телефон неправильно записан и доставят в интервал до 18:00. После 19:00, когда уже никого не было по адресу позвонил якобы курьер и сказал что опаздывает, сказали ему, чтобы перенес заказ на завтра. 3) И - опять несколько дней тишина. Стали вызванивать - где курьер, нам опять рассказывают сказку про неправильно записанный телефон.4) Позвонил какой то курьер, уточнил удобное время и сказал что за МКАД (Митино) доставляют только с 18:00 до 20:005) И так по кругу ...вот такая схема не доставления оплаченного товара у фирмы "Манн и Ко."

Плюсы: нет

Минусы: не гибкие, по телефону врут, наплевать на обязательства после оплаты

Издательство, которому безразличны читатели Здравствуйте! Приобрела книгу данного издательства на одном из маркетплейсов в подарок. Именинник обнаружил отсутствие фрагмента со 193по 224 страницу. Ситуация неприятная, написала в издательство.Отправили к продавцу, хотя это полностью брак издательства. Ни в одном из сообщений в переписке с издательством не было извинения и благодарности, что мое сообщение поможет им в дальнейшей работе.Абсолютно наплевательское отношение к читателям, либо просто попала на непрофессионального сотрудника Татьяну.

Плюсы: Адекватная стоимость печатной продукции

Минусы: Безразличное отношение к читателям