Курс сформирует понимание о структурных моделях работы службы поддержки, научит проводить анализ работы команды, оценивать необходимость и эффективность разных каналов работы с персоналом.
Для кого этот курс:
руководители службы поддержки, желающие углубить и структурировать свои знания;
сотрудники службы поддержки, желающие вырасти до руководителей.
Во время обучения вы:
Получите и систематизируете знания о руководстве поддержкой пользователей
Выстроите отдел поддержки пользователей поэтапно в процессе прохождения курса
Сможете сформировать команду "с нуля": нанимать новых сотрудников, дизайнить эффективные команды, оценивать эффективность команды
Разовьете компетенции сотрудников, выстроите процессы наставничества, менторства и онбординга
Научитесь выстраивать отношения с сотрудниками, стейкхолдерами и бизнес-заказчиками
Непрерывно эмпирически улучшите процесс, оценивая качественно и количественно эффективность тех или иных изменений
Замечательный курс для того чтобы узнать что-то новое или укрепить уже имеющиеся знания. Вся информация преподносится доступной для понимания, все материалы по курсу доступны в любой момент. Важный положительный момент - преподаватели открыты к диалогу, могут помочь советом не только в рамках темы лекции, но и в ситуации с которой сталкиваетесь в реалиях рабочей деятельности.
27.02.2021
Курс выбрал для повышения уровня квалификации на текущем рабочем месте. Отдел новый, только ставится на рельсы. В первую очередь получил взгляд со стороны, передача рабочего опыта как от преподавателей как действующих специалистов крупных компаний, так и других студентов, которые делятся своим опытом. В целом вся информация помогает мне понять как правильно организовать процессы поддержки у себя в отделе и работать с персоналом. Многому еще предстоит учиться и постигать. Но ответ на вопрос - А как же работает служба поддержки вообще и в других компаниях? - я получаю. На мой взгляд курс нужно развивать дальше.
02.07.2021
Пожалуй самы полезный курс связанный с организацией и функционированием службы поддержки, из всех, которые я проходил. Максимально практичен в части применения полученных знаний. Спасибо всем преподавателям!
23.10.2021
Насыщенная программа с практическим подходом, то что нужно.
Очень понравилось, продуктивно и информативно. Много узнал и применил на практике из современной web разработки. Отдельное спасибо Сурену за супер-подачу материала с прикладным применением в большом объеме за одно занятие. Занятия Леонида Орлова по Django тоже были отличные, доступно и понятно, по урокам можно проект сделать, очень целостно и последовательно! По организации тоже на высоте! Обратная связь и проверка домашек без вопросов. Всё было круто! Всем спасибо)
Плюсы: Много практики, современные фреймворки
Минусы: нет
Источник: otzovik.com
picaflora
17.12.2021
10
Рекомендую
Я проходила обучение на курсе "Сетевой инженер. Базовый".Курс со средней интенсивностью, и большим объемом работы для самостоятельного изучения. Темы хорошо проработаны, прикрепляются подробные лабораторные работы для отработки практики. Также предусмотрены совместные большие практические работы в группе. Есть мягкие и жесткие дедлайны, это позволяет не расслабляться и держать себя в тонусе)Отдельное спасибо преподавателям курса за их экспертизу, поддержку, внимание.Конечно же благодарности всей команде Отуса :)
Дарья
