Суперобучение. Система освоения любых навыков - от изучения языков до построения карьеры

На него подсаживаешься Еще несколько лет назад я покупала книги где придётся. Иногда просто по случаю, зайдя в книжный магазин, а иногда целенаправленно ища, где подешевле. Но постепенно книжный интернет-магазин "Лабиринт" вытеснил все другие варианты.Во-первых, у них оказался самый удобный для меня пункт самовывоза - в Петербурге их уже 60, так что практически любой сможет найти что-нибудь поблизости от себя. При этом, доставка до пункта самовывоза бесплатна при заказе от 500 рублей. Если заказ меньше 500 руб, то забрать книги можно, доплатив 20 рублей. Тот же Озон, например, берёт минимум 69 рублей за самовывоз. Во-вторых от 800 рублей можно оформить бесплатную курьерскую доставку (в Озоне бесплатная доставка от 3000 руб.). Когда сидишь дома с ребёнком выбираться куда-либо сложно, поэтому доставка выручает. В-третьих, у Лабиринта существует система накопительной скидки. При первом заказе она составляет 5%, а возможный максимум - 15%. Я накопила десятипроцентную скидку за 2,5 года.Если покупать книги, используя только свою накопительную скидку, то получается не очень выгодно. А выгодно ловить дополнительные скидки, для которых хорош любой праздник: День защиты детей, начало учебного года, 8 марта, 23 февраля, Новый Год, естественно. Праздничные скидки порой достигают 30%. При этом они суммируются с накопительной скидкой. И вот это уже действительно выгодно.Мне очень нравится, что на многие книги покупатели оставляют свои отзывы. Причем, отзыв типа "Книга супер - всем рекомендую" - редкость. В основном, все пишут довольно обстоятельно. Дело в том, что Лабиринт платит авторам рецензий (от 5 до 20 рублей за рецензию). Полученные деньги можно использовать в качестве дополнительной скидки при заказе. Но оплачиваются только первые 5 рецензий к книге. Тем не менее, существуют книги, количество отзывов на которые давно перевалило за сотню. Максимальное количество рецензий на одну книгу, которое я видела - 846 (!!!) штук.В интернет-магазине существуют различные способы сортировки: по жанру, автору, издательству. Если в описании конкретной книги указан, например, иллюстратор или переводчик, то кликнув по их ФИО можно отсортировать книги и по ним тоже. Я вот очень даже люблю сделать выборку по иллюстратору: В. Г. Сутеев, Л. В. Владимирский, В. А. Чижиков, конечно же А. Д. Рейпольский...Также присутствует стандартная строка поиска. Лабиринт всегда сообщает о состоянии заказа. На электронную почту приходят сообщения следующего содержания: "заказ оформлен", "передан на комплектацию", "отправлен из Москвы в службу доставки Вашего города", "прибыл в пункт самовывоза" или "передан курьеру". Причем, при курьерской доставке указывается ФИО курьера и его телефон. Никогда так не делала, но, наверное, можно позвонить курьеру и договориться напрямую о более точном времени доставки. Дело в том, что стандартно доставка осуществляется в очень широком временном промежутке с 12 до 24 часов. Ну, так поздно, правда, ко мне книги не привозили. Самая поздняя доставка была в районе 9 вечера. Один раз курьер позвонил вечером и передоговорился со мной об утренней доставке на следующий день. Но, если бы мне принципиально книги были нужны именно в тот день, то, может быть мне бы их как раз и привезли часам к 11 вечера. Также вся эта информация дублируется в "Личном кабинете", за исключением телефона курьера:Но, заказывая книги накануне больших праздников (Новый Год, например), надо быть морально готовым к тому, что предварительно указанную дату доставки могут в последний момент перенести на более поздний срок. Перед Новым Годом у меня так перенесли доставку с 24 на 27 декабря. И это Питер, куда книги отправляются чуть ли не каждый день. В то же Кемерово доставка осуществляется 1 раз в неделю. Так что лучше не откладывать покупки на последний момент. Обустройство самого "Личного кабинета" также меня радует:• Там всегда можно посмотреть историю своих заказов, причем смотреть можно как каждый заказ в отдельности, так и просто список заказанных книг. Это удобно, т. к. книги иногда покупаешь в подарок. И было у меня как-то раз, что я не могла вспомнить - покупала ли я конкретную книгу племяннику в подарок или только собиралась, но так и не купила. История заказов мне в этом помогла. Для этого не нужно пролистывать всю историю заказов целиком. Достаточно ввести название книги в строчку поиска:• Всегда виден размер накопительной скидки;• Там находится список отложенных товаров;• Есть история просмотраНеприятным моментом для меня оказалось то, что Лабиринт, оказывается, работает не со всеми издательствами. Прочитав положительный отзыв Levella о серии книг "Всё - всё - всё для малышей" издательства Росмэн, хотела добавить пару книг этой серии на пробу к своему последнему заказу. И каково же было моё удивление, когда оказалось, что, ну ладно нет самих книг (справедливости ради скажу, что и в розничном Буквоеде я этой серии тоже потом не нашла), но нет вообще книг издательства "Росмэн". Честно говоря, столкнулась с такой ситуацией впервые и она меня неприятно поразила.Тем не менее, магазин продолжаю нежно любить и рекомендую его всем.

Плюсы: Система накопительных скидок. Бесплатная доставка. Удобно организованный интерфейс.

Минусы: Работает не со всеми издательствами. Бывает переносит дату доставки на более поздний срок.

Клиентоориентированность на нуле Я знатный книгоман. Очень много и часто покупаю книги, причем как детские, так и взрослые. Но чаще все-таки с Майшопа, book24 или у моего любимого издательства МИФ, в Лабиринте заказываю редко, т. к. цены там выше среднего. Но оказалось, что недостатков у Лабиринта еще больше. Но начнем по-порядку.1. Цены.Цены в Лабаринте практически всегда конские, а супер-акции частенько оказываются псевдо-акциями, в этом несложно убедиться, делая регулярные скриншоты корзины/листов ожидания, а также сравнив цены, например, с Майшопом. Т. к. частенько сейчас покупаю книги через совместные закупки, то вижу прямую разницу между ценами Лабиринта и оптовыми ценами у Издательств. В интернет-магазине они в 2-3-4 раза выше, чем у Издательств. И стоимость такая зачастую именно на детские издания. Отличный бизнес. 2. Низкая клиентоориентированность.Совсем недавно со мной произошла очень веселая история на эту тему.22 апреля 2019 года я заказала несколько книг в "библионочь", когда скидки доходили до -40%. Заказывала книги издательства Лабиринт, т. к. больше их нигде купить нельзя. Использовала промокод на 100 рублей. Специально заказала в пункт выдачи (Нижний Новгород, Коминтерна 121), т. к. я планировала ехать в командировку и очень надеялась, что заберет моя мама + заказала в пункт выдачи, т. к. только там можно оплатить картой. Курьеру почему-то картой оплатить нельзя, хотя ни у одного интернет-магазина такой «причуды» уже давно нет.Книги приехали в пункт выдачи, никакой смс мне не прислали. Видимо сервис рассчитан на людей, которые заходят на сайт ежедневно и денно-и-нощно обновляют страницу. Т. к. я была в командировке и заходить на сайт Лабиринта мне в принципе было некогда - уведомление о прибытии посылки обошло меня стороной. Я помнила про посылку, но думала, что раз уведомления никакого нет, то это скорее всего из-за майских праздников.Увидела уведомление я только... 9 мая, когда вернулась домой и зашла на сайт. К тому моменту срок хранения посылки уже продлялся на одну неделю. Срочно звоню на горячую линию Лабиринта, прошу продлить срок еще на 1 день, чтобы 10 мая спокойно поехать в пункт выдачи и забрать посылку - отказали, мотивировав тем, что больше одной недели заказы храниться не могут, но если вы прям сейчас бросите все свои дела и поедете забирать посылку, то у вас есть шанс получить свои книги. Было неприятно, но я бросила все свои дела и поехала в пункт выдачи заказов.Приехала я туда в 18.20, из-за праздничного дня пункт закрывался в 19.00.Оплата картой... не работает. На мой вопрос: что же нам тогда делать? Меланхоличный мальчик ответил: вы можете сходить и снять наличку и оплатить наличкой. Карту, с которой мне можно было бы снять наличку я не взяла. Живу я в часе езды от этого пункта, т. е. ехать домой за картой - вообще не вариант.Побежала до родственников, чтобы занять у них нужную сумму, чтобы затем перевести ее им на карту. Это заняло время, т. к. пришлось ехать до родственников, занимать, затем ехать обратно. Вернулась аккурат в 18.59. За целую 1 минут до закрытия.На мое запыхавшееся "успела?", т. к. мчалась всю дорогу так, будто бежала марафон. Меланхоличный мальчик ответил: "Нет". Он уже распечатал какие-то бумаги и вообще у него рабочий день закончился. Зная, что сегодня последний день моей посылки, мальчик решил сжалиться и сказал, что передаст кому-то там, чтобы мою посылку не забирали завтра. И я могу приехать на следующий день утром, чтобы забрать книги.Но в этот день я просто так выбросил из жизни 3 часа своего времени.Приезжаю на следующий день, вместо мальчика меня встречает девушка, которая разводит руками и говорит, что мой заказ аннулирован и уже уехал обратно.И еще 2 часа моего времени ушло просто так.Не передать словами всю ту бурю эмоций, которую я испытала в тот день. Уважаемый, Лабиринт, вы откровенно зажрались.Настолько сильно завышать цены и так отвратительно обслуживать своих клиентов.Сложно сделать продление по звонку еще на неделю, пусть даже платно? Не думаю.Сложно снабдить курьеров терминалами? Не думаю, т. к. у всех издательств это есть.Сложно отправлять СМС о приезде посылки на место? Не думаю, т. к. у всех издательств это есть.

Плюсы: большой ассортимент книг, есть книги издательств, которые можно купить только в Лабиринте

Минусы: завышенные цены, псевдоакции, нельзя оплатить картой курьеру, нет уведомлений о приезде заказа в пункт выдачи, продлевают срок посылки только на неделю и не больше