Полное отсутствие клиентоориентированности. Ситуация простая. Человек сделал заказ рассчитывая приехать из Прибалтики и забрать в указанное время. Но в связи с возникшими непреодолимыми обстоятельствами билеты были только на следующий день после окончания срока хранения. Попытка продлить на сутки время хранения натолкнулись на стену безразличия. А когда человек все-таки добрался до злосчастного "офиса" успешной компании, оказалось, что в офисе существуют технические перерывы, о которых прочитать можно только непосредственно на двери кладовки гордо именуемой офисом. Стою. Жду. Пишу отзыв. Буду ли заказывать еще? Вот уж дудки!
Плюсы: не заметил
Минусы: сервис
Наплевательское отношение к клиенту Пользовалась услугами магазина 10 лет. Косяки с их стороны бывали регулярно - то грязную книжку пришлют, то недоложат что-то в заказ. Однако я относилась с пониманием и терпением. В благодарность Лабиринт подложил мне такую свинью, что больше ничего никогда там заказывать не буду. Сделала заказ № 4172 7639, оплатила с карточки, т. к. заказ предназначался человеку в подарок на день рождения. Вдруг накануне даты доставки получаю сообщение, что мой заказ аннулирован. Пишу обращение в магазин: "Почему?". Ответ: "Вы отменили заказ". Я ничего не отменяла. Звоню в магазин. Оказывается, у них брак на складе. Вы думаете, передо мной кто-то извинился, или, может быть, мне предложили в первоочередном порядке доставить качественный экземпляр книг? Ничего подобного. То, что они меня подставили, их абсолютно не волнует, им на клиентов наплевать. Всем, кто покупает книги в Лабиринте, рекомендую задуматься о том, стоит ли иметь дело с магазином, который безответственно и наплевательски относится даже к своим многолетним постоянным покупателям. Переключите внимание на другие книжные интернет-магазины.
Плюсы: Ничего нет особенного, в сравнении с другими магазинами проигрывает и по ценам, и по ассортименту.
Минусы: Наплевательское отношение к клиенту. Цены завышены в сравнении с другими магазинами.