Курсы - Конфликтология

Рост продаж и развитие бизнеса во многом зависят от клиентов. Но далеко не все из них легко идут на контакт, соглашаются с предложенными решениями и аргументированно высказывают критику. «Может ли сложный клиент стать лояльным к компании?» — вопрос, которым задаются многие менеджеры. Этот курс о работе со сложными клиентами ориентирован на аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.Бизнес-тренер Евгения Тополова расскажет, какие типы сложных клиентов существуют, как их определить и работать с ними. Вы научитесь регулировать конфликты, отвечать на возражения и бороться с манипуляциями. Вы узнаете, каковы плюсы работы со сложными клиентами и как оценивать ее эффективность.

Многие компании гордятся дружным коллективом. Однако порой возникает необходимость расстаться с одним из сотрудников. В такой момент руководители зачастую сталкиваются с проблемой: как остаться в хороших отношениях с уходящим коллегой и не демотивировать команду новостью об увольнении?Этот курс будет полезен топ-менеджерам, руководителям компаний и HR-специалистам, которые хотят избежать ошибок при увольнении сотрудников.Инга Орлова расскажет, как выстроить беседу с увольняемым, помочь ему с дальнейшим трудоустройством и сообщить новость коллективу. Вы узнаете, как правильно хвалить и критиковать при увольнении, и научитесь проводить выходное интервью.

Даже если вы ведете бизнес с лучшим другом, не забудьте составить партнерское соглашение. С его помощью вы распределите обязанности и прибыли, первоначальные вложения и зоны ответственности. Этот документ станет вашей страховкой от будущих конфликтов.Курс адресован предпринимателям, руководителям малого и среднего бизнеса. Вы узнаете, как выбрать делового партнера и для чего необходимо партнерское соглашение. Поймете, какие разделы включить в этот документ и каких принципов придерживаться при его написании.После курса вы будете знать, как построить диалог с партнером и прийти к взаимовыгодному соглашению.

Процесс принятия решения в компании, как правило, отнимает много времени и вызывает негативные эмоции у сотрудников. А нововведения внедряются с большим трудом. Поэтому важных договоренностей нужно достигать вместе с командой, а не спускать указания сверху.Этот курс поможет руководителям компаний, лидерам групп и менеджерам проектов выстроить продуктивную командную работу.Ангелина Шам расскажет об этапах и технологиях выработки и принятия решений. Вы узнаете, кто должен входить в состав рабочей группы и как обеспечить переменам легкую внедряемость еще на стадии обсуждения. Вы научитесь устанавливать и соблюдать правила совместной работы в команде, а также предотвращать возможные конфликты.

Большие потоки информации, с которыми работают современные компании, диктуют требование вести все важные коммуникации письменно. Однако невозможность видеть собеседника и мгновенно реагировать на его вопросы влияет на эффективность диалога. В неумело составленном письме легко теряется суть, из-за чего возникает недопонимание со стороны адресата. А неправильно выстроенная аргументация при решении конфликта способна окончательно испортить отношения.Курс предназначен специалистам, руководителям отделов и топ-менеджерам, желающим улучшить качество делового контакта посредством переписки.На курсе вы научитесь корректно составлять и оформлять письма, выходить из сложных ситуаций без ущерба имиджу компании, а также познакомитесь с правилами современного делового этикета и стандартами международной деловой переписки.

Научим нанимать, развивать и организовывать работу сотрудников. Расскажем, как разрешать конфликты, мотивировать людей и удалённо взаимодействовать с командой. Поможем стать эффективным руководителем.

Вы научитесь анализировать конфликтные ситуации и эффективно управлять ими. Получите практические инструменты для профессиональной и личной жизни.

Вы научитесь управлять своими эмоциями, влиять ими на окружающих, предотвращать и разрешать конфликты, справляться со стрессом и выгоранием. Поймёте, как точно угадывать поведение собеседника, убеждать и вызывать доверие. Сможете легко наладить отношения с коллегами и начальством.