Курсы - CRM

Мы разработали курс для тех, кто
хочет построить эффективную систему клиентского сервиса. Вы построите процессы обслуживания
клиентов, наладите работу контакт-центра и внедрите стандарты сервиса в компании. Ваш сервис
повысит возврат клиентов и их лояльность к бизнесу.

Темы, которые мы разберём на курсе:

— Жизненный цикл
Вместе мы определим, как клиенты взаимодействуют с нашим сервисом и чего хотят на каждом этапе. Вы свяжете клиентский сервис и бизнес-показатели компании и автоматизируете процессы работы с клиентами. Разберетесь, как привлекать и удерживать клиентов.

— Инструменты
Вы изучите основы сервис-дизайна и оптимизируете процессы клиентского сервиса. Настроите CRM-систему, чтобы эффективно управлять контакт-центром и с помощью полученных инструментов превратите клиентов в адвокатов бренда.

— Лояльность
Разберемся, какой канал для обратной связи подойдет вашей компании. Вы начнете внедрять программы лояльности, чтобы удерживать клиентов. Научитесь конструктивно работать с жалобами и создадите клиентский сервис, которой станет частью бренда вашей компании.



Содержание курса:

Пока вы знаете «приблизительную прибыль» и «примерную скорость обработки лида» — компания не может расти. Пока вы тратите свой ресурс на рутину — которую гораздо приличнее оптимизировать, если в вашем ОП больше 2-х продажников — вы не поймёте, как увеличить прибыль. Если у вас развита бизнес-интуиция — отлично. Но она нужна для стратегических решений. Не для определения конверсий.

— Инструменты
Автоматизация ОП начинается с выбора правильных инструментов для работы. На курсе мы разберёмся с IP-телефонией и CRM-системами — чем они полезны, какая есть специфика и какого провайдера выбрать под цели своего бизнеса. Дальше — обзор аналитических систем и бизнес-интеграций (Power BI, Profity). Вы поймёте, почему любимый Excel — не универсальное решение.

— Аналитика
Отслеживать только ежемесячную прибыль и количество клиентов недостаточно. Аналитика продаж начинается с … маркетинга. Мы научим вас оценивать эффективность рекламы, анализировать рынок и определять ключевые источники трафика. «Настоящие показатели продаж» тоже разберём. Вы поймёте, зачем отслеживать скорость обработки заявки, конверсию менеджера и конверсию продажи в разрезе воронки. Но главное — как всё это проанализировать, не потратив половину своей жизни.

— Процессы
Чтобы управлять бардаком, вам понадобится гораздо больше усилий. Приведите процессы в порядок однажды — и занимайтесь стратегическим развитием. На курсе мы объясним, как сделать это эффективно Разберём целеполагание — без «завтра конец месяца, нужно добить план любой ценой», способы ведения отчётности, чтобы она была наконец-то понятной и полезной, и как в целом выстраиваются процессы — и с нуля, и если вы их перестраиваете.

Вам надо создать сайт, настроить CRM-систему или разработать веб-приложение. Вы стоите перед выбором: своя команда или аутсорсинг. Какой вариант предпочесть, кого назначить руководителем проекта и как найти хороших исполнителей?На онлайн-курсе вы разберете обязанности менеджера продукта (проекта), рассмотрите ключевые компетенции, которыми должен владеть project manager, а также узнаете плюсы и минусы работы с фрилансерами и веб-студиями. Осваивая программу обучения, вы постепенно научитесь правильно формулировать задачи и не допустите расходования бюджета впустую. Поймете, как управлять удаленными сотрудниками и какие сервисы для этого существуют.В результате вы не сорвете сроки сдачи проекта, сэкономите бюджет и минимизируете ущерб в случае исчезновения недобросовестного подрядчика.

Как стартапу найти клиентов и
организовать работу сейлз-команды? Чтобы масштабировать бизнес и выйти на зарубежный рынок
— начните с разработки пошаговой стратегии. Составить эффективную систему продаж —
от прогрева до постпродаж — вам помогут Ирина Бегма, Head of Sales, и Анастасия
Завгородняя, Growth Executive из MacPaw.

На курсе мы разберем темы:

— Стратегия продаж
Мы разберем этапы продаж IT-продукта, сервиса и аутсорс-услуг. Вы поймете, как общаться с клиентом на каждом этапе воронки: от первого контакта — до проведения оплаты. Чтобы сократить цикл сделки — научитесь формулировать ценностное предложение для разных сегментов ЦА. В результате — разработаете стратегию продаж, с которой будете превращать лидов в постоянных клиентов.

— Привлечение клиентов
Мы разберем основы и принципы лидогенерации. Вы поймете, как использовать портрет идеального клиента. На практике — продумаете мультиканальный способ поиска лидов. С обновленной воронкой B2B-продаж — разработаете свой алгоритм успешного закрытия сделки.

— Инструменты и техники
Вы повысите эффективность отдела продаж c помощью грамотно подобранной CRM-системы. Поймете, как составлять коммерческое предложение. Узнаете, как продвигать IT-продукт с помощью партнерских программ. Начнете использовать сайты-одностраничники, лифлеты и блог для увеличения продаж.