Курсы - Директор по маркетингу

Научим Вас проектировать прибыльные бизнесы в сфере услуг и создавать инновации в сервисных моделях обслуживания, выявлять и устранять барьеры в клиентском опыте и бизнес процессах организации.

Цель курса - передать слушателям весь алгоритм проектирования сервисных моделей обслуживания для бизнесов в сфере услуг и поиска возможностей для инноваций в клиентском опыте на основе понимания клиентов, выявленных барьеров в процессах обслуживания и стратегического видения развития Вашей компании.

Модуль 1: Введение в сервисный бизнес
Урок 1: Введение в программу курса
Урок 2: Понимание сервисного бизнеса
Урок 3: Что такое сервис
Урок 4: За что клиент платит деньги
Урок 5: Влияние клиентов на качество обслуживания

Модуль 2: Стратегическое позиционирование бизнеса
Урок 6: Понимание стратегии в сервисе
Урок 7: Инновации в сервисном бизнесе
Урок 8: Упражнение для самостоятельной работы

Модуль 3: Сервисные модели и основы PCN-диаграммы
Урок 9: Анатомия PCN-анализа
Урок 10: Типология процессов взаимодействия
Урок 11: Контроль над процессами обслуживания
Урок 12: Работа со сложными сервисами
Урок 13: Принципы работы c PCN-диаграммой
Урок 14: Упражнение для самостоятельной работы

Модуль 4: Аудит сервисных процессов
Урок 15: Введение в аудит сервисных процессов
Урок 16: Методология проведения аудита
Урок 17: Подготовка к проведению аудита
Урок 18: Процедура проведения
Урок 19: Оценка ценности шага и действий в клиентском опыте
Урок 20: Оценка барьеров и ошибок в клиентском опыте
Урок 21: Визуализация данных и анализ результатов
Урок 22: Упражнение для самостоятельной работы

Модуль 5: Поиск инноваций в сервисном бизнесе
Урок 23: Как лучше удовлетворять потребность клиента
Урок 24: Поиск альтернативных способов обслуживания
Урок 25: Case Study: Стратегическое лидерство на примере сервисной модели Apple
Урок 26: 4 принципа стратегического позиционирования бизнеса
Урок 27: Enabling and Relieving инновации
Урок 28: Упражнение для самостоятельной работы

Модуль 6: Систематизация процесса создания инноваций
Урок 29: 4 шага к созданию инноваций в сервисе
Урок 30: Как найти возможность для создания инновации в сервисном бизнесе
Урок 31: 25 способов удовлетворить потребность Ваших клиентов
Урок 32: Выбор оптимальной конфигурации для своей модели услуг
Урок 33: Упражнение для самостоятельной работы

Модуль 7: Lean Service: Концепция создания “Бережливого сервиса”
Урок 34: Введение в “Бережливый сервис”
Урок 35: Что такое “Бережливый сервис”
Урок 36: Концепции управления бережливостью - 4E
Урок 37: Принцип Enhance: Усиление ключевого взаимодействия.
Урок 38: Принцип Eliminate: Устранение бессмысленных взаимодействий
Урок 39: Принцип Enable: Самостоятельное обслуживание (Self Sevice)
Урок 40: Принцип Extend: Расширение сервисного предложения
Урок 41: Case Study: Lean Service на примере IKEA
Урок 42: Упражнение для самостоятельной работы

Модуль 8: Практика создания инноваций в сервисном бизнесе
Урок 43: Пошаговый алгоритм на примере сервисной модели ресторанного Кейтеринга
Урок 44: Систематизация улучшений с помощью Service Innovation Canvas
Урок 45: Case Studies: Пример сервисных инноваций в сфере образования
Урок 46: Case Studies: Пример сервисных инноваций в сфере здравоохранения
Урок 47: Упражнение для самостоятельной работы

Научим Вас проектировать прибыльные бизнесы в сфере услуг и создавать инновации в сервисных моделях обслуживания, выявлять и устранять барьеры в клиентском опыте и бизнес процессах организации.

Научим Вас проводить диагностику клиентского опыта и сервисной модели вашего бизнеса с целью выявления и устранения барьеров в процессах обслуживания по программе Университета Brigham Young (USA)

Если у вас нет плана действий — вы запускаете кампании хаотично и не знаете, к чему движетесь. Если у вас нет стратегии — вы будете бежать за текущими задачами, но не сможете внедрять инновации. Как перейти от хаоса к системе и опередить конкурентов научит Татьяна Лукинюк, B2C-директор в Kyivstar.

Темы, которые вы изучите:

— Бренд
Продукт без бренда — это безликая упаковка, которую никто не купит. Поэтому на курсе мы составим карты конкурентов, проанализируем ваше преимущество по модели VRIO и сформируем ценовые стратегии по маркетинг-миксу. Мы разберем, как выстроить или изменить позиционирование бренда на рынке, чтобы о вас знали все.

— Потребители
Как понять, чего действительно хочет клиент и почему он уходит от вас? Найдите этапы, после которых потребитель остается недовольным, а после — составьте карту коммуникаций и определите, как формировать спрос на продукт.

— План
Каждое задание — это этап построения маркетингового плана на год. С помощью готовых шаблонов вы выстроите финальный проект, который сможете внедрить в компании.

Научитесь комплексно управлять маркетинговыми процессами в компании, работать с планированием и бюджетами. Узнайте, как создать эффективный департамент маркетинга с помощью грамотных KPI и инструментов по развитию команды.
Мы объясним, как одновременно управлять брендом, разбираться в аналитике и быть лидером, к которому прислушивается руководство. После обучения на курсе вы сможете:

Темы, которые мы разберём на курсе:

— Команда
Мы объясним, как формировать сильный отдел маркетинга с нуля или повышать эффективность уже существующего. Вы проанализируете текущую ситуацию в департаменте по модели ROCKET, создадите матрицу преемственности по своему отделу и проведете коучинг-сессию по модели GROW. В результате — выбереите структуру отдела маркетинга под задачи именно вашего бизнеса.

— Процессы
В течение курса у вас получится усовершенствовать маркетинговый план, составить аналитический фреймворк для компании. Вы опишете элементы микросреды по модели McKinsey 7S и укажете необходимые изменения, чтобы внедрение было успешным.

— Стратегия
Вы научитесь согласовывать стратегические цели компании и цели маркетинга — грамотно расставлять приоритеты. Вы определите материальные и нематериальные ресурсы бренда, обозначите свои конкурентные преимущества с помощью модели VRIN/VRIO и составите SWOT-анализ по своей компании.



Содержание курса:

Это практический двухлетний (24 месяца) трек обучения востребованной профессии Директор по B2B-маркетингу.
Интернет-маркетинг для b2b - это как задачка со звездочкой в учебнике математики. Сюда рискуют идти только специалисты с многолетним опытом и большим количеством выполненных проектов, настоящие асы маркетинга.

Найдётся всё

Директор по маркетингу разбирается в инструментах продвижения, а главное — умеет правильно их сочетать. Он ведёт за собой сильную команду, держит фокус на главном и принимает решения на основе данных — видит в отчётах не просто цифры, а смысл.

Мы создали программу, чтобы вы прокачали каждый из этих навыков в диджитал-среде. Узнаете, какие каналы работают для вашего проекта и как усилить позицию компании на рынке.

Современная digital-стратегия, определение KPI и настройка аналитики, привлечение трафика и удержание аудитории, построение и развитие мобильной версии продукта, создание и управление командой, планирование бюджета.